Custplace Manager
Le Château La Fontaine, situé à Fronsac au cœur des vignes bordelaises a souhaité mettre en place un stratégie de visibilité en ligne pour séduire une clientèle exigeante.
Émilie Marette, la propriétaire du Château, a choisi Custplace pour gérer la réputation et le marketing local.
Le lancement
Dès le lancement du partenariat, Custplace a proposé un dispositif complet : envoi automatisé de demandes d’avis quelques jours après le départ des clients, modération rigoureuse conforme aux exigences AFNOR, diffusion des retours sur Google Business Profile, Pages Jaunes, Tripadvisor. La plateforme permet aussi d’importer des avis déjà collectés pour compléter le dispositif. Cette approche garantit la fiabilité des avis publiés et rassure les futurs voyageurs
Le pilotage
Émilie souligne que Custplace lui a fourni une console intuitive, permettant de piloter les campagnes d’avis, d’y répondre et de suivre les indicateurs clés en temps réel. La possibilité de modérer les commentaires négatifs ou inappropriés de manière transparente permet de maintenir un profil d’e‑réputation cohérent. Cette maîtrise renforce la crédibilité du Château aux yeux des voyageurs
Les atouts
L’un des atouts évoqués est l’intégration des avis sur plusieurs canaux pour optimiser le SEO local. Lorsque Google présente un pack local en réponse à une recherche comme “hébergement Gironde”, la présence d’avis authentifiés améliore la visibilité. Les technologies de Custplace permettent ainsi au domaine de capter l’attention des prospects grâce à des avis visibles et certifiés.
J’ai choisi Custplace pour pour gérer efficacement nos avis clients… et peut être aussi parce que je connais très bien le patron
Émilie Marette
Les résultats
En quelques mois, le Château La Fontaine a noté une transformation marquée : le nombre total d’avis a considérablement augmenté, avec un taux de satisfaction moyen de 4,9 / 5 sur Custplace et une diffusion depuis la plateforme vers les fiches Google. Le site a enregistré dès le premier trimestre une hausse remarquable des réservations directes, avec une progression de trafic local estimée autour de 25 à 30 % selon les outils d’analyse
Les performances
Ce partenariat a rapidement payé : un taux de réponse aux avis supérieur à 85 %, un taux de réservation direct via le site du Château en hausse, et surtout, des visiteurs rassurés par la précision des retours clients. Les témoignages authentiques postés via Custplace ont largement contribué à convertir l’intérêt en réservations. Une situation idéale pour rester compétitif dans un marché où la confiance digitale devient un levier essentiel.
Les conclusions
L’adoption de Custplace a permis de reprendre la main sur la e-réputation du Château La Fontaine en levier concret de croissance locale. En combinant rigueur, transparence et performance SEO, Custplace s’impose comme une solution stratégique pour tout hébergement souhaitant valoriser son image, séduire les voyageurs en quête d’authenticité et booster sa visibilité régionale.
