Faire une recherche en ligne, c’est un réflexe bien ancré… enfin, c’était. Car les habitudes changent, et vite. Une étude menée par Custplace met en lumière une tendance qui pourrait bien redéfinir le paysage du web : près de 40% des jeunes français auraient déjà remplacé les moteurs de recherche traditionnels par l’IA. Exit les longues listes de résultats à trier, place aux réponses directes et conversationnelles.
Ce bouleversement n’a pas tardé à faire réagir. Plusieurs médias, dont TF1 Info, Influencia, IA NewsMag, Tendances IT ou encore Animasoft, se sont emparés du sujet pour décrypter l’ampleur du phénomène. Quels sont les nouveaux usages des internautes ? Pourquoi l’IA séduit-elle autant ? Et surtout, quelles conséquences pour les marques et leur visibilité en ligne ?
L’étude de Custplace apporte un éclairage précieux sur cette mutation rapide. Car si l’IA change la donne pour les recherches classiques, elle impacte aussi la manière dont les consommateurs recherchent et consultent les avis clients. Décryptage des grandes tendances qui se dessinent et des enseignements à en tirer.
L’IA, nouveau réflexe de recherche ?
Plaire à Google ne suffit plus, les marques doivent désormais convaincre également les outils d’IA générative afin d’apparaître dans leurs résultats qu’elles proposent. En plus de leur SEO, elle vont devoir travailler leur GEO (Generative Engine Optimization), c’est-à-dire organiser leurs contenus et leurs informations de manière à être mis en avant par ChatGPT, Bing Copilot ou encore Perplexity.
Nicolas Marette, Fondateur de Custplace
Jusqu’à récemment, poser une question à un moteur de recherche, c’était presque un rituel : quelques mots-clés, une ribambelle de liens en réponse, et à nous de jouer pour trier le bon du moins bon. Mais voilà, les internautes semblent avoir trouvé plus rapide et plus efficace : l’IA.
40%, un chiffre marquant qui témoigne d’un changement profond dans notre rapport à l’information. Pourquoi taper une requête et parcourir plusieurs pages de résultats quand on peut avoir LA réponse en une seule interaction ?
Les médias ne s’y sont pas trompés. Influencia met en avant la simplicité et l’instantanéité de cette nouvelle manière de rechercher. IA NewsMag, quant à lui, insiste sur le fait que les internautes recherchent désormais une approche plus personnalisée, où l’IA comprend mieux leurs intentions et adapte ses réponses en conséquence.
Mais au-delà de l’effet de mode, sommes-nous face à un tournant irréversible ? Les premières tendances suggèrent que oui. Entre la montée en puissance des chatbots IA, l’essor des modèles conversationnels et l’amélioration constante des réponses générées, les moteurs de recherche traditionnels vont devoir s’adapter… ou risquer de perdre une partie de leur audience.
Vers la fin de l’hégémonie des moteurs de recherche ?
Longtemps indétrônables, les moteurs de recherche sont aujourd’hui bousculés par une alternative plus rapide et plus intuitive : l’IA. Une réalité qui aurait semblé impensable il y a encore quelques années : les jeunes internautes commencent à délaisser Google au profit des assistants IA.
Pourquoi un tel basculement ? La réponse tient en trois grands atouts des intelligences artificielles conversationnelles :
- Des réponses instantanées et contextualisées : finies les pages de résultats à éplucher, l’IA livre directement l’information la plus pertinente.
- Une approche plus fluide et interactive : l’IA permet d’affiner une requête sans devoir reformuler plusieurs fois dans la barre de recherche.
- Une personnalisation accrue : plus on l’utilise, plus elle comprend nos besoins et nous propose des réponses adaptées.
Comme le souligne La Vie Numérique, le modèle classique de recherche – basé sur l’indexation et le référencement des sites web – atteint ses limites face à une IA qui simplifie drastiquement l’accès à l’information. De son côté, Tendances IT s’interroge sur l’avenir du SEO traditionnel, qui pourrait bien devoir s’adapter à cette révolution.
Mais faut-il vraiment enterrer Google et les autres moteurs de recherche ? Pas si vite. Car si l’IA transforme profondément la manière dont nous cherchons des informations, elle reste fortement dépendante des sources qu’elle consulte. Or, qui fournit ces sources ? Les sites web eux-mêmes. L’enjeu pour les marques n’est donc pas de tourner le dos aux moteurs de recherche, mais d’anticiper ces évolutions pour rester visibles dans ce nouvel écosystème.
L’impact sur les marques et les avis clients
Si l’IA transforme la manière dont nous cherchons une recette de pâtes ou le nom d’un acteur oublié, elle ne s’arrête pas là. L’impact de cette évolution se fait particulièrement sentir sur un élément clé du parcours d’achat : la recherche d’avis clients.
L’IA a tendance à utiliser plus de sources différentes que les moteurs de recherche pour formuler ses réponses
Nicolas Marette
D’après l’étude de Custplace, les consommateurs ne se contentent plus d’aller sur Google pour taper « avis sur [marque]« . Les assistants IA deviennent de véritables curateurs d’opinions, synthétisant les avis disponibles en ligne pour donner un verdict instantané. Résultat ? Les marques doivent repenser leur stratégie de présence en ligne et de Review Management (gestion des avis).
Dans son analyse, ITR Software met en avant une nouvelle opportunité pour les entreprises : celles qui maîtrisent bien leur présence sur des plateformes de gestion d’avis et qui diversifient leurs sources d’évaluation seront les grandes gagnantes. À l’inverse, TF1 Info insiste sur un point de vigilance : les moteurs IA puisent leurs données dans des sources multiples, mais pas toujours vérifiées, ce qui peut poser des défis en termes de contrôle de l’image de marque.
Dans ce contexte, le Presence Management devient un enjeu stratégique. Pour continuer à exister dans les résultats de recherche, les marques doivent s’assurer que leurs avis clients sont bien diffusés et pris en compte par ces nouveaux modèles d’IA. Car si les moteurs de recherche traditionnels disparaissent peu à peu de la première ligne, les avis clients, eux, restent un pilier de la confiance des consommateurs.
L’IA n’est plus une simple tendance mais une mutation profonde de nos usages de recherche. Les entreprises qui l’anticipent dès maintenant seront celles qui façonneront leur visibilité de demain.
Les entreprises doivent donc prendre les devants pour ne pas être laissées de côté dans ce bouleversement digital. Les grandes tendances à suivre ?
- Adapter sa visibilité à l’ère de l’IA : les contenus et avis en ligne doivent être accessibles, structurés et optimisés pour être bien intégrés dans les moteurs IA.
- Soigner et diversifier ses avis clients : ces derniers sont de plus en plus scrutés et synthétisés par les assistants IA. Une marque absente des plateformes d’avis risque tout simplement de ne pas exister dans ce nouvel écosystème.
- Renforcer sa stratégie de Presence Management : la visibilité ne se limite plus à Google. Être présent sur plusieurs canaux d’évaluation devient un impératif pour rester compétitif.
