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TRYBA, un acteur majeur dans le domaine de la menuiserie en France, déploie une expertise inégalée forgée au fil de plus de 40 années d’expérience. Bien plus qu’un simple fabricant de fenêtres, TRYBA se positionne en tant que véritable architecte de l’habitat, offrant une approche complète de la conception, de la fabrication, de l’installation, ainsi que du conseil et du partenariat pour tous ceux qui aspirent à rénover leur chez-soi.
La renommée de TRYBA repose sur des valeurs solides, telles que le professionnalisme, la clarté et l’expertise. Les Experts Conseils de Tryba, dotés d’une connaissance approfondie des produits, des techniques de fabrication et des évolutions du marché, sont formés pour saisir les besoins spécifiques de chaque client et les particularités géographiques de chaque logement. Ainsi, ils sont en mesure de proposer des solutions sur mesure parfaitement adaptées, garantissant une satisfaction totale.
Chaque produit TRYBA est minutieusement élaboré en accordant une attention particulière, en utilisant des matériaux d’une qualité supérieure et en employant des techniques de fabrication innovantes. L’objectif de Tryba est de garantir des performances optimales et une durabilité à long terme. Tryba allie des technologies de pointe à un savoir-faire artisanal afin de concevoir des produits qui respectent les normes légales et qui résistent à l’épreuve du temps.
Tryba a pour objectif de faire témoigner ses clients de leur satisfaction tout au long de leur parcours, et leur attachement à un produit industriel fabriqué en France et Garanti 30 ans. Tryba s’inscrit également dans une démarche visant à accompagner le client à chaque étape de son parcours, à lui fournir les réponses à ses questions en un clic, et à lui faire profiter de l’expertise de son réseau.
Tryba place l’innovation au centre de sa stratégie tout en accordant une importance primordiale aux besoins de ses clients. En outre, le déploiement de services digitaux constitue un axe majeur de développement de la marque.
Pour Tryba, les avis clients représentent un levier essentiel pour renforcer la confiance et un outil important pour :
Avant la mise en place du système de collecte avec Custplace, les avis étaient collectés suite à l’enregistrement de garantie et publiés directement sur le site.
Comme il n’était pas possible de répondre directement aux avis clients sur le site, toutes les informations étaient enregistrées dans un outil de suivi. Ensuite, en utilisant le nom associé à la garantie, il était possible de retrouver le client et de le contacter en privé.
À partir de 2016, l’agence Blueboat accompagne TRYBA dans la démarche de réponse aux avis clients.
En raison de l’augmentation du volume d’avis provenant de différentes sources sur le web, il devenait essentiel de mieux gérer le flux d’avis et de les regrouper sur une seule plateforme afin de faciliter la gestion tout en améliorant la e-réputation de la marque.
En 2018, Tryba lance un appel d’offres pour rechercher un outil certifié NF capable de gérer la collecte, la centralisation, l’analyse et la diffusion d’avis. Après avoir étudié diverses possibilités, Tryba opte finalement pour la plateforme Custplace en raison de sa solution simple et complète, et de son partenariat stratégique avec Google.
Initialement, Tryba réussit à exploiter les avis précédemment collectés grâce au dispositif existant Custplace, en les réintégrant de manière transparente sur la plateforme.
Dans les prochains mois, Tryba a pour projets de lancer la collecte d’avis produits puis dans un 2e temps, la mise en place d’un dispositif de gestion de l’e-reputation de la marque employeur avec la collecte d’avis des collaborateurs sur la plateforme dédiée Avis salarié
95% de la modération des avis clients de Tryba est traité par Custplace, permettant ainsi à Tryba une :
Tous les avis sont à la fois diffusé sur :
permettant à Tryba de collecter des avis auprès de 50% de leurs clients.
pour la marque et pour chaque magasin. Les outils de compréhension du langage naturel analysent chaque verbatim, quelle que soit sa source, ce qui permet de définir des plans d’action tant pour la marque que pour les magasins.
Le réseau Tryba continue sa croissance en 2022 avec un CA de 270 000 000 €, et une présence ultra locale avec 320 espaces conseils présents sur tout le territoire.
En notoriété globale, Tryba obtient un résultat de 77%, ce qui le place numéro un des réseaux de vente de menuiseries auprès des particuliers.
La collecte d’avis menée avec Custplace depuis 2018 a bien entendu participé à ces excellents résultats. Les 42 000 avis sont un important levier de réassurance et de confiance en la marque. La note moyenne obtenue est de 4.6, même de 4.7 depuis le début d’année 2023.
Nous avons placé la satisfaction client au cœur de nos préoccupations, notre service clients est présent par téléphone, par courrier, par Chat, par Call back et sur tous les réseaux sociaux, disponible 6 jours sur 7.
Nous prouvons tous les jours à nos clients qu’ils ont raison de nous faire confiance.
Nos clients ont d’ailleurs salué notre excellence en nous attribuant le titre de Menuiserie de l’année pour la 4eme année consécutive et en soulignant particulièrement notre rapport qualité/prix.
Philippe Spindler,
Directeur Commercial
En premier lieu, la diffusion des avis clients à 360° permet à Tryba de centraliser et de mieux gérer ses avis clients. Ensuite, la marque parvient à répondre à tous les avis laissés par ses clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. La collecte des avis contribue ainsi à garantir une meilleure satisfaction client. Sur Google, Tryba parvient à dupliquer 3315 avis depuis Custplace, profitant ainsi du partenariat Custplace-Google, pour améliorer son image de marque auprès des consommateurs.
Tant sur le niveau local (ex : Tryba avis Saint-Quentin) que sur le niveau national (ex : Tryba avis), Tryba parvient à maîtriser la totalité des premières requêtes. En effet, en sollicitant les avis des clients et en les diffusant sur les différentes plateformes, l’autorité de Tryba s’établit sur Google et son référencement national et international s’améliore.
Grâce aux fonctionnalités de Custplace, Tryba peut facilement mesurer la satisfaction client tout en menant des actions correctives pour chaque magasin et zone géographique.
En regroupant l’ensemble de ses avis clients sur une seule interface, Tryba parvient à surveiller son e-réputation. La marque peut ainsi mener toutes les actions nécessaires, afin d’identifier ses forces et ses faiblesses et de développer des stratégies appropriées pour garantir la meilleure expérience à ses clients.
Après la mise en place de l’indicateur d’e-réputation qui intègre à la fois la notation et le nombre d’avis collectés, les avis clients deviennent un outil indispensable pour Tryba permettant d’analyser les verbatims et de dégager des plans d’actions.
En diffusant la voix du client à différentes étapes du parcours client, Tryba rassure les consommateurs et établit un lien de confiance avec eux.
En assurant la satisfaction à ses clients, ces derniers recommandent davantage Tryba à leur entourage, générant ainsi, 4 ans après la mise en place du dispositif Custplace, + de visites, et + de leads sur le site en provenance de GBP. Tryba optimise de la sorte son référencement local et apparaît dans les premiers résultats de recherche Google.
Les magasins sont de plus en plus forts en matière de collecte d’avis (ex : Tryba Saint-Quentin avec 661 avis), de taux de réponse, et de satisfaction client.
Tryba connaît une augmentation des ventes de plus de 6% et son chiffre d’affaires du réseau atteint 270 000 000 € en progression, 4 ans après la mise en place du dispositif de collecte d’avis Custplace.
Custplace Manager