COMMENT IN EXTENSO A FAIT CROÎTRE DE 40% SON CHIFFRE D’AFFAIRES DIGITAL

Pour se distinguer sur un marché fortement concurrentiel, In Extenso, leader français de l’expertise comptable, a misé sur la collecte et la diffusion des avis clients et collaborateurs, ainsi que sur la gestion de la visibilité locale. Résultat : un chiffre d’affaires digital en hausse de 40%, une confiance décuplée de son écosystème, et des équipes durablement engagées. Cette performance intervient après seulement un an de collaboration avec Custplace, spécialiste de la réputation de SEO local.

Comment figurer durablement dans le Top 3 des résultats Google… sans se ruiner en campagnes publicitaires ?

Telle était la question que se posaient les dirigeants d’In Extenso, leader français de l’expertise comptable. Pour atteindre son but, l’entreprise a décidé de miser sur l’une de ses forces majeures : ses 250 agences, partout en France. Ce maillage territorial, facteur de proximité avec ses clients, était aussi un excellent moyen de renforcer son référencement local, puis national. Le fait de publier régulièrement les avis des clients et collaborateurs de chaque agence s’imposait comme la meilleure façon de faire progresser la réputation et la visibilité de la marque.

Custplace, spécialiste du recueil et avis et du marketing local

Aujourd’hui, les résultats parlent d’eux-mêmes : en donnant la parole aux clients et aux salariés de ses agences, In Extenso a fait croître de 40% son chiffre d’affaires digital, pour atteindre 1,3 M€. Les demandes entrantes via le canal digital ont augmenté de 46%, et 92% des agences jouissent d’une forte visibilité locale, grâce à leur présence dans le Local Pack Google. “Il s’agit du bloc “carte + 3 établissements locaux” qui apparaît en haut de page pour une recherche de proximité, précise Nicolas Marette, fondateur de Custplace. Y figurer est crucial : les entreprises affichées sur ce “pack”, voient augmenter de 93% leur nombre de clics, appels et visites. Enfin, la publication de ces avis, largement positifs, a permis à In Extenso d’atteindre une note publique de 4,7/5. Ce score élevé accroît la confiance des utilisateurs, mais contribue également à améliorer son référencement. 

Antoine de Riedmatten – Président du directoire d’In Extenso. 

En valorisant régulièrement les avis clients sur toutes les pages agences de notre site, nous renforçons la confiance des prospects et facilitons leur prise de contact. Ces actions stratégiques contribuent à une dynamique commerciale forte, car même si le trafic du site est resté stable sur le dernier exercice, les actions menées ont permis une progression remarquable de 46 % des demandes entrantes !

Comment In Extenso a boosté sa visibilité locale et généré +40% de CA digital grâce à Custplace

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Un process rigoureux, déployé dans les 250 agences du réseau

Pour atteindre ces résultats, Custplace a mis en place un process rigoureux, dans l’ensemble des agences du réseau : collecte multicanale d’avis authentifiés de clients et de collaborateurs, et gestion du Presence Management (présence dans les annuaires, les fiches entreprise Google, le Local Pack…). 

“Chaque avis collecté est mis en avant sur la page de l’agence concernée, et sur le site Inextenso.fr, reprend Nicolas Marette, afin de contribuer à la visibilité locale aussi bien que nationale de la marque. Cette dynamique fonctionne à une condition : continuer à recueillir de nouveaux avis en permanence”.  

Dans ce but, les équipes d’In Extenso ont bénéficié d’un accompagnement et d’une formation spécifiques, afin d’homogénéiser les bonnes pratiques et d’optimiser leurs méthodes de recueil d’avis. Enfin, un reporting consolidé a été instauré au siège, afin de mettre en place un pilotage national. 

“On veut être dans le top 3 Google mais sans donner d’argent à Google et pour ça, les avis clients sont un bon moyen de le faire. Notre site a vu cette année une amélioration du CA entrant et a atteint + de 1,3 millions d’euros.”

Anne-Laure du Grandlaunay – Manager Marketing Opérationnel

Pour amplifier et consolider ces résultats, Custplace et In Extenso comptent intensifier leur collaboration, en continuant à respecter un principe essentiel : collecter des avis clients sans pression excessive, grâce à une technologie “seamless” (sans couture) : un même avis peut être multi-diffusé, afin d’éviter de lasser le client par des sollicitations trop fréquentes.