Comment In Extenso a boosté sa visibilité locale et généré +40% de CA digital grâce à Custplace

A propos d’In Extenso

In Extenso est l’un des leaders français de l’expertise comptable et du conseil aux TPE/PME. Avec 280 agences et plus de 7 300 collaborateurs, le groupe accompagne chaque jour entrepreneurs, artisans, professions libérales, associations et start-up dans leur gestion comptable, fiscale, sociale et juridique.

Grâce à son maillage territorial unique, In Extenso réalise près de 650 M€ de chiffre d’affaires et se positionne comme un partenaire de proximité au service du développement des entreprises partout en France.

Les enjeux

Présent sur un marché très concurrentiel, In Extenso, devait renforcer sa visibilité locale et sa crédibilité en ligne pour attirer de nouveaux clients et talents.

Les principaux défis étaient :

• 🔍 Se démarquer dans le Local Pack Google, zone stratégique qui concentre la majorité des clics
• 🌟 Renforcer la confiance des prospects grâce à des avis clients authentiques
• 💼 Valoriser l’expérience collaborateur pour attirer et fidéliser les talents
• 🚀 Générer davantage de demandes entrantes sans dépendre exclusivement de campagnes publicitaires coûteuses

Les objectifs

In Extenso s’est fixé des objectifs clairs et mesurables :

• ✅ Atteindre une présence de plus de 90% dans les résultats locaux Google (Local Pack) sur les requêtes découvertes, comme “expert comptable Blois”
• 💬 Obtenir plusieurs avis clients par mois sur chaque fiche Google du réseau
• ⭐ Maintenir une note moyenne supérieure à 4,5/5 grâce à une collecte régulière
• 📈 Convertir cette visibilité en nouveaux prospects qualifiés
• 💰 Mesurer l’impact direct sur le chiffre d’affaires digital

La solution Custplace

Pour répondre à ces enjeux, In Extenso a déployé la plateforme Custplace sur l’ensemble de son réseau, avec un dispositif complet :

• 🧩 Collecte et diffusion d’avis authentiques clients et collaborateurs sur toutes les agences
• 📋 Mise en place d’enquêtes de satisfaction à chaud après prestation
• 📍 Gestion centralisée de la visibilité locale (fiches Google Business Profile, annuaires, Local Pack, etc.)
• 🧠 Accompagnement et formation des équipes internes pour homogénéiser les bonnes pratiques
• 📊 Reporting consolidé au niveau du siège pour un pilotage national

La mise en œuvre

• 🌐 Déploiement sur 280 agences pour assurer une cohérence et une visibilité homogène
• 💬 Intégration des avis authentiques sur le site inextenso.fr et sur chaque page agence (Store Locator)
• 🧑‍🏫 Sensibilisation des équipes locales à la e-réputation et à la réactivité dans les réponses
• 📈 Suivi centralisé des performances avec indicateurs consolidés

On veut être dans le top 3 Google mais sans donner d’argent à Google et pour ça, les avis clients sont un bon moyen de le faire.
Notre site a vu cette année une amélioration du CA entrant et a atteint + de 1,3 millions d’euros.
—Antoine De Riedmatten
Président du Directoire chez In Extenso

Les résultats

Après un an de collaboration, les résultats sont au rendez-vous :

• 🥇 92% de présence dans le Local Pack Google (top 3 des résultats sur les recherches découvertes)
• ⭐ 4,7/5 de moyenne sur Google, PagesJaunes, Custplace et Review.jobs
• 📈 +42% de demandes entrantes via le digital
• 💰 +40% de chiffre d’affaires digital

En valorisant régulièrement les avis clients sur toutes les pages agences de notre site, nous renforçons la confiance des prospects et facilitons leur prise de contact. Ces actions stratégiques contribuent à une dynamique commerciale forte, car même si le trafic du site est resté stable sur le dernier exercice, les actions menées ont permis une progression remarquable de 46 % des demandes entrantes !
— Anne-Laure du Grandlaunay
Manager Marketing Opérationnel

Le Podcast

Avec Custplace, In Extenso a su transformer la gestion des avis en levier stratégique de croissance.

En combinant transparence, visibilité et engagement client, le réseau renforce sa notoriété locale et son attractivité auprès des clients et des talents.