Notre monde est en perpétuelle évolution numérique, et la gestion efficace de l’expérience client et de l’e-réputation est devenue essentielle. Chez Custplace, nous comprenons l’importance de cultiver une réputation positive en ligne, c’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter notre tout nouveau Tableau de bord.
Cette mise à jour majeure offre des fonctionnalités avancées et une interface conviviale, vous permettant de gérer votre CX (Customer Experience) avec précision et d’atteindre vos objectifs. Au cœur de cette évolution se trouve le Custscore, un indicateur puissant qui vous permettra de mesurer le conversationnel entre vos clients et vos points de ventes.
Gérez votre présence en ligne avec facilité grâce au Tableau de Bord Custplace
1. Une vue complète de votre performance en un coup d’œil
Le nouveau tableau de bord Custplace vous offre une vision claire et complète de votre performance en ligne. Vous pourrez accéder aux principaux indicateurs tels que la performance générale, l’e-réputation, le NPS global, le Benchmark, et bien d’autres encore. Ces indicateurs clés vous permettront de mesurer l’impact de vos actions, d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, et de prendre des décisions éclairées pour optimiser votre réputation en ligne. Avec le nouveau Tableau de Bord Custplace, vous disposez de toutes les données nécessaires pour prendre le contrôle de votre e-réputation.
Des fonctionnalités avancées pour une gestion optimale
Le nouveau Tableau de bord Custplace propose également une multitude de fonctionnalités avancées pour une gestion optimale de votre e-réputation. Vous pouvez désormais définir les thématiques à prioriser et à surveiller pour chaque marque, afin de mieux cibler vos actions. Les widgets tels que le badge de confiance et le Carrousel vous permettent de mettre en avant les avis positifs de vos clients et de renforcer leur confiance. Une FAQ personnalisable, des libellés pour organiser vos avis, ainsi que des outils tels que le CX Benchmark et la CX Matrix, vous offrent une gestion plus efficace de votre e-réputation. Le nouveau Tableau de Bord Custplace met entre vos mains des indicateurs de performances pour optimiser votre présence en ligne.
L’indicateur Custscore : Une mesure précise de votre réputation en ligne
Au cœur du Tableau de Bord Custplace se trouve le Custscore, un nouvel indicateur qui vous permet d’évaluer avec précision la réputation de votre marque. Le Custscore est calculé en prenant en compte une variété de critères clés. Il s’appuie sur :
- Le volume d’avis sur Custplace,
- Le volume de sollicitations,
- Le volume d’avis sur Google,
- Le taux de réponses aux avis,
- Le temps moyen de réponse aux avis,
- Le NPS (Net Promoter Score),
- La fréquence de connexion de vos magasins (si accès donnés)
- Widgets intégrés (badge de confiance et Carrousel)
- FAQ
- Libellés
- CX Benchmark
- CX Matrix
Grâce à cette méthodologie rigoureuse, le nouvel indicateur Custscore génère une note globale représentative de la satisfaction et de la perception de votre entreprise par vos clients. Il vous permet de quantifier et de mesurer le niveau d’engagement conversationnel entre vos points de ventes et vos clients, ainsi que d’identifier les domaines d’amélioration potentiels. En comprenant mieux votre réputation, vous pouvez prendre des mesures précises pour optimiser votre image de marque et renforcer la confiance de vos clients.
En conclusion, le tout nouveau Dashboard Custplace (se connecter sur votre interface) est là pour révolutionner votre gestion de l’e-réputation. Grâce au Custscore et aux fonctionnalités avancées, vous pourrez évaluer votre réputation avec précision, prendre des mesures pour l’améliorer et renforcer la confiance de vos clients. Connectez-vous dès maintenant à votre compte Custplace pour découvrir en détail le nouveau tableau de bord et donner un nouvel élan à votre e-réputation.
