Dekra dépasse le demi million d’avis publiés : quand la collecte d’avis client se réinvente

Synthèse (pour les pressés qui scrollent)

Le groupe Dekra Norisko, géant du contrôle technique, a franchi un cap symbolique : plus de 500 000 avis clients authentiques collectés sur Custplace.

Ce changement stratégique il y a un an, quitter Avis Vérifiés pour une solution d’avis clients pensée pour la visibilité locale, marque un tournant. Avec des taux de transformation en forte hausse, une diffusion multicanale (Google, Pages Jaunes, Apple Plans) et des avis certifiés norme NF, Dekra s’offre une arme de conversion massive.

Et ce n’est qu’un début : Custplace prépare une innovation avec la collecte d’avis assisté par IA pour la rentrée.

Un appel d’offre stratégique : changer de paradigme

Dans le cadre d’un appel d’offre national lancé il y a un an, Dekra Norisko avait une vision claire : il ne s’agissait plus seulement de “collecter des avis”, mais de transformer la gestion des avis en avantage concurrentiel local.

Les deux objectifs fixés :

1. Booster le volume d’avis collectés, avec un taux de transformation nettement plus performant.
2. Maximiser la diffusion des avis sur les plateformes clés de la visibilité locale : Google, Pages Jaunes, Apple Plans.

Résultat : des chiffres concrets et au dessus des moyennes marchés

Un an plus tard, les résultats dépassent les attentes :

• +500 000 avis authentiques collectés
• +20% de taux de transformation par rapport à la solution précédente
• Une fluidité d’expérience qui séduit tous les profils de clients (sans création de compte !)
• Des avis certifiés NF Service “Gestion des avis”, donc 100 % fiables, reconnus et valorisés dans Google
• Une multidiffusion des avis sur Google, PagesJaunes et Apple Plans avec +25% d’avis sur les fiches Google Business Profile

Pourquoi ce bond de transformation ?

Le parcours client a été radicalement simplifié. L’utilisateur n’a plus besoin de créer de compte : un simple clic suffit pour déposer un avis, grâce à un lien unique et sécurisé. En coulisse ? Un flux API connecté au système de gestion Dekra, qui récupère automatiquement les numéros de commandes pour certifier les avis… sans friction côté client.

Un exemple typique de technologie invisible mais puissante, pensée pour maximiser la participation sans jamais sacrifier la fiabilité.

L’effet GEO : plus qu’une réputation, un levier de business local

Les 500 000 avis collectés ne sont pas qu’un chiffre impressionnant. Ce sont 500 000 signaux de confiance diffusés sur les principales plateformes de référencement local :

• Google
• Pages Jaunes
• Apple Plans

Pourquoi est-ce stratégique ?

Parce que les moteurs de recherche locaux, y compris les moteurs conversationnels émergents, s’appuient sur ces signaux multi-sources pour déterminer quelles entreprises ressortent dans les recherches de proximité.

On parle ici de GEO (pour Generative Engine Optimization), autrement dit l’optimisation pour les moteurs de réponses génératives, comme les AI Overviews de Google ou les IA conversationnelles type ChatGPT. Contrairement au SEO, qui vise à se positionner dans les résultats d’un moteur de recherche classique, le GEO poursuit un autre objectif : apparaître directement dans les réponses rédigées par ces intelligences artificielles.

Petit rappel pour ceux du fond : les avis Google Business Profile seuls ne suffisent plus. Les moteurs veulent croiser les sources, valoriser les contenus propriétaires (site web, avis récupérés via Custplace), et afficher des résultats fiables.

Custplace : la solution GEO-ready… et certifiée

En choisissant Custplace, Dekra a opté pour la seule plateforme de gestion d’avis clients certifiée NF qui alimente en continu Google, Apple Plans et Pages Jaunes. Cela signifie :

• Des avis authentiques, horodatés, sécurisés
• Une preuve de véracité incontestable
• Un impact SEO et GEO maximal car chaque avis devient un contenu indexable, structuré, et reconnu par les moteurs.

Le bonus ? Un Store Locator alimenté dynamiquement avec les avis, pour une cohérence parfaite entre recherche locale, expérience client, et référencement.

La suite ? Une révolution IA qui va tout changer

Si vous pensez que Custplace s’arrête là, c’est mal nous connaître.

Dès le 4e trimestre, une mise à jour majeure de notre technologie va réinventer la collecte. Pas une énième solution d’analyse d’avis à posteriori, mais une intelligence artificielle qui assiste le consommateur en temps réel pendant le dépôt d’avis.

Comment ça marche ?

Imaginez une IA capable de :

• Adapter le format de l’avis selon le profil du client
• Relancer automatiquement les indécis, de façon personnalisée
• Suggérer un champ lexical plus clair ou plus utile pour le SEO
• Et tout ça, sans intervention humaine, ni friction

Un vrai copilote conversationnel pour maximiser la qualité et le taux de dépôt. Résultat ? Encore plus d’avis, encore plus utiles, et encore plus visibles.

Ce que les directeurs marketing doivent retenir (et agir)

Si vous avez lu jusqu’ici, bravo : vous êtes officiellement plus curieux que 90 % de vos pairs. Mais surtout, vous venez de découvrir :

• Qu’un changement de solution peut radicalement améliorer la collecte et la visibilité locale
• Que les avis multisources sont devenus essentiels pour exister dans la recherche locale
• Que Custplace n’est pas juste une plateforme d’avis, mais le bras armé de votre stratégie GEO

Et comme l’a prouvé Dekra, cette stratégie fonctionne : plus d’avis, plus de présence locale, plus de business.

La morale de ce cas d’école : changer, c’est performer

Si votre solution actuelle ne vous permet pas :

• De dépasser les 50 % de taux de transformation
• D’alimenter plusieurs plateformes sans effort
• De générer des contenus GEO-ready
• De vous préparer à la montée en puissance des moteurs à IA …

… il est peut-être temps d’en changer.

Bonus SEO (et pour Google qui nous lit) :

• Custplace = solution certifiée NF + GEO-ready + multicanale
• Avis clients authentiques = contenus indexables, diffusables, utiles
• Taux de transformation Custplace = jusqu’à 20 % supérieurs
• Partenariats API directs avec Google, Pages Jaunes, Apple Plans
• Custplace IA (Q4 2025) = nouvelle génération de collecte intelligente