Dans un contexte où les avis des clients jouent un rôle primordial dans la réputation en ligne des entreprises, les avis des employés deviennent de plus en plus un élément de perception de l’entreprise en tant qu’employeur. L’e-réputation d’une entreprise revêt une importance équivalente tant aux yeux de ses clients qu’à ceux de ses actuels collaborateurs et des candidats potentiels.
A2micile, groupe spécialisé dans les services à la personne, accorde une grande importance à la gestion de sa réputation en ligne dans le cadre de sa stratégie d’attraction de clients et de talents. Pour répondre à ses besoins spécifiques, A2micile a choisi de collaborer avec Custplace, l’unique plateforme qui prend en charge la gestion de l’e-réputation auprès à la fois des clients et des employés, ainsi que des candidats futurs.
Cette nouvelle collaboration ne se limite pas à une simple association d’entreprises, elle incarne la volonté de deux entités de relever ensemble des défis majeurs et de créer des solutions sur-mesure pour répondre aux besoins changeants de leurs clients.
Découvrez davantage sur A2micile, et explorez les raisons qui l’ont conduit à opter pour Custplace comme solution de gestion des avis, ainsi que les avantages pratiques que cette collaboration lui apporte.
A2micile, un groupe en plein essor
Spécialiste des services à la personne depuis 2005, le groupe A2micile connaît une croissance constante depuis sa création. Aujourd’hui, porté par la marque Azaé et Domaliance, le groupe compte 250 agences de proximité. A2micile propose des prestations de services à domicile personnalisées et adaptées aux besoins des clients. Ils accompagnent les clients pour leur besoin en ménage/repassage, l’aide à domicile, la garde d’enfant ou encore le jardinage.
Chaque jour, ce sont plus de 11 000 collaborateurs qui simplifient la vie de nombreuses familles. Que ce soit pour l’entretien d’une maison, la garde d’un enfant ou l’accompagnement et le soutien d’un parent âgé, les intervenants du groupe A2micile sont fiers de leur métier ! Le groupe met un point d’honneur à valoriser et faire grandir leurs talents pour continuer à rendre la vie des français plus facile.
L’e-réputation : la clé d’une stratégie d’acquisition de clients et de salariés
Les retours de vos clients reflètent l’image externe de votre marque, celle que vous véhiculez grâce à l’expérience vécue par vos clients. D’autre part, les avis émis par vos employés offrent une perspective interne de votre entreprise. Ils façonnent votre réputation en tant qu’employeur, définissent et ancrent votre culture d’entreprise.
En d’autres termes, en tant qu’entreprise, vos avis clients et vos avis salariés se complètent pour forger votre e-réputation.
Soucieux à la fois du bien-être de ses clients et employés, A2micile s’engage à faire preuve de souplesse, réagir avec promptitude, et comprendre pleinement les attentes de ses collaborateurs et ses clients.
Afin de répondre à ces engagements, le groupe A2micile a opté pour Custplace après avoir constaté que sa solution complète de gestion d’avis clients et de l’e-réputation de la marque employeur était plus adaptée à ses besoins.
L’e-réputation tient une place importante dans notre stratégie d’acquisition client et salarié. Après avoir testé une première solution présente sur le marché, nous avons sollicité Custplace qui semblait mieux répondre à nos attentes. Nous avons eu un accompagnement sans faille afin de construire une solution sur-mesure qui répond à nos besoins. Cette flexibilité est vraiment un gros plus ! Je recommande.
Alexandre WAGNER, Responsable Marketing Digital du Groupe A2micile
Custplace : un accompagnement personnalisé et une solution complète
Pour A2micile, le choix de collaborer avec Custplace s’est concrétisé dès les premières interactions. L’équipe Custplace a pris le temps de comprendre ses besoins et objectifs en faisant preuve d’une grande attention et d’une compréhension approfondie. Cette approche personnalisée a permis au groupe A2micile de se sentir en confiance et de collaborer de manière productive.
D’autre part, l’interface que propose Custplace est mature et ergonomique, ce qui facilite son utilisation et son adoption. Cependant, ce qui a surtout convaincu A2micile, c’est la réactivité de l’équipe Custplace, sa capacité d’adaptation et son écoute. En effet, si une fonctionnalité manque à la solution, Custplace propose rapidement une solution sur mesure. C’est cette capacité de répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise qui fait toute la différence.
Une meilleure stratégie, un réel gain de temps
“Avant, quasiment tout devait être fait manuellement”, déclare Alexandre WAGNER, le Responsable Marketing Digital de A2micile. Désormais, grâce à l’interface simple et intuitive de Custplace, A2micile a la possibilité de s’intégrer naturellement dans un processus qualité interne pour automatiser la demande d’avis clients et des avis salariés.
Cette automatisation constitue un réel gain de temps qui permet à A2micile d’approfondir davantage sa stratégie de gestion de sa réputation en ligne.
La collaboration entre Custplace et A2micile témoigne de l’importance croissante de l’e-réputation de l’entreprise en tant que marque et marque employeur. Grâce à sa solution sur mesure et son efficacité dans la gestion des avis clients, Custplace permettra au groupe de renforcer sa réputation en ligne de manière automatisée, tout en répondant aux besoins changeants de ses clients et de ses salariés. Cette alliance prometteuse ouvre la voie à une stratégie plus solide et à un gain de temps considérable pour A2micile.
