Custplace Manager
Depuis treize ans, Custplace accompagne les marques dans la collecte et la valorisation des avis clients. La plateforme rebat les cartes de la visibilité locale avec le lancement d’une innovation majeure : Local Profile. Cette technologie repense en profondeur la façon dont les points de vente sont référencés et présentés aux intelligences artificielles, là où les fiches d’établissements traditionnelles atteignent leurs limites.
Aujourd’hui, 58% des consommateurs utilisent des IA génératives comme ChatGPT, Perplexity, Claude ou Gemini. Face à cette transition des usages, le référencement local classique (SEO) atteint ses limites, ce qui expose les marques à un risque majeur : leurs avis clients risquent de ne plus être vus, ou mal interprétés. “Dans 41% des cas, les grands outils IA ignorent ou restituent mal le contenu des fiches Google, affirme Nicolas Marette, fondateur de Custplace. Il en résulte jusqu’à 50 % d’erreurs sur des données critiques, comme les horaires d’ouverture ou les offres en cours. Cela pénalise lourdement les points de vente”.
Pour aider ses clients à appréhender ce changement majeur, Custplace opère un virage stratégique en lançant Local Profile : cette solution permet à chaque établissement d’être mieux compris, mieux référencé et mieux recommandé par les outils d’intelligence artificielle.
Local Profile : un traducteur universel pour les IA
Local Profile ne se contente pas de mettre à jour les informations des points de vente, elle reconstruit intégralement l’architecture de leurs données. Cette solution agit comme un traducteur universel capable de structurer, d’agréger et de pousser les informations dans un format technique parfaitement assimilable par les grands modèles de langage. Pour ce faire, Local Profile agrège l’ensemble des avis clients provenant de plus de 100 sources, les données propres à chaque point de vente, et ses publications sociales. L’outil propose également un générateur de FAQ automatisé en temps réel selon les spécificités locales. “Grâce à ce balisage natif, le contenu sourcé par Local Profile est cité 2,1 fois plus souvent par les IA que le contenu brut. Cette innovation permet aux marques de maîtriser leur présence locale, et de ne plus se trouver soumises aux hallucinations des IA”, résume Nicolas Marette.
Un trafic en progression de 25% dans les points de vente
Plusieurs acteurs ont déjà testé ces nouvelles fonctionnalités : parmi elles, Le constructeur automobile MG Motor ou encore le réseau d’opticiens Optical Center. Le déploiement de ces solutions se traduit par une progression moyenne de 25 % du trafic généré sur les pages web locales des établissements. Cette exposition optimisée permet aux enseignes de multiplier par trois leur visibilité sur l’IA face à leurs concurrents non optimisés. Ce gain d’attractivité qui ouvre la voie à une augmentation de 6 % à 20 % de chiffre d’affaires additionnel potentiel pour les points de vente.
En sécurisant l’exactitude de leurs données auprès des outils IA, les enseignes reprennent ainsi l’avantage : elles permettent à chaque point de vente d’interagir avec les consommateurs de manière dynamique, en temps réel, et transforment les conversations en visites en points de vente.
1 capgemini 2025
