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Dans un tournant majeur pour le marketing local, Google introduit Ask Maps, une fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle qui remplace le système de questions-réponses traditionnel sur Google Maps. Bien que cette nouveauté soit pour l’instant disponible uniquement aux États-Unis, elle laisse entrevoir des changements significatifs pour la gestion des avis clients (et salariés) et l’interaction avec les utilisateurs. Mais que signifie cette évolution pour les entreprises ? Et comment peuvent-elles se préparer ?
Une nouvelle ère pour les Q&A sur Google Maps
Depuis son lancement, Google Q&A a permis aux utilisateurs de poser des questions directement sur les profils d’entreprises. Toutefois, ce système avait ses limites : des réponses parfois inexactes, contradictoires, voire obsolètes, fournies par les utilisateurs eux-mêmes. Avec Ask Maps, Google propose une alternative beaucoup plus fiable grâce à l’intelligence artificielle. Cette fonctionnalité permet désormais aux utilisateurs de poser des questions ouvertes, tout en étant guidés par des suggestions de questions pré-formulées adaptées à chaque entreprise.
Comment fonctionne Ask Maps ?
Lorsqu’un utilisateur souhaite obtenir des informations supplémentaires sur un lieu, il peut poser une question dans une zone de recherche dédiée. Des suggestions pré-remplies apparaissent, en fonction des caractéristiques de l’entreprise. Si les informations disponibles sont insuffisantes pour répondre à la question, l’outil informe l’utilisateur qu’il n’y a pas assez de données.
Les réponses sont tirées d’une variété de sources : le profil de l’entreprise sur Google, les avis clients, le site web de l’entreprise et des sites externes de confiance. Toutefois, certaines catégories d’entreprises, comme les services de santé ou les établissements hautement réglementés, ne bénéficient pas de cette fonctionnalité.
Un impact direct sur la gestion des avis en ligne
Ask Maps améliore considérablement la qualité des réponses par rapport à l’ancien système de Q&A. En effet, au lieu de se fier à des réponses souvent erronées provenant d’utilisateurs anonymes, l’IA s’appuie sur des sources fiables et vérifiées. Cela permet aux entreprises de mieux contrôler l’information diffusée tout en optimisant leur présence sur Google Maps.
Pour les entreprises, il devient donc crucial de maintenir un profil Google Business Profile (GBP) à jour, avec des informations pertinentes et fiables, des avis diversifiés et des contenus visuels de qualité. En effet, l’outil prend aussi en compte les photos et vidéos téléchargées sur le profil, offrant ainsi un moyen supplémentaire de se démarquer auprès des utilisateurs.
Les implications pour les stratégies locales des entreprises
Ce changement a des répercussions directes sur la stratégie marketing locale. Avec l’essor du contenu généré par l’IA, les entreprises doivent adapter leur approche en ligne. Il est plus important que jamais de s’assurer que le contenu de votre site web, vos avis et vos réseaux sociaux répondent à toutes les questions possibles des utilisateurs. Cela inclut non seulement des informations pratiques sur vos services, mais aussi des éléments plus spécifiques tels que des témoignages clients ou des détails sur les produits.
L’avenir des recherches locales : attention à la concurrence
Le déploiement de Ask Maps pourrait marquer un tournant dans la gestion des recherches locales. Avec des réponses plus dynamiques et précises fournies directement sur Google, il est probable que de nombreuses entreprises verront une diminution du trafic direct vers leurs sites web. Toutefois, si vous jouez correctement le jeu en optimisant votre profil et en enrichissant les informations disponibles, vous pourrez compenser cette perte de trafic avec une augmentation significative de prospects via Google.
L’introduction de Ask Maps annonce une nouvelle ère dans la gestion des avis et de la visibilité locale. Bien que la fonctionnalité soit encore en phase de déploiement et limitée aux États-Unis, il est essentiel pour les entreprises de se préparer à cette évolution. En optimisant leur profil Google Business Profile, en diversifiant les avis clients et en produisant un contenu de qualité, elles pourront se positionner favorablement dans ce nouvel environnement dominé par l’intelligence artificielle.
Gardez à l’esprit que le futur de la recherche locale repose de plus en plus sur la confiance, la pertinence des informations et l’engagement avec les utilisateurs. Le jeu est en train de changer, et il est temps de vous y adapter.
