Les assurances et les mutuelles sont et seront toujours au plus proche de leurs assuré(e)s pour faire valoir une bonne réputation de leur marque. En effet, avec l’explosion d’internet et la digitalisation des échanges (et c’est d’autant plus vrai depuis l’épidémie de COVID-19) le secteur des assurances/mutuelles tend à devoir se convertir à cette charge de communication sur Internet.
La voix et la satisfaction des assurés est l’élément central et même moteur pour les assurances/mutuelles car elle véhicule une image forte d’un accompagnement humain pour répondre aux attentes de chacun d’entre eux en cas de coups durs.
Pour ce faire, Custplace accompagne ces entreprises à déployer des dispositifs de collecte et de gestion des avis clients.
La MFA a bien compris cela et souscrit à l’offre élite de Custplace pour collecter, centraliser, répondre, diffuser et analyser les avis de ses assuré(e)s grâce aux technologies d’intelligence et de compréhension du langage naturel, une interface intuitive et complète, et un service évolutif et sur-mesure.
Qui est la MFA ?
La MFA est une mutuelle indépendante destinée à l’assurance des biens des professionnels et des particuliers qui recherchent un assureur efficace et économique. Sa particularité repose sur sa dimension humaine, plaçant le sociétaire au centre de son organisation avec une relation basée sur la solidarité, la proximité et la confiance.
19 espaces d’accueil sont disponibles sur l’ensemble du territoire français où les chargé(e)s de clientèle sont présent(e)s pour répondre aux différentes demandes des sociétaires. Un moyen important d’établir une relation plus humaine et de proximité. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou en agence, ils (elles) sont disponibles pour traiter l’ensemble de leurs besoins.
La MFA est un référent dans l’assurance des taxis en France. Elle est reconnue comme spécialiste de l’assurance auto dont le savoir-faire est éprouvé par plus de 90 années d’expérience. Elle a utilisé son savoir-faire pour développer une gamme de produits d’assurance adaptée aux besoins des particuliers : habitation, accidents de la vie, camping-car, caravanes mobil-homes et navigation de plaisance.
Les enjeux de la MFA étaient de pouvoir certifier leurs avis clients, tout ceci en améliorant leur image sur chaque agences car celles-ci n’opéraient pas un suivi constant et ne sollicitaient pas les assurés qui pourtant les suivent depuis de nombreuses années.
