Comment le Groupe Collège de Paris a augmenté le taux de conversion de 80%
Découvrez comment les avis étudiants ont permis aux établissements du réseau Collège de Paris d’augmenter le nombre de demandes d’inscriptions.
70
Établissements
14.000
Étudiants
+30.000
Stagiaires apprenants
500
Professeurs permanents
Le Collège de Paris est une communauté d’écoles avec une vision claire : rendre l’enseignement d’excellence accessible dans le but d'offrir une garantie d'insertion sur les marchés mondiaux de l'emploi.
Muni de cette vision forte, Olivier et Nicolas de Lagarde reprennent en 2011, trois établissements d'enseignement supérieur privé et les fédèrent au sein du Collège de Paris. Aujourd’hui le Collège de Paris est un acteur incontournable du secteur de l’éducation en France et bénéficie d’un rayonnement international.
Le groupe compte plus de 50 établissements d’enseignement supérieur privés ou organismes de formation et une centaine de partenaires habilités en France et à l’étranger. Plus de 14 000 étudiants et 30 000 adultes sont formés au sein du groupe chaque année.
Structurer la collecte des avis étudiants
Afin de faciliter la gestion des feedbacks des étudiants pour chaque établissement et de les regrouper sur une seule plateforme d’avis clients, le Collège de Paris a sollicité l'agence L&D, spécialisée dans la gestion digitale et l'e-réputation des établissements. Leur objectif était de trouver une solution répondant aux objectifs suivants :
Objectif n°1.
De manière générale, les étudiants ont plus tendance à laisser un avis mettant en avant les aspects négatifs plutôt que les aspects positifs. L’ensemble des campus associés au groupe Collège de Paris ont une présence digitale grâce à leur site internet et à leur fiche Google Business Profile, mais ces canaux ne sont pas utilisés pour la collecte d’avis.Objectif n°2.
Rassurer les prospects et les futurs étudiants lorsqu’ils recherchent des renseignements sur les écoles du groupe Collège de Paris en démontrant la qualité des formations dispensées. Cela se fait en affichant les témoignages d'étudiants réels du Collège de Paris.Objectif n°3.
Dans le cadre d’un processus d’amélioration continue, il est important pour les établissements d’avoir des retours réguliers de la part de leurs étudiants. La collecte d’avis authentique auprès des étudiants actuels et anciens a pour objectif d’obtenir des retours sur la qualité des formations dispensées dans les écoles. Ces retours de la part des étudiants permettent aux écoles de travailler sur les aspects soulevés par les élèves et ainsi d'améliorer leurs services au fil du temps.Objectif n°4.
La digitalisation des acteurs de l’éducation est en marche depuis plusieurs années. Dans ce contexte, il est primordial de maintenir une présence digitale régulière et soutenue.
L’approche
L’agence L&D a effectué une analyse comparative de plusieurs solutions qui répondaient à leurs attentes et à leurs besoins de collecte, d’analyse et de diffusion des avis. L&D recherchait une solution suffisamment flexible pour évoluer avec le groupe Collège de Paris et qui investirait en permanence dans le développement de ses produits.
L’équipe L&D accompagne depuis plusieurs années les écoles du Collège de Paris en matière de e-réputation. Grâce à la technologie Custplace, nous avons acquis la conviction que les avis en ligne et les contrôles qualité qui régissent notre activité vont converger. Pour nous, la solution digitale Custplace anticipe parfaitement cette évolution.
Utiliser Custplace pour piloter les performances de chaque campus
En étroite collaboration avec l'agence L&D, différentes campagnes de sollicitation ont été spécifiquement ciblées auprès des étudiants actuels et anciens des établissements les plus anciens.
Grâce à la collecte régulière d'avis via Custplace,
la satisfaction des étudiants et des anciens élèves a été mise en avant. Les établissements du groupe Collège de Paris ont ainsi pu renforcer leur présence en ligne et améliorer leur e-réputation grâce à la collecte d'avis authentiques.La publication d’avis récents de manière régulière
sur les différentes plateformes (Google Business Profile, Pages Jaunes, Page Custplace, Sites web des établissements, etc) ont permis aux visiteurs et aux futurs étudiants de se rassurer quant à la qualité des formations dispensées dans les écoles et centres de formation. L’affichage des avis authentifiés sur les sites internet des écoles a permis d’améliorer les performances de ces sites, les visiteurs accordant davantage de crédibilité aux services proposés à la vue d'avis positifs.La mise en place d’un partenariat exclusif avec L'Étudiant,
la plateforme (média, digital, salon) leader en France. Ce partenariat a permis de centraliser sur la même interface tous les avis (spontanés ou sollicités), de gérer la modération et de les diffuser de manière synchronisée sur tous les supports.La collecte d’avis authentique
auprès des étudiants et anciens élèves a favorisé l'amélioration continue de la qualité de la formation dispensée par les établissements. Ces feedbacks ont permis aux écoles de prendre en compte les intérêts et les préoccupations des étudiants et d'améliorer leurs services au fil du temps.
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