Avec l’entrée en vigueur du Digital Market Act (DMA), la gestion des avis en ligne entre dans une nouvelle ère, visant à briser l’hégémonie des géants du web comme Google. Cette réglementation impose une présentation équilibrée des avis clients et salariés, mettant fin à la préférence accordée aux propres évaluations de Google.
En réponse, Custplace lance le Review Equalizing©, une technologie innovante qui facilite pour les entreprises la diffusion étendue et diversifiée de ces avis, assurant conformité réglementaire et amélioration de l’e-réputation. Ce changement représente une avancée majeure pour la transparence et l’équité dans le domaine numérique.
1. Qu’est-ce que le Review Equalizing© de Custplace ?
Le Review Equalizing© de Custplace est une innovation majeure conçue pour aider les entreprises à s’adapter et à exceller dans le paysage numérique remodelé par le Digital Market Act (DMA). Cette technologie avancée intervient en réponse directe à l’introduction du nouveau module Google Review Pack par Google, qui vise à présenter une diversité d’avis, à la fois des clients et des salariés, de manière équitable et transparente. Lisez notre article sur le Google Review Pack pour en savoir davantage.
En s’alignant sur les exigences de ce module, Review Equalizing© facilite pour les entreprises la diffusion automatique et étendue de leurs avis sur une multitude de plateformes, garantissant une visibilité diversifiée sans pour autant sur-solliciter leurs clients.
Comment fonctionne le Review Equalizing© ?
Le fonctionnement du Review Equalizing© est centré sur la collecte d’avis post-visite en point de vente, suivie de leur diffusion à 360° sur des plateformes majeures telles que Google, Pages Jaunes, et Mappy, ainsi que sur Custplace, Review.jobs et les sites web des enseignes. Cette approche omnicanale, renforcée par l’intégration au Google Review Pack, assure que les avis des entreprises bénéficient d’une exposition maximale et équilibrée, conformément aux nouvelles directives du DMA.
Les avantages du Review Equalizing© de Custplace
Parmi les avantages uniques de Review Equalizing©, on compte notamment :
- Sa capacité à garantir l’authenticité et la conformité des avis diffusés, grâce à l’adoption de normes strictes comme la certification AFNOR. Cela assure aux entreprises non seulement une meilleure e-réputation mais également une confiance renforcée de la part des consommateurs et des collaborateurs.
- Un gain de temps et d’énergie considérable pour les entreprises, leur permettant de se concentrer sur l’amélioration continue de leurs produits et services.
2. Retombées médiatiques et réception
Le lancement du Review Equalizing© par Custplace a suscité une attention significative dans les médias spécialisés, notamment IT Channel, ITR News, et Relation Client Mag. Chacun de ces médias a mis en avant différents aspects de cette innovation, tout en convergent sur son importance dans le contexte du Digital Market Act (DMA) et ses implications pour les entreprises.
IT Channel et ITR News, et Relation Client Mag ont souligné la capacité de Review Equalizing© à permettre aux entreprises de naviguer avec succès dans le nouvel environnement réglementaire instauré par le DMA. Ils ont mis l’accent sur la fonctionnalité clé de la technologie : la diffusion automatique et diversifiée des avis clients et des avis salariés sur un large éventail de plateformes. Ces articles ont particulièrement apprécié la manière dont Review Equalizing© facilite une stratégie omni-canale, permettant ainsi une e-réputation plus riche et diversifiée sans sur-solliciter les clients ou compromettre l’authenticité des avis.
3. Importance des avis authentifiés
Dans le contexte du Digital Market Act (DMA) et de l’évolution des exigences des consommateurs pour plus de transparence et de fiabilité en ligne, l’importance des avis authentifiés devient primordiale pour les entreprises soucieuses de leur image et de leur crédibilité. La certification AFNOR obtenue par Custplace joue un rôle crucial dans ce paysage en mutation, en assurant l’authenticité et la fiabilité des avis collectés et diffusés.
L’impact de la collecte d’avis authentifiés s’étend bien au-delà de la simple conformité réglementaire. Il influence directement la perception qu’ont les consommateurs des entreprises. Les avis authentifiés contribuent à construire une fondation solide de confiance entre les entreprises et leurs clients, élément essentiel pour fidéliser la clientèle et encourager les achats répétés. De plus, dans un environnement numérique où les avis influencent fortement les décisions d’achat, la capacité à présenter des retours clients véridiques et authentifiés peut significativement améliorer le positionnement d’une marque et stimuler sa croissance.
Le Review Equalizing© de Custplace émerge comme une solution clé en main répondant garantissant une collecte et une diffusion étendue et authentifiée des avis, cette technologie ne se contente pas de mettre les entreprises en conformité avec les nouvelles régulations ; elle leur offre également l’opportunité de renforcer leur e-réputation et d’améliorer leur relation avec les consommateurs dans un environnement numérique en quête permanente de transparence et de confiance.
