Face au renforcement de la réglementation numérique avec le Digital Markets Act (DMA), le secteur tech est appelé à une refonte significative de ses pratiques. Ce cadre législatif vise à instaurer un marché plus équitable, poussant les géants comme Google à revisiter leurs méthodes, notamment dans l‘affichage des avis en ligne. En réponse, l’émergence du Google Review Pack marque un tournant, proposant une nouvelle manière de gérer et présenter les avis clients.
Cet article explore comment les entreprises peuvent s’adapter et aligner leurs stratégies à ces changements réglementaires, soulignant l’importance d’une évolution proactive à l’ère d’une plus grande transparence et authenticité des avis.
Partie 1 : Le Google Review Pack : le nouveau visage des avis Google
1. Google en tant qu’agrégateur d’avis
2. Le Google Review Pack dans la SERP
3. Les avis salariés : tout aussi importants que les avis clients
4. Impact du Google Review Pack sur la visibilité locale
Partie 2 : Diversifier pour mieux régner : l’importance de multiples sources d’avis
1. Voir au-delà des avis Google
2. L’importance d’intégrer les avis clients sur votre site web
Partie 3 : Une stratégie de gestion d’avis omnicanale
1. Le Review Equalizing© de Custplace
2. Avantages du Review Equalizing© pour les entreprises
Partie 4 : Les changements Google : des interrogations qui se posent
1. L’agrégation des avis : vers une note générale inclusive ?
2. Quel futur pour le référencement local et la visibilité des entreprises ?
Partie 1 : Le Google Review Pack : Le nouveau visage des avis Google
1. Google en tant qu’agrégateur d’avis
Auparavant confinés aux seuls retours laissés sur Google, les avis visibles sur les fiches Google Business Profile s’ouvrent désormais à un horizon bien plus vaste. Google endosse désormais le rôle d’agrégateur, rassemblant les avis clients issus de diverses sources pour chaque marque. Cette transformation majeure signifie que toutes les évaluations, qu’elles proviennent de PagesJaunes, de TripAdvisor, de Custplace ou même de sources spécialisées dans les retours d’employés, sont maintenant exposées sur la fiche de l’entreprise. En effet, toutes ces sources d’avis, qu’elles concernent les clients ou les salariés, constituent désormais la visibilité de Google Business Profile, reflétant une image complète de la marque en un seul et même lieu.
2. Le Google Review Pack dans la SERP
Dans les pages de résultats de recherche (SERP), un nouveau bloc fait son apparition : le Google Review Pack (GRP). Ce module novateur est conçu pour afficher un ensemble diversifié d’avis, reflétant ainsi une image plus fidèle de la marque recherchée. Il s’agit d’une évolution significative qui marque un pas de plus vers une transparence accrue pour les utilisateurs.
Pour clarifier davantage, il est important de noter que le bloc Google Review Pack ne s’affiche pas directement dans les résultats de recherche.
Expliquons cela avec un exemple concret : lorsque vous recherchez « KparK Seyssins Reviews » sur Google, la fiche du magasin KparK Seyssins apparaît sur le côté droit de la page, tandis que les résultats de recherche habituels sont visibles sur le côté gauche. Ce n’est qu’en cliquant sur la note et le nombre d’avis affichés (note 4,0 et 73 avis dans cet exemple) sur la fiche que le Google Review Pack (GRP) se dévoile, révélant ainsi les différentes sources d’avis du magasin, qu’ils proviennent de clients ou de salariés. (Voir l’image au-dessous)
D’autre part, le Google Review Pack ne vient pas remplacer le Google Local Pack. Ce sont deux concepts différents. Le Local Pack offre un aperçu rapide des informations clés comme l’adresse, les heures d’ouverture, et les avis Google, ainsi que le bloc Google map. Il permet aux entreprises locales de se démarquer dans les résultats de recherche.
Si le Local Pack est bénéfique pour capter l’attention des clients potentiels à proximité, le Google Review Pack étend cette visibilité en incluant une variété d’avis plus large et en donnant aux utilisateurs une compréhension plus complète de la réputation de l’entreprise.
Les deux sont complémentaires; en effet, les évaluations visibles depuis le Google Local Pack redirigent aussi vers les détails affichés dans le Google Review Pack.
3. Les avis salariés : tout aussi importants que les avis clients
En observant le Google Review Pack, nous constatons une caractéristique marquante : la présence des avis salariés (Review.jobs) aux côtés des avis clients. Cela souligne l’importance grandissante des avis salariés dans l’évaluation de l’e-réputation d’une marque. Avec 85% des jeunes Français de moins de 40 ans consultant régulièrement ces avis salariés (Étude Review.jobs 2024), leur impact sur l’image de l’entreprise est indéniable. Ces avis contribuent à façonner une réputation authentique et complète pour les marques, affectant non seulement leur attractivité auprès des consommateurs mais également leur capacité à recruter des talents.
4. Impact du Google Review Pack sur la visibilité locale
Le Google Review Pack joue un rôle crucial dans la visibilité locale d’une marque. En centralisant les avis de multiples sources, il offre aux utilisateurs une vue d’ensemble cohérente, permettant ainsi aux entreprises de se distinguer par la richesse de leur profil de réputation en ligne. Cette visibilité accrue, associée à la fiabilité que confèrent les avis salariés, fait du GRP un outil indispensable pour les marques soucieuses de leur image et de leur présence en ligne.
Partie 2 : Diversifier pour mieux régner : l’importance de multiples sources d’avis
1. Voir au-delà des avis Google
Vous ne pouvez plus vous reposer uniquement sur les avis générés via Google Business Profile ; vous devez cultiver votre e-réputation à travers un éventail de plateformes. Cette approche multicanale amplifie votre visibilité et renforce la confiance des internautes, qui recherchent des retours d’expérience variés et vérifiés avant de prendre des décisions d’achat ou d’engagement.
Vous devez vous montrer proactives en encourageant les avis sur des plateformes diverses telles que Google, Pages Jaunes, Custplace, Review.jobs… L’intégration de ces avis dans le Google Review Pack offre une occasion inédite de renforcer le SEO local grâce à une représentation plus riche et plus nuancée de l’entreprise.
2. L’importance d’intégrer les avis clients sur votre site web
Intégrer les avis clients directement sur votre site web revêt une importance capitale, non seulement pour enrichir le contenu et accroître la confiance des visiteurs mais aussi pour améliorer le référencement SEO grâce à un contenu frais et pertinent. Google Review Pack permet de mettre en avant ces avis de manière dynamique, offrant ainsi une visibilité accrue des retours positifs et encourageant davantage d’interactions directes sur votre plateforme. Cela crée un écosystème de feedback transparent et accessible, essentiel pour bâtir une image de marque solide et fiable.
Partie 3 : Une stratégie de gestion d’avis omnicanale
1. Le Review Equalizing© de Custplace
Face aux évolutions des avis en ligne orchestrées par Google, Custplace propose une innovation stratégique : le Review Equalizing©. Cette technologie permet aux entreprises de solliciter des avis de manière fluide, sans nécessiter de création de compte pour les clients, optimisant ainsi le taux de publication des avis. Le parcours simplifié assure un engagement client accru et une collecte d’avis plus représentative de l’expérience client.
2. Avantages du Review Equalizing© pour les entreprises
Le Review Equalizing© offre plusieurs avantages clés pour les entreprises :
- Automatisation des demandes d’avis : Le système déclenche automatiquement une demande d’avis sur les fiches Google Business Profile en fonction de l’e-réputation de chaque point de vente, ce qui permet d’améliorer et d’homogénéiser les notations sur l’ensemble du réseau.
- Évaluation des avis salariés : En plus des avis clients, le Review Equalizing© évalue aussi les avis salariés. Depuis février 2024, les notations de la marque employeur sont intégrées dans la note Google Business Profile, reconnaissant l’influence significative des avis salariés sur la réputation globale de l’entreprise.
- Diffusion multicanale des avis : Les avis collectés sont diffusés à 360°, c’est-à-dire sur toutes les sources prises en compte par Google pour la notation d’un établissement. Cela inclut une visibilité sur Google, Pages Jaunes, Custplace, et Review.jobs, assurant une présence diversifiée et étendue de l’e-réputation de l’entreprise.
Grâce au Review Equalizing©, les entreprises peuvent désormais profiter d’une visibilité améliorée sur Google Business Profile, où tous les avis, qu’ils soient clients ou salariés, fusionnent pour former une vision globale et authentique de la marque.
Partie 4 : Les changements Google : Des interrogations qui se posent
1. L’agrégation des avis : vers une note générale inclusive ?
L’introduction du Google Review Pack soulève une question fondamentale : Google va-t-il vers une note générale qui agrège tous les avis, peu importe leur source ? Une telle approche présenterait une vision holistique de la réputation en ligne des entreprises, en tenant compte aussi bien des avis clients que des retours des employés. Cela pourrait révolutionner le concept de notation en ligne, en mettant toutes les plateformes d’avis sur un pied d’égalité et en donnant aux utilisateurs un résumé d’opinions beaucoup plus diversifié et riche.
Cela correspond en effet à une initiative qu’a menée Google dans le secteur hôtelier il y a quelque temps, consistant à combiner ses propres évaluations avec celles de plateformes telles que Booking.com.
2. Quel futur pour le référencement local et la visibilité des entreprises ?
Alors que Google continue d’ajuster ses pratiques en réponse aux régulations et aux attentes des consommateurs, le futur du référencement local et de la visibilité des entreprises en ligne reste sujet à des changements potentiellement importants. Les entreprises doivent se tenir prêtes à s’adapter à une évolution où les avis pourraient jouer un rôle encore plus déterminant dans le SEO local. Les stratégies d’optimisation pourraient nécessiter une réévaluation constante pour s’aligner avec les critères de classement évolutifs de Google.
Face aux mutations constantes du marché et aux ajustements des algorithmes de Google, ainsi qu’aux nouvelles exigences du Digital Markets Act (DMA) et à l’introduction du Google Review Pack, il est crucial d’envisager un futur où les avis Google ne domineraient plus les fiches d’établissement. Cette perspective souligne l’urgence d’adopter une stratégie diversifiée pour la gestion des avis en ligne. S’appuyer uniquement sur Google expose les entreprises à des risques dans ce contexte évolutif. Opter pour une approche multicanale, englobant différentes plateformes d’avis, réduit la dépendance à une seule source et pave la voie vers une plus grande résilience et adaptabilité. Il est essentiel d’embrasser une stratégie holistique pour la gestion des avis, afin d’assurer une réputation en ligne robuste et variée.
