Les avis en ligne : le secret de la
satisfaction client chez Tryba
Découvrez comment Tryba, un acteur majeur de son secteur, a placé les avis clients au cœur de sa stratégie pour assurer une satisfaction client incomparable, en profitant de la solution tout-en-un de Custplace.
320
Magasins
+40.000
Chantiers/An
1.450
Salariés
€270M
CA
A propos de Tryba
TRYBA, un acteur majeur dans le domaine de la menuiserie en France, déploie une expertise inégalée forgée au fil de plus de 40 années d'expérience. Bien plus qu'un simple fabricant de fenêtres, TRYBA se positionne en tant que véritable architecte de l'habitat, offrant une approche complète de la conception, de la fabrication, de l'installation, ainsi que du conseil et du partenariat pour tous ceux qui aspirent à rénover leur chez-soi.L’expertise Tryba
La renommée de TRYBA repose sur des valeurs solides, telles que le professionnalisme, la clarté et l'expertise. Les Experts Conseils de Tryba, dotés d'une connaissance approfondie des produits, des techniques de fabrication et des évolutions du marché, sont formés pour saisir les besoins spécifiques de chaque client et les particularités géographiques de chaque logement. Ainsi, ils sont en mesure de proposer des solutions sur mesure parfaitement adaptées, garantissant une satisfaction totale.
Chaque produit TRYBA est minutieusement élaboré en accordant une attention particulière, en utilisant des matériaux d'une qualité supérieure et en employant des techniques de fabrication innovantes. L’objectif de Tryba est de garantir des performances optimales et une durabilité à long terme. Tryba allie des technologies de pointe à un savoir-faire artisanal afin de concevoir des produits qui respectent les normes légales et qui résistent à l'épreuve du temps.
La stratégie Tryba
Tryba a élaboré une stratégie visant à communiquer avec les clients et à leur assurer une satisfaction à 100% tout au long de leur parcours client. Tryba garantit ainsi :
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Un parcours client et un suivi digitalisés
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Un chat et call back du site internet
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Une demande de devis en ligne
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Une prise de rdv en ligne
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Un formulaire de contact sur le site
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Un contact direct avec le service clients
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Un réseaux de concessionnaires formés par la marque
L’objectif de Tryba
Tryba a pour objectif de faire témoigner ses clients de leur satisfaction tout au long de leur parcours, et leur attachement à un produit industriel fabriqué en France et Garanti 30 ans. Tryba s’inscrit également dans une démarche visant à accompagner le client à chaque étape de son parcours, à lui fournir les réponses à ses questions en un clic, et à lui faire profiter de l’expertise de son réseau.
Tryba place l'innovation au centre de sa stratégie tout en accordant une importance primordiale aux besoins de ses clients. En outre, le déploiement de services digitaux constitue un axe majeur de développement de la marque. Pour Tryba, les avis clients représentent un levier essentiel pour renforcer la confiance et un outil important pour :
Aider à la décision d’achat
Mettre en avant la qualité de l’expérience qui fait toute la différence, à travers les avis mais aussi à travers les réponses et les recherches de solutions.
Renforcer la fidélisation et le parrainage
Analyser la satisfaction client
Le dispositif
Diffusion des avis 360°.
Tous les avis sont à la fois diffusé sur :- Une page dédiée sur le site Tryba et un espace dédié sur les pages locales
- La page d’évaluation Custplace
- La note principale des fiches Google Business Profile
- Les annuaires locaux tels que Pages Jaunes, Mappy...
Modération, analyse et réponses personnalisées
permettant à Tryba de collecter des avis auprès de 50% de leurs clients.Analyse de la satisfaction client
pour la marque et pour chaque magasin. Les outils de compréhension du langage naturel analysent chaque verbatim, quelle que soit sa source, ce qui permet de définir des plans d'action tant pour la marque que pour les magasins.
Le réseau Tryba continue sa croissance en 2022 avec un CA de 270 000 000 €, et une présence ultra locale avec 320 espaces conseils présents sur tout le territoire.
En notoriété globale, Tryba obtient un résultat de 77%, ce qui le place numéro un des réseaux de vente de menuiseries auprès des particuliers.
La collecte d'avis menée avec Custplace depuis 2018 a bien entendu participé à ces excellents résultats. Les 42 000 avis sont un important levier de réassurance et de confiance en la marque. La note moyenne obtenue est de 4.6, même de 4.7 depuis le début d'année 2023.
Nous avons placé la satisfaction client au cœur de nos préoccupations, notre service clients est présent par téléphone, par courrier, par Chat, par Call back et sur tous les réseaux sociaux, disponible 6 jours sur 7.
Nous prouvons tous les jours à nos clients qu'ils ont raison de nous faire confiance.
Nos clients ont d'ailleurs salué notre excellence en nous attribuant le titre de Menuiserie de l'année pour la 4eme année consécutive et en soulignant particulièrement notre rapport qualité/prix.
Les résultats marketing
E-reputation.
En premier lieu, la diffusion des avis clients à 360° permet à Tryba de centraliser et de mieux gérer ses avis clients. Ensuite, la marque parvient à répondre à tous les avis laissés par ses clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. La collecte des avis contribue ainsi à garantir une meilleure satisfaction client. Sur Google, Tryba parvient à dupliquer 3315 avis depuis Custplace, profitant ainsi du partenariat Custplace-Google, pour améliorer son image de marque auprès des consommateurs.La notation.
Tant sur le niveau local (ex : Tryba avis Saint-Quentin) que sur le niveau national (ex : Tryba avis), Tryba parvient à maîtriser la totalité des premières requêtes. En effet, en sollicitant les avis des clients et en les diffusant sur les différentes plateformes, l’autorité de Tryba s’établit sur Google et son référencement national et international s’améliore.Productivité.
Grâce aux fonctionnalités de Custplace, Tryba peut facilement mesurer la satisfaction client tout en menant des actions correctives pour chaque magasin et zone géographique.Expérience Client.
En regroupant l’ensemble de ses avis clients sur une seule interface, Tryba parvient à surveiller son e-réputation. La marque peut ainsi mener toutes les actions nécessaires, afin d’identifier ses forces et ses faiblesses et de développer des stratégies appropriées pour garantir la meilleure expérience à ses clients.
Les résultats commerciaux
En interne.
Après la mise en place de l'indicateur d'e-réputation qui intègre à la fois la notation et le nombre d'avis collectés, les avis clients deviennent un outil indispensable pour Tryba permettant d’analyser les verbatims et de dégager des plans d’actions.En externe.
En diffusant la voix du client à différentes étapes du parcours client, Tryba rassure les consommateurs et établit un lien de confiance avec eux.Sur le digital.
En assurant la satisfaction à ses clients, ces derniers recommandent davantage Tryba à leur entourage, générant ainsi, 4 ans après la mise en place du dispositif Custplace, + de visites, et + de leads sur le site en provenance de GBP. Tryba optimise de la sorte son référencement local et apparaît dans les premiers résultats de recherche Google.Sur le local.
Les magasins sont de plus en plus forts en matière de collecte d’avis (ex : Tryba Saint-Quentin avec 661 avis), de taux de réponse, et de satisfaction client.En termes de ventes.
Tryba connaît une augmentation des ventes de plus de 6% et son chiffre d’affaires du réseau atteint 270 000 000 € en progression, 4 ans après la mise en place du dispositif de collecte d’avis Custplace.
Prêt à transformer vos avis clients en clients à vie ?
Collectez la voix du client sur l’ensemble de vos canaux, déclenchez une enquête de satisfaction au bon moment, publiez simultanément les avis sur les grandes plateformes, améliorez l'expérience clients grâce à l'IA et profitez des avis marque, magasins, produits et salariés.
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