Après la présentation de la roadmap des projets 2022, nous avons commencé à déployer les nouvelles fonctionnalités et adaptations suite aux retours des utilisateurs de notre solution.
Voici les nouveautés depuis le début de l’année :
Matrice Customer Experience de plans d’actions
Analyser le comportement des clients en fonction des différents libellés mises en place sur votre page. En fonction de l’importance et la note de chaque verbatim, ces derniers sont placés sur une matrice appelée Matrice expérience client. En effet, nous calculons la moyenne des notes associées au libellé et le nombre de fois qu’il a été mentionné sur les avis.
- Accéder à votre espace manager
- Cliquer sur « statistiques » puis « statistiques verbatim »
Il est nécessaire de mettre un nombre de 8 à 15 libellés précis afin d’avoir un résultat concret sur la matrice.
Demander à votre chef de projet une démo pour présenter et activer la solution.
Statistiques de diffusion des avis sur les plateformes tierces
Vérifier le nombre d’avis collectés avec Custplace puis qui ont été diffusés sur les plateformes tiers Google et PagesJaunes grâce aux partenariats de diffusions (syndication d’avis)
- Se Connecter à l’espace manager.
- Cliquer sur « Statistiques » puis « Avis clients ».
- Dans la statistique avis clients, aller en bas pour trouver le graphique.
Réponses automatisées pour chaque note
Automatiser les réponses de vos avis pour chaque note
- Accéder à votre espace manager
- Cliquer sur « Automatisations » puis « Règles de réponses et modération ».
- Cliquer sur ajouter pour remplir les différents champs
Création, fermeture et mise à jour en temps réel de votre réseau
Pour gérer automatiquement votre réseau de points sur Custplace, vous pouvez connecter votre CRM ou votre outil de Presence Management à notre nouvelle « API store »
Pour transmettre la documentation aux équipes techniques : cust.fr/APIstore
Demander à votre chef de projet pour la mise en place de l’API
Interface de gestion en anglais
L’interface Custplace manager est maintenant disponible en anglais.
Pour changer de langue, aller dans le menu en haut à droite puis cliquer sur la langue choisie :
