Confortablement installé(e) sur votre canapé, vous vous apprêtez à glisser dans votre panier cet article qui vous fait tant envie. Votre premier réflexe : lire les avis clients laissés par les précédents acheteurs. Pour une entreprise, l’importance des avis clients est grandissante. Tandis que 88% des internautes disent consulter les avis en ligne avant de faire un choix (sondage IFOP), 96% des Français se pensent influencés par l’e-réputation d’une marque. Custplace vous décrypte l’importance des avis client sur les supports d’une entreprise.
Pourquoi les avis client sont-ils importants ?
Qui n’a pas déjà consulté les avis client avant de valider son panier ? Que l’on souhaite se procurer un produit, ou que l’on désire se renseigner sur une entreprise, l’importance des avis client est indéniable. Les avis client sont des avis de consommateurs recueillis sous la forme d’une note et d’un commentaire. L’intérêt pour une entreprise de récolter des notes et commentaires est multiple.
Dans un premier temps, les avis clients montrent que vous avez bel et bien des clients, et donc que votre entreprise existe, ce qui est déjà un bon début. En aidant à renforcer la confiance des prospects, les avis des consommateurs encouragent également la conversion des leads et représentent un véritable avantage concurrentiel au moment de l’acte d’achat.
L’importance des avis clients ne s’arrête pas seulement à la conversion des prospects en clients. En effet, les avis en ligne permettent de gérer votre e-réputation et vos ventes grâce à la visibilité qu’ils donnent sur les moteurs de recherche. Google utilise de nombreux facteurs pour classer ses pages de résultats. Parmi ces facteurs, on retrouve les notes et les commentaires des consommateurs. Ainsi, pour améliorer son référencement naturel, il est indispensable de récolter des avis client authentifiés, obtenus par l’intermédiaire d’une plateforme tiers de confiance spécialisée dans la gestion des avis consommateurs sur Internet.
Quelle est la valeur des avis clients sur vos supports ?
Les avis clients rassurent le consommateur et l’encouragent dans son acte d’achat. Toutefois, l’importance des avis clients ne se résume pas au seul fait d’assurer la fiabilité et la crédibilité d’une entreprise. Expérience client, SEO, e-réputation… la récolte d’avis client représente un levier majeur pour vous démarquer de la concurrence.
Les avis marque
Les avis marque correspondent aux notes et aux commentaires laissés par des clients sur votre marque. Afficher ses avis marque sur sa page d’accueil, ou « home page », améliore votre référencement SEO et suscite l’intérêt et la confiance des consommateurs dès les premières secondes de visite. Grâce à Custplace, vous pouvez facilement collecter, gérer, analyser et diffuser des avis clients. Affichez-les sur votre site et augmentez votre visibilité sur Internet grâce au bon référencement de Custplace.
Les avis magasins
L’importance des avis client s’inscrit également dans votre stratégie de référencement local. Les avis magasins permettent de gagner en visibilité et de générer plus de trafic en points de vente. Pour booster son référencement naturel, recueillir des avis de consommateurs sur des plateformes renommées comme Google My Business est indispensable. Google My Business est un service de référencement destiné aux propriétaires d’entreprise. Restaurants, fleuristes, magasins de vêtements, esthéticienne… quel que soit le secteur et quel que soit le nombre de salariés, toutes les entreprises peuvent créer leur fiche Google My Business.
Avoir sa fiche Google My Business permet de renseigner toutes les informations nécessaires aux clients pour trouver votre entreprise, connaître vos horaires, se rendre sur votre site web, et bien sûr, pour jeter un œil aux avis clients.
Pour récolter des avis client, et surtout pour en maîtriser le contenu, il est essentiel de disposer d’une solution d’e-réputation. Choisir une solution d’e-réputation adéquate permet de collecter des avis crédibles aux yeux des consommateurs et de les diffuser simultanément sur différentes plateformes. Avec Custplace, affichez un badge de confiance sur vos pages point de vente et gagnez en crédibilité aux yeux des prospects.
Les avis produits
Selon une étude menée en 2020 par la Commission européenne, plus de la moitié (56 %) des citoyens européens ont été victimes de fraude ou d’escroquerie au cours des années 2018 et 2019. La part des escroqueries liées à l’achat en ligne représente 23% des victimes. L’importance des avis client est aujourd’hui plus que jamais avérée. Pour se prémunir des mauvaises surprises et se rassurer, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les avis clients.
En tant qu’entreprise, récolter et afficher des avis produits est une stratégie grandement efficace. Les avis produits permettent aux prospects d’avoir un retour d’expérience sur le produit en question, mais également de juger de la qualité de vos services (service clients, retour, échange, remboursement, livraisons, etc.). Du point de vue de votre entreprise, les avis produits laissés par les clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, permettent de mieux connaître son produit et de l’ajuster en fonction des commentaires.
Les avis salariés
Les avis salariés jouent un rôle majeur pour valoriser votre marque employeur. Soigner sa marque employeur peut produire un effet très positif sur la perception que les clients et les futurs candidats ont de votre entreprise. Les avis salariés permettent de mettre en lumière les avantages dont bénéficient les employés, tout en soulignant les valeurs de l’entreprise. Pour authentifier, centraliser et diffuser les avis salariés, mieux vaut disposer d’un outil efficace et pratique. Confier cette tâche à une solution e-réputation permet de faciliter les processus de collecte, mais aussi de s’assurer de l’authenticité des notes et des commentaires recueillis.
L’importance des avis client pour vos supports publicitaires
Selon une étude menée par London Research, pour les consommateurs européens, une publicité en ligne est 36 % plus convaincante avec le logo et les étoiles d’un prestataire tiers de confiance que sans. L’étude précise qu’une publicité incluant cinq étoiles (avec un score de 4,8 et plus de 500 avis) est 92 % plus convaincante qu’une publicité sans contenu d’une plateforme d’évaluation.
Utiliser ses avis client dans sa communication marketing permet de susciter la confiance des consommateurs et d’améliorer grandement le taux de conversion. L’importance des avis client ne se limite pas à la communication sur le web. Ces précieuses petites étoiles peuvent également être incluses aux campagnes de publicité à la télévision, ainsi qu’aux campagnes de presse et d’affichage. Par exemple, avec Custplace, vous avez la possibilité d’afficher dans vos magasins une attestation avec votre note en gage de confiance. Exposer sa note en magasin permet d’influencer positivement le client, mais également de l’encourager à lui-même laisser un avis sur votre entreprise.
Comment obtenir plus d’avis positifs ?
Un bon avis n’est pas obligatoirement un avis élogieux sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Il est avant tout un avis authentifié. S’assurer d’être présent sur les plateformes de partage d’avis figure parmi les principaux conseils pour obtenir plus d’avis positifs. Pour gagner du temps, et garantir la fiabilité des notes et des commentaires obtenus, misez sur une solution de collecte d’avis, à l’image de Custplace.
Plus une entreprise obtient des avis certifiés, sur son site, Google My Business, ou des plateformes tiers de confiance telles que Custplace, plus le référencement naturel sera favorisé. Pour que les notes et commentaires des clients soient une force pour votre entreprise, il est indispensable de prendre le temps d’apporter une réponse positive avec des propositions de solutions pour améliorer la satisfaction client. Les réponses aux avis client sont indispensables pour deux raisons : elles permettent de créer plus de contenu aux yeux de Google, et elles aident à créer une meilleure expérience client pour les prospects tout en les rassurant. Répondre aux avis client permet également de prendre connaissance de tous les commentaires pouvant aider à améliorer vos produits et services.
Que faire en cas d’avis client négatifs ?
Qu’ils soient élogieux ou non, les avis clients sont une source d’information majeure pour votre entreprise. En effet, bien qu’ils ne fassent jamais plaisir, les avis client négatifs permettent d’effectuer des ajustements sur un produit ou un service. Bien traiter un avis client négatif est essentiel pour reconquérir un client insatisfait et pour rassurer les prospects. Écouter ses clients, même lorsqu’ils émettent des critiques négatives, permet de mieux comprendre leurs attentes et de faire évoluer vos produits et services afin de les fidéliser. Les avis négatifs sont tout autant pertinents pour les internautes que les avis positifs. Plus objectifs que l’argumentaire de l’entreprise, ils aident l’acheteur à se décider en tout état de cause.
Les modifications du comportement des consommateurs ont placé l’importance des avis salariés sur le devant de la scène. Les notes et les commentaires des consommateurs apportent à votre entreprise une meilleure visibilité et une meilleure crédibilité auprès des prospects. Pour gérer vos avis clients, tournez-vous vers une plateforme tiers de confiance qui les collecte, les authentifie et les diffuse sur des plateformes partenaires telles que Google My Business et Pages Jaunes. Vos ventes seront boostées et votre marque employeur valorisée !
