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Google détrôné par ChatGPT ? C’est la question qui agite tous les esprits depuis l’arrivée des moteurs conversationnels.
Et si, finalement, ce n’était pas une guerre mais une cohabitation… un peu comme Netflix et le cinéma, ou le café et le thé ?
Une étude menée par Semrush sur plus de 260 milliards de lignes de données de navigation entre janvier 2024 et juin 2025 apporte une réponse claire : ChatGPT n’a pas fait chuter Google. Au contraire, il a élargi les usages de recherche.
Et derrière ce constat, une réalité s’impose aux marques : vos clients continuent à consulter des avis clients avant d’acheter, de réserver ou de se rendre en point de vente. La vraie bataille n’est donc pas de savoir si Google disparaît, mais de comprendre comment vos avis apparaissent dans ces nouveaux parcours de recherche.
Google, pilier de la recherche… et des avis clients
Depuis plus de vingt ans, Google règne sans partage sur nos réflexes de recherche. Une adresse à vérifier, un produit à comparer, un restaurant à tester : tout commence souvent par un “coup de Google”.
Mais au-delà des simples recherches d’informations, Google est le carrefour des avis clients. Pour une enseigne de retail, un concessionnaire automobile ou une chaîne de restauration, la note affichée sur Google influence directement le passage en point de vente.
Ce rôle est d’autant plus stratégique que Google agit comme un réflexe : avant d’acheter, avant de réserver, avant de se déplacer, les consommateurs consultent les avis. Autrement dit, Google n’est pas seulement un moteur de recherche, c’est un moteur de confiance.
ChatGPT, la nouvelle porte d’entrée pour l’information
Si Google reste incontournable, ChatGPT s’impose peu à peu comme un nouvel allié dans nos habitudes de recherche. Sa force ? Proposer des réponses conversationnelles, rapides, contextualisées, là où Google renvoie une liste de liens à explorer.
Pour un utilisateur, la différence est nette :
- On va sur Google pour trouver une adresse, comparer des prix, vérifier des horaires.
- On interroge ChatGPT pour brainstormer, générer des idées, synthétiser des informations ou obtenir un avis global sans parcourir une dizaine de sites.
Mais là où cela devient intéressant pour les marques, c’est que ChatGPT intègre aussi les avis clients dans ses réponses. S’il détecte des retours négatifs répétés sur une enseigne, il peut nuancer sa recommandation. À l’inverse, une base solide d’avis positifs, diversifiés et visibles sur plusieurs plateformes tierces lui fournit un signal de confiance qu’il restitue à l’utilisateur.
En clair, ChatGPT ne remplace pas Google : il ouvre une nouvelle porte. Et si vos avis clients sont bien gérés et diffusés, cette porte devient une vitrine supplémentaire pour votre marque.
Substitution vs Expansion : la vérité des données
Depuis l’arrivée de ChatGPT, deux scénarios circulent dans le monde du marketing digital :
- La substitution : ChatGPT prendrait la place de Google, en détournant les utilisateurs de leurs habitudes de recherche.
- L’expansion : ChatGPT viendrait s’ajouter à Google, élargissant simplement le spectre des usages.
Source : SEMRush
Pour trancher, une étude menée par SEMRush basée sur l’analyse de milliards de données de navigation a comparé le comportement des internautes avant et après leur première utilisation de ChatGPT. Résultat sans appel : Google ne recule pas. Les utilisateurs continuent à “googler” comme avant, et même un peu plus après avoir adopté ChatGPT.
Et quand on regarde cela sous l’angle des avis clients, la conclusion est encore plus intéressante. Non seulement Google garde son rôle central (les consommateurs y cherchent toujours des avis avant de se décider), mais ChatGPT devient un complément qui va puiser ces mêmes avis sur plusieurs sources pour nourrir ses réponses.
Autrement dit : vos clients ne se contentent plus d’une seule porte d’entrée vers vos avis. Ils passent par Google, mais aussi par ChatGPT et par d’autres IA. Cela confirme que nous sommes dans une logique d’expansion, pas de remplacement.
Ce que ça change pour les directeurs marketing
Pour un directeur marketing, la conclusion est claire : le match ChatGPT vs Google n’a pas de perdant. Les deux coexistent, et vos clients utilisent désormais plusieurs canaux pour se forger une opinion.
Concrètement, cela implique trois choses :
- Google reste incontournable
Vos avis Google Business Profile demeurent la vitrine la plus consultée avant une visite en point de vente ou un achat. Impossible d’y échapper : une mauvaise note sur Google continue d’avoir un effet immédiat sur le chiffre d’affaires. - Les plateformes tierces gagnent en importance
ChatGPT et les moteurs d’IA conversationnels ne se limitent pas à Google. Ils vont chercher l’information là où elle se trouve : sites d’avis spécialisés, plateformes tierces comme Custplace, Pages Jaunes ou encore Apple Plans. Autrement dit, si vos avis sont concentrés uniquement sur Google, vous laissez un angle mort exploité par l’IA. - Le parcours client devient multi-source
Vos prospects passent sans difficulté de Google à ChatGPT, et inversement, selon leur intention. Ils peuvent comparer des avis sur Google Maps, puis demander à ChatGPT une synthèse des retours clients. Leur décision se nourrit d’un écosystème beaucoup plus large que par le passé.
En somme, pour les directeurs marketing, il ne s’agit plus de choisir un canal, mais de piloter un mix intelligent d’avis et de visibilité.
Stratégie gagnante : SEO + GEO + Review Management
Dans ce nouveau paysage, inutile de choisir entre Google et l’IA : la stratégie gagnante consiste à combiner intelligemment les deux.
1. Maintenir un SEO solide côté Google
Le référencement naturel reste la colonne vertébrale de la visibilité. Être présent dans les résultats de recherche Google, et s’assurer que vos fiches locales affichent des avis récents et positifs, est essentiel pour capter l’attention et générer du trafic en point de vente.
2. Développer une stratégie GEO (Generative Engine Optimization)
Les moteurs conversationnels comme ChatGPT ne fonctionnent pas comme Google. Ils s’appuient sur la diversité et la crédibilité des sources. Diffuser vos avis au-delà de Google (Custplace, Pages Jaunes, Apple Plans, etc.) augmente vos chances d’être intégrés dans les réponses générées par ces IA. Le GEO devient donc un levier incontournable pour exister dans cet écosystème élargi.
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3. Centraliser et piloter les avis grâce au Review Management
Impossible de gérer efficacement tous ces canaux sans une approche unifiée. Une solution de Review Management permet de collecter, analyser, répondre et diffuser vos avis depuis un seul point de contrôle. Cela garantit une réputation cohérente et solide, qu’elle soit évaluée via Google ou via un moteur génératif.
En résumé : SEO et GEO ne s’opposent pas, ils se renforcent. Et vos avis en sont le carburant principal.
ChatGPT vs Google ? Ce n’est pas un duel, mais une redistribution des cartes. Les données le prouvent : Google reste solide, tandis que ChatGPT ouvre de nouvelles façons de chercher de l’information.
Pour les directeurs marketing, le vrai enjeu n’est pas de choisir entre les deux, mais de comprendre que les parcours de recherche s’élargissent. Et dans ces parcours, un élément reste déterminant : les avis clients.
Qu’ils apparaissent sur Google, sur une plateforme spécialisée ou dans les réponses d’un moteur génératif, vos avis façonnent la perception de votre marque. Bien gérés, ils deviennent un levier d’attractivité, de conversion et de confiance.
En clair, il ne s’agit plus de miser sur un seul canal, mais de piloter vos avis comme un actif stratégique. Car l’avenir de la recherche n’est pas une histoire de remplacement, mais d’expansion. Et plus vos avis seront visibles, diversifiés et fiables, plus votre marque sortira gagnante de ce nouvel écosystème.
