TikTok est né comme un réseau social de partage de vidéos courtes. Il a rapidement gagné en popularité grâce à ses vidéos virales, son contenu captivant et son algorithme organique performant.
Au fil du temps, TikTok a évolué pour devenir bien plus qu’un simple réseau social. Il est désormais un véritable moteur de recherche qui permet aux utilisateurs de découvrir de nouvelles marques, de nouveaux produits, et de nouveaux lieux et points de vente. En France, le nombre des utilisateurs actifs quotidiens de Tiktok est de 9,5 millions (Meltwater).
Cette évolution place TikTok en concurrence directe avec des plateformes de recherche traditionnelles telles que Google. La preuve avec la nouvelle fonctionnalité « avis clients », qui a été lancée en version test il y a quelques mois et est désormais disponible pour une grande partie des utilisateurs.
Mais tout d’abord, pour mieux comprendre comment TikTok propose ses vidéos sur votre fil d’actualité, nous vous expliquons comment fonctionne son algorithme.
L’algorithme de Tiktok : Comment ça marche ?
TikTok utilise un algorithme pour vous proposer des vidéos qui correspondent à vos intérêts. Chaque utilisateur a un flux « Pour toi » unique.
Voici les facteurs que l’algorithme de Tiktok prend en compte :
Engagement et interactions
L’algorithme TikTok est un système de recommandation qui vise à vous proposer les vidéos les plus pertinentes pour vous. Il prend en compte une multitude de facteurs, notamment : vos vidéos, vos commentaires, votre contenu, les hashtags que vous consultez, les sons et vidéos ajoutés aux favoris, etc…
Plus vous interagissez avec une vidéo, plus l’algorithme sera enclin à vous proposer du contenu associé ou similaire.
Content first
Sur TikTok, le nombre d’abonnés n’est pas un facteur déterminant pour l’algorithme. En effet, la plateforme est basée sur le principe du « Content First », ce qui signifie que les vidéos les plus engageantes sont celles qui sont les plus susceptibles d’être vues par un large public.
Mise en avant d’une vidéo
Lorsque vous publiez une vidéo sur TikTok, l’algorithme la présente d’abord à un petit groupe de personnes. Ces personnes sont celles qui sont susceptibles d’être intéressées par votre contenu, en fonction de vos centres d’intérêt et de vos interactions passées.
Si la vidéo suscite l’intérêt de ces personnes et génère suffisamment d’engagement, elle sera diffusée à un public plus large. L’algorithme continuera à diffuser la vidéo à mesure qu’elle génère plus d’engagement.
Les éléments de la vidéo
TikTok analyse les éléments de vos vidéos (légendes, description, sous-titres, hashtags et son). Notez que les hashtags sont obligatoires, et les sons peuvent vous aider à devenir viral.
Appareils et comptes
L’algorithme TikTok prend en compte d’autres facteurs, comme la localisation, la langue et le type d’appareil. Ces facteurs contribuent à rendre votre expérience TikTok plus pertinente.
Les avis clients : la nouvelle fonctionnalité de Tiktok pour révolutionner la découverte de lieux
TikTok a récemment ajouté une fonctionnalité d’avis et commentaires clients à ses fiches d’établissement. Cela permet aux internautes de lire les retours d’expérience d’autres utilisateurs sur un lieu donné, directement sur la plateforme.
Une nouvelle façon d’interagir avec les établissements physiques
Cette nouvelle fonctionnalité représente un changement important dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec les établissements physiques sur TikTok. En effet, les avis clients permettent aux utilisateurs de se faire une idée plus précise des établissements avant de s’y rendre.
Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de prendre une décision plus éclairée et d’éviter les mauvaises surprises, et aux entreprises d’optimiser leur e-réputation auprès d’une communauté de jeunes constamment connectées.
Avant d’aborder les avantages de ces fonctionnalités, il est important de rappeler que TikTok a ajouté deux nouvelles fonctionnalités en 2022 pour aider ses utilisateurs à découvrir de nouveaux lieux.
La fiche d’établissement Tiktok
L’objectif de ces fonctionnalités est de fournir aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin directement sur TikTok, sans avoir à quitter l’application. Les utilisateurs peuvent également soumettre des demandes de modification des fiches d’établissement pour signaler leur fermeture ou apporter des mises à jour.
La localisation permet aux utilisateurs de marquer des lieux sur leurs vidéos, ce qui offre un contexte plus détaillé aux spectateurs et fournit des informations précieuses.
Les fiches d’établissement offrent aux utilisateurs un moyen pratique d’accéder à toutes les informations essentielles sur un lieu, telles que son nom, sa catégorie, son adresse, les instructions pour s’y rendre, son numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture.
Sur Tiktok, le Grand Rex profite de la nouvelle fonctionnalité « avis clients » avec 26 avis et une note de 4,7/5.
TikTok, le moteur de recherche préféré des jeunes
Une étude de Search Engine Land a révélé que TikTok est le moteur de recherche le plus populaire auprès de la génération Z qui représente environ 60% de son audience.
D’ailleurs, pour effectuer des recherches en ligne, 74% des jeunes utilisent Tiktok.
Les avis clients Tiktok : Quels avantages pour votre business ?
Les avis clients sur TikTok sont un outil marketing puissant pour les entreprises. Ils offrent de nombreux avantages, notamment :
- Amélioration du référencement local : Les avis clients positifs peuvent contribuer à améliorer la réputation d’une entreprise et à la rendre plus visible dans les résultats de recherche locale.
- Augmentation du trafic : Les avis clients peuvent contribuer à augmenter le trafic vers le site web ou le point de vente de votre entreprise, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
- Collecte de données : Les avis clients peuvent être une source précieuse de données pour les entreprises. Ils peuvent être utilisés pour comprendre les besoins des clients, identifier les domaines à améliorer et développer de nouveaux produits ou services.
- Plus de confiance : Les avis clients permettent aux utilisateurs de se faire une idée des produits ou services d’une entreprise avant de les acheter ou de les utiliser. Ils sont donc une source de confiance importante, en particulier pour les entreprises locales ou les startups qui ne sont pas encore bien connues.
- Amélioration de l’engagement : Les avis clients peuvent aider les entreprises à engager les utilisateurs et à créer une relation avec eux. Lorsque les utilisateurs laissent des avis, ils s’engagent avec l’entreprise de manière significative. Cela peut entraîner une augmentation de l’engagement sur les autres plateformes de l’entreprise, comme le site web ou les réseaux sociaux.
- Plus d’interaction : Les avis clients sur TikTok favorisent l’interaction entre les utilisateurs. Ils peuvent commenter les avis d’autres utilisateurs, poser des questions ou partager leurs propres expériences. Cette interaction contribue à créer une communauté autour de l’entreprise et à renforcer l’engagement des utilisateurs.
- Meilleure e-réputation : La réputation en ligne est cruciale pour toute entreprise. Les avis positifs sur TikTok peuvent contribuer à améliorer la réputation d’une entreprise et à attirer de nouveaux clients.
- Présence en ligne diversifiée : Les avis clients sur TikTok constituent une extension de la présence en ligne d’une entreprise. Ils permettent à l’entreprise d’atteindre un public plus large et de toucher un public potentiellement nouveau.
TikTok : une stratégie incontournable pour l’e-réputation des entreprises
Les avis clients sur TikTok sont un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent toucher la Génération Z, une population exigeante en matière de satisfaction client. Lisez notre article « Satisfaction client : Comment satisfaire les besoins de la génération Z » pour en savoir plus.
Ces digital natives représentent 32 % de la population mondiale et sont particulièrement actives sur TikTok. Ils sont également très sensibles aux avis clients, qu’ils utilisent pour se faire une idée des produits et services avant de les acheter ou de les utiliser.
Pour votre marque, c’est l’occasion de vous adresser à un public de choix et de renforcer votre réputation auprès de cette génération sur les réseaux sociaux et sur différentes autres plateformes. Pour ce faire, nous vous facilitons la collecte des avis de vos clients via la Reviewboxⓒ de Custplace, pour ensuite les diffuser sur les plateformes de nos partenaires et sur vos réseaux sociaux.
Digital College Paris, établissement supérieur et membre du Collège de Paris profite déjà de ses avis clients (avis étudiants) sur Titktok. Digital College a également bénéficié des avantages de la solution Custplace et a augmenté son taux de conversion de 80% grâce aux avis étudiants. Lisez notre cas client pour en savoir plus.
TikTok est un puissant outil marketing qui permet de toucher une audience large, engagée et exigeante, et de construire son e-réputation. En l’intégrant à votre stratégie marketing, vous pouvez créer des contenus créatifs et engageants qui attireront l’attention des utilisateurs. Vous pouvez également l’utiliser pour répondre aux besoins et attentes de votre clientèle.
