Custplace franchit une nouvelle étape dans l’automatisation intelligente du service client ! Notre Head of Sales, Thibaut Druez, était récemment invité sur le plateau de BFM Business pour présenter une innovation majeure : l’intégration des agents IA sur les fiches Google Business Profile via WhatsApp.
Une révolution pour les interactions clients
Une nouvelle fonctionnalité débarque sur les fiches d’établissement Google : les entreprises peuvent désormais proposer à leurs clients de dialoguer via WhatsApp directement depuis leur fiche. Après un déploiement aux États-Unis en janvier 2025, cette innovation s’étend progressivement en France. Custplace accompagne ce changement avec un agent IA dédié, capable d’interagir avec les utilisateurs sur WhatsApp, de répondre à leurs demandes, et même d’apprendre de ces conversations.
Fini les questions sans réponse ou les délais d’attente frustrants. Grâce à cette nouvelle intégration, les entreprises peuvent désormais :
- Répondre instantanément aux questions fréquentes : horaires d’ouverture, disponibilité des produits, prise de rendez-vous… L’IA s’occupe de tout, en temps réel.
- Fluidifier le service client : un canal de communication direct et efficace qui élimine les frictions et améliore l’expérience utilisateur.
- Booster l’engagement et les opportunités de vente : chaque interaction devient une occasion de convertir un visiteur en client.
Pourquoi WhatsApp ?
WhatsApp est aujourd’hui l’une des plateformes de messagerie les plus utilisées dans le monde. Avec 2 milliards d’utilisateurs, il est logique que cet outil soit intégré dans la relation client. En permettant aux utilisateurs de poser leurs questions en temps réel sans passer par un appel ou un email, l’entreprise offre une expérience fluide et efficace.
Cependant, une telle instantanéité pose un défi majeur aux points de vente : comment répondre aussi vite que l’attendent les clients ? C’est là qu’intervient l’agent IA de Custplace.
Une IA qui apprend et optimise la relation client
L’agent IA de Custplace ne se contente pas de restituer des informations. Il est conçu pour interagir intelligemment avec les clients. Par exemple :
- Si un produit n’est pas disponible dans un point de vente, il peut proposer une alternative, un autre magasin ou une commande en ligne.
- Il peut identifier des motifs récurrents de satisfaction ou d’insatisfaction et aider l’entreprise à adapter son offre.
- Il sait quand passer le relais à un humain, garantissant une transition fluide pour une gestion optimale des demandes complexes.
Une avancée stratégique pour les entreprises
Cette innovation représente une avancée majeure pour les entreprises, en particulier pour les commerces de proximité et les enseignes en réseau. Grâce à cette solution, elles peuvent automatiser la gestion des interactions clients tout en offrant un service plus rapide et plus pertinent. Le gain de temps et de réactivité leur permet d’améliorer leur qualité de service et de renforcer leur compétitivité sur le marché.
L’agent IA est conçu pour être évolutif : plus il interagit avec les clients, plus il s’adapte aux spécificités de chaque entreprise. Il peut être paramétré pour tenir compte des informations précises sur les stocks, les promotions en cours et les particularités des points de vente.
L’IA au service de la relation humaine
Contrairement aux idées reçues, l’objectif de cette automatisation n’est pas de remplacer l’humain, mais au contraire de le recentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. En traitant les demandes récurrentes et les interactions simples, l’agent IA permet aux équipes en magasin ou en service client de se consacrer pleinement aux échanges nécessitant une attention particulière et une approche personnalisée.
La multiplicité des outils conversationnels ne doit pas faire perdre de vue cette réalité : le client s’attend à ce que ses demandes factuelles soient traitées rapidement et accepte donc facilement de dialoguer avec une IA dans ce cadre. Mais notre agent sait quand passer le relais à un humain, qui sera d’autant plus disponible et à l’écoute qu’il aura été déchargé des échanges purement pratiques.
Nicolas Marette, Fondateur de Custplace
Un futur prometteur pour l’engagement client
Avec cette intégration, Custplace s’affirme comme un acteur clé du service client automatisé et de la visibilité locale. Ce partenariat entre l’IA et WhatsApp ouvre la voie à de nouvelles pratiques en matière de relation client, où chaque interaction peut devenir une opportunité d’engagement et de conversion.
L’objectif est clair : offrir aux entreprises une solution performante et évolutive qui répond aux nouvelles exigences des consommateurs. L’agent IA de Custplace est une réponse adaptée aux besoins croissants d’instantanéité, de personnalisation et d’efficacité.
