De nos jours, la recherche d’informations sur les produits et services en ligne est devenue une habitude courante chez les consommateurs. Les avis Google ont ainsi acquis une importance primordiale dans ce processus de décision. Ils permettent aux clients potentiels de se faire une idée sur la qualité des produits et services proposés avant d’effectuer un achat. Cependant, l’objectivité et la pertinence de ces avis peuvent souvent être remises en question et impacter votre e-réputation.
Dans cet article, nous allons examiner, en première partie, l’importance des avis Google en passant par une explication détaillée du Google Business profile, son importance, et ses enjeux et limites.
Nous aborderons également l’arrivée de la nouvelle loi européenne, le DMA, qui viendrait bouleverser l’usage de Google Business Profile, le leader des outils de référencement jusque-là, et les répercussions qu’elle aurait sur votre fiche d’établissement, votre référencement, vos avis, et par conséquent, votre e-réputation.
- Google Business Profile : Comment ça marche ?
- Google Business Profile : Enjeux et limites
- Google Business Profile, une fin programmée en 2024
Google Business Profile : Comment ça marche ?
1. Pourquoi votre fiche d’établissement Google est-elle importante ?
Vous le savez probablement déjà, la fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) est cette petite carte qui s’affiche en haut des résultats de recherche. Elle permet aux utilisateurs de trouver toutes les informations importantes sur votre entreprise en un clin d’œil : avis, horaires d’ouverture, adresse, numéro de téléphone, site web, photos… Et le mieux dans tout ça, c’est que c’est gratuit !
Mais ce n’est pas tout, la fiche d’établissement Google peut aussi vous aider à améliorer votre référencement naturel. En effet, 90% du trafic local sur le digital provient des fiches Google Business Profile. En complétant toutes les informations de votre fiche et en la mettant régulièrement à jour, vous augmentez vos chances d’apparaître en tête des résultats de recherche pour les requêtes en lien avec votre activité et votre localisation. Et qui dit référencement naturel dit plus de visibilité, donc plus de clients potentiels.
2. Google Local Pack : C’est quoi ?
Le Local Pack de Google est un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à se faire remarquer dans les résultats de recherche locaux. Il s’agit d’un bloc de résultats de recherche qui affiche les trois entreprises les plus pertinentes pour la requête de l’utilisateur, ainsi que leurs noms, notes, adresses, numéros de téléphone et emplacements sur une carte. Le Local Pack apparaît dans 93% des résultats de recherches quand une requête avec une intention locale est décelée par Google.
Lorsqu’une entreprise figure dans le Local Pack, ce n’est pas dû au hasard, c’est un algorithme, et voici les points qu’il retient : la proximité géographique de votre entreprise, sa notoriété, et la pertinence du résultat par rapport à la requête. En d’autres termes, si vous souhaitez faire partie des 3 heureux élus, vous devriez optimiser et mettre à jour votre fiche d’établissement Google, surveiller et gérer les avis, et parfaitement maîtriser votre stratégie SEO.
3. Les avantages du Google Local Pack :
Vous le savez désormais, le Local Pack vous permet de vous démarquer de la concurrence, mais il a également plusieurs autres avantages :
- Visibilité accrue : C’est simple, qui dit faire partie du pack local dit plus de visibilité.
- Plus de trafic organique : Qui dit positionnement élevé dit un taux de clics plus élevé, et par conséquent, ceci génère un trafic plus important vers le site web de votre entreprise. En effet, pratiquement 90% des utilisateurs cliquent sur l’une des propositions générées en première page de Google.
- Plus de trafic téléphonique : Votre positionnement incitera les clients potentiels à vous appeler. En d’autres termes, votre entreprise aura un plus grand nombre de prospects.
- Référencement local réussi : Qui dit figurer dans le Local Pack, dit une fiche d’établissement complète. Et lorsque vos coordonnées sont correctes, votre référencement local n’en sera que meilleur.
- C’est gratuit : Toute entreprise peut en bénéficier, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.
II. Google Business Profile : Enjeux et limites
1. Quels sont les limites posées par l’affichage des avis Google sur votre site ?
Vous le savez maintenant, l’affichage des avis Google apportent plusieurs avantages à votre entreprise, mais saviez-vous qu’il présente également plusieurs limites :
- Seuls 27% des français possèdent un compte Google. Vous l’avez compris, ceux qui n’en ont pas ne pourront pas laisser des avis concernant votre entreprise sur Google.
- Les avis Google ne vous appartiennent pas. Vous ne pouvez exercer aucun contrôle sur ces avis et n’avez aucune liberté quant à leur gestion.
- Votre référencement naturel n’est pas optimisé parce que les avis Google n’optimisent pas la visibilité de votre Store Locator sur votre site. (Plus de détails dans notre article : 6 problèmes posés par l’affichage des avis Google).
- Rien ne garantit l’exactitude des avis laissés par un client : Toute personne possédant un compte Google peut laisser un avis sur votre fiche d’établissement Google, qu’il soit positif ou négatif, voire même faux. Et comme l’identité du client n’est pas dévoilée par Google (seul le pseudonyme du client est affiché), vous aurez forcément du mal à savoir qui a laissé un avis.
- Les avis Google sont spécifiques à chaque point de vente, et non à la marque dans sa globalité. Autrement dit, vous améliorez votre visibilité locale, mais pas votre visibilité au niveau national.
- Les clients peuvent donner leur appréciation en se limitant au nombre d’étoiles. Oui, vous aurez une note, mais vous manquerez de verbatim, et le verbatim, c’est important.
- Google Business Profile ne proposant pas d’outil adapté à l’optimisation de vos avis sur votre site, ne cherche finalement qu’à perfectionner l’utilisation et la visibilité de ses fiches d’établissement.
2. Une nouvelle loi : des changements à venir
Nos sommes tous d’accord, les avis Google représentent un levier de votre e-réputation, mais cela pourrait poser problème sur le long terme. En effet, le Digital Market Act (DMA), une législation sur les marchés numériques, serait appliqué d’ici mars 2024, et aurait pour objectif de limiter les problématiques de concurrence en régulant les pratiques des géants du web tel que Google (plus de détails dans la suite de l’article). Ainsi, ce dernier ne serait plus mis en avant dès qu’un utilisateur irait sur internet. Votre Local Pack et votre fiche d’établissement Google My Business seraient beaucoup moins visibles dans la SERP locale, voire pas visibles du tout.
En plus des limites posées par GBP, il existe également des erreurs qu’un nombre important d’entreprises commettent et négligent, et qu’il faudra absolument prendre en considération pour réussir votre stratégie SEO. Vous en saurez davantage dans la 2ème partie de notre article.
III. Google Business Profile, une fin programmée en 2024
La loi Digital Market Act (DMA), c’est quoi ?
Ce qui est illégal hors ligne doit également être illégal en ligne.
Thierry Breton, dirigeant d’entreprises, administrateur de sociétés, homme politique et écrivain français.
- Définition :
Vous le savez peut-être déjà, l’Union européenne est en train de mettre en place de nouvelles législations pour encadrer les pratiques des géants du numérique. Le Digital Market Act (DMA) est l’une de ces législations qui a été mise en place le 12 octobre 2022. Elle vient compléter le règlement sur les services numériques, plus communément intitulé le Digital Services Act (DSA) et qui devrait être appliqué en mai 2023. Ces lois viennent concrétiser le principe selon lequel “ce qui est illégal hors ligne doit l’être également en ligne”.
- Objectifs :
Le DMA vise à garantir une concurrence loyale sur le marché numérique, et limiter les pratiques déloyales et anticoncurrentielles des géants du web. Pour faire plus simple, les grandes entreprises comme Google ne pourraient plus faire ce qu’elles veulent avec les données qu’elles collectent.
2. Positionnement de Google Business Profile : Ce qui changerait pour votre entreprise
Face à cette nouvelle loi, bon nombre d’entreprises se demandent comment cela affecterait leur Google Business Profile. Et pour cause, les résultats des recherches locaux ne seraient plus les mêmes. Voici ce qui changerait pour votre entreprise :
- Votre fiche d’établissement serait impactée. Elle ne disparaîtrait pas en soi, mais son poids serait en jeu. Elle sera beaucoup moins favorisée dans les résultats de recherche.
- Votre Local Pack subirait des changements. Est-ce qu’il disparaîtrait complètement ? Nous ne le pensons pas, mais il reprendrait probablement une forme plus “traditionnelle”. En d’autres termes, votre fiche d’établissement Google et votre Local Pack ne seraient plus mis en avant.
- Votre Store Locator dédié à vos points de ventes, et mis en retrait jusque là par les Local Packs de Google et les fiches d’établissement, gagnerait en visibilité. Et oui, en plus d’un bon référencement local, votre Store Locator devrait connaître un gain de trafic. Expliqué en chiffres, ça donne ça : Sachant que le Store Locator génère environ 20% de trafic additionnel sur votre site web, les 90% du trafic local passant aujourd’hui par Google Business Profile seraient répartis sur votre site web, Store Locator et tout autre canal à caractère local.
- Voici un exemple lorsqu’on effectue une recherche locale combinant une « marque et une localité » (comme illustré dans l’image ci-dessous), un onglet « avis » fait son apparition. En cliquant dessus, on peut voir les avis issus de diverses sources, y compris Google, PagesJaunes et Custplace. Cela rend les avis Google moins distincts par rapport aux autres sources.
3. L’impact de ces changements sur votre référencement
Tout d’abord, définissons brièvement le référencement local (SEO local) : c’est une stratégie qui fait partie du référencement naturel qui permet d’optimiser la visibilité d’une entreprise sur les pages de recherches locales selon son activité et sa géolocalisation. Il existe plusieurs facteurs de classement du SEO local. Voici ceux que vous devriez connaître pour l’année 2023 : les avis client, le on-page SEO, les citations locales, l’adaptabilité, le comportement, les liens, et Google Business Profile.
Découvrez plus de détails dans notre article : Changements explosifs chez GMB : Quel impact pour le SEO local en 2023 ?
Avec l’application du DMA, les résultats de recherche Google vont changer. Votre fiche d’établissement et votre pack local Google (si vous en faites partie) ne seraient plus mis en avant, mais votre site web, par ailleurs, serait plus visible lors d’une recherche locale liée à votre secteur d’activité.
Vous l’avez bien compris, il est temps de remettre en question votre stratégie SEO. Contenus, avis clients, mots clés, fiche Google, expérience utilisateur, vous devriez tout repenser harmonieusement pour optimiser et réussir une stratégie de référencement adaptée aux nouveaux changements liés à la loi DMA. Surtout posez-vous les bonnes questions :
Selon quels critères vous adapterez cette nouvelle stratégie, et par quels moyens ?
Pourquoi serait-il crucial de la repenser en fonction de votre marque, votre notoriété (sur le niveau local, régional, ou national), votre secteur d’activité… ?
Comment réussir une stratégie qui mettra en valeur votre e-réputation, et votre relation-client ?
Comment gagner la confiance de vos clients, et surtout comment obtenir des avis en ligne authentiques et fiables ?
Nous vous invitons à découvrir toutes les réponses stratégiques et plus dans la 2ème partie de notre article « Bouleversement des avis Google : quelle stratégie pour votre e-réputation ? Partie 2 ».
