FRAÎCHEUR, CALME, BAR À CHIENS… ET VISIBILITÉ PAR LES IA : LES NOUVEAUX CRITÈRES DES FRANÇAIS POUR CHOISIR LEUR CAMPING

Les réservations dans les campings français s’affichent en nette progression pour l’été 2026. Mais les critères de choix évoluent, avec une attention plus forte portée aux “à-côtés” du camping et à la transparence des offres. Autre tendance forte en 2026 : les outils d’IA sont de plus en plus utilisés pour trouver le bon camping. Custplace, expert de la réputation en ligne pour les grands opérateurs du secteur, analyse les nouveaux critères de choix des campeurs.

La saison 2026 s’annonce dynamique pour les campings : fin février, les réservations avaient déjà progressé de 10% par rapport à l’année précédente. Et les professionnels s’attendent à une progression encore plus forte dans les semaines à venir : la guerre au Moyen-Orient devrait, selon plusieurs estimations, décider plusieurs millions de Français à passer leurs vacances en France. 

Mais cette forte demande n’empêche pas les campeurs de formuler des exigences de plus en plus précises. Pour choisir leur destination, ils portent une attention toujours croissante aux avis clients… mais aussi aux recommandations de l’IA. Aujourd’hui, 33% des Français et 50% des Européens utilisent un outil d’intelligence artificielle pour planifier leurs vacances.

“Les campings se mettent aujourd’hui en ordre de marche pour s’adapter à cette nouvelle donne, explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace, spécialiste de la réputation numérique et du marketing local. Il faut à la fois donner des éléments fiables et récents sur les critères les plus importants aux yeux des futurs clients, mais aussi faire en sorte que l’IA “comprenne” et restitue ces éléments.”

Fraîcheur naturelle et zones de silence : les critères émergents qui font la différence

Alors, quels critères émergent et peuvent faire basculer une décision de réservation? À travers 15 000 avis collectés chaque mois pour ses clients Maeva, Sandaya et l’ensemble de son portefeuille de campings, Custplace a identifié les éléments les plus impactants à l’heure des réservations. 

Au-delà des critères classiques sur le prix, la taille des emplacements ou encore la proximité avec la piscine ou la plage, certains points prennent une importance inédite dans les échanges d’avis. “Le premier critère est la recherche de calme, détaille Nicolas Marette. La proportion d’avis autour des notions de bruit, de promiscuité, de possibilité de disposer d’un environnement silencieux a augmenté de 12%”. Même si les campings “adults only” restent plus rares en France que dans d’autres pays, la recherche de lieux ou de moments tranquilles prend une ampleur croissante, au détriment des requêtes plus festives… ou alors, les clients souhaitent se voir garantir qu’elles se terminent à une heure raisonnable. 

Autre thématique montante, la question de la température, et notamment de la fraîcheur naturelle : les vacanciers, après plusieurs étés de forte chaleur, recherchent les lieux les plus ombragés et/ou frais possibles. “Cette thématique prend une importance croissante dans les points forts ou faibles mentionnés par les campeurs, et dans les questions qu’ils posent avant de réserver, souligne Nicolas Marette. Ils cherchent également à savoir quelles solutions existent en cas de canicule : présence ou non d’espaces climatisés, de brumisateurs, d’activité “fraîches” à proximité”…

Accueil des animaux et transparence tarifaire : les points à surveiller pour les campings

Les campeurs s’intéressent également, de manière croissante, à l’accueil des animaux. Aujourd’hui, plus de 60% des Français possèdent un animal de compagnie, ce qui se reflète logiquement dans les attentes des vacanciers, et les offres des campings : certains proposent des “toutous bars” ou des circuits de randonnée spécifiques, d’autres ont mis en place une procédure d’accueil spécifique pour les chiens… autant de points scrutés par un nombre croissant de campeurs, qui ne veulent plus voir leur chien toléré, mais valorisé. A condition que le prix de cette attention personnalisée soit clairement annoncé au départ!

“Cette question des frais cachés prend, elle aussi, une importance croissante dans le contenu des avis, souligne Nicolas Marette. Au-delà de l’accueil des animaux, tout ce qui est facturé en sus du prix initialement annoncé crée de vraies frustrations. Wifi, ménage ou encore électricité payants, reviennent dans 21% commentaires, en progression de 9%. Alors qu’une information claire sur ces “extras” et leur prix permet de considérablement améliorer la tonalité des avis, et donc la réputation digitale de chaque camping”.

Se mettre en ordre de marche face à la montée en puissance de l’IA

Mais se focaliser sur les avis et leur contenu ne suffit plus : les campings doivent aussi définir des plans d’action efficaces pour se rendre détectables par une IA. “Pour ce faire, l’essentiel est de disposer d’avis cohérents entre eux, et globalement similaires d’une plate-forme à l’autre, observe Nicolas Marette. Un camping noté 4,2 sur plusieurs plateformes se verra plus facilement recommandé qu’un autre, obtenant 5 sur une plate-forme et 3 sur une autre. Au total, 78 % des modèles IA valorisent plus la  cohérence sémantique inter-plateformes que la moyenne des notes.” 

Pour optimiser son analyse, l’IA va également établir une hiérarchie entre les contenus publiés sur un camping : ce sont avant tout les avis Google, Booking et Tripadvisor qui seront valorisés par une IA. Et, parmi toutes ces sources, l’IA va sur-pondérer, en particulier, les avis émis dans un univers contrôlé, tels Booking ou les plateformes d’avis authentifiés. Autrement dit : plus une donnée s’avère difficile à trafiquer, plus l’IA la valorise. 

Une demande en forte hausse de la part des entreprises du secteur

“Face à ce besoin accru de cohérence, nous voyons un nombre croissant de campings nous confier l’évolution de leur stratégie digitale, confie Nicolas Marette. Une fois que nous avons défini  la carte des plateformes stratégiques pour elles, nous centralisons et pondérons les contenus les concernant – en éliminant les doublons, et si possible les faux avis. Cela donne aux IA un panorama clair et exhaustif des contenus les concernant.” Enfin, Custplace apporte un soin accru à  la gestion du “Presence Management” de ces campings : heures d’ouverture, prix, promotions proposées… tout doit être impeccable et identique d’une plate-forme à l’autre, là encore pour envoyer à l’IA un message cohérent, générateur de confiance.

Les enseignes Maeva et Sandaya, qui font confiance à Custplace pour la gestion quotidienne de leur réputation en ligne, bénéficient de cette approche intégrée. L’objectif : garantir que leurs établissements ne sont pas seulement bien notés par les humains, mais correctement compris  et recommandés par les outils d’IA.

« La réputation en ligne a toujours été une affaire de confiance. Ce qui change en 2026, c’est que ce sont désormais les algorithmes qui lisent les avis en premier, avant même les consommateurs. Les campings qui l’ont compris ont une longueur d’avance considérable », conclut Nicolas Marette.