Custplace Manager
En 2025, jouer la carte du SEO local, c’est un peu comme entretenir une plante verte : si vous l’arrosez une fois tous les six mois, elle finit par dépérir… et vos positions Google aussi. La clé, ce n’est pas d’inonder vos clients de demandes d’avis, mais d’instaurer un rythme régulier et naturel. Et Google adore ça.
La preuve : en 2023, la récence des avis ne figurait qu’au 20e rang des signaux pris en compte. Deux ans plus tard, elle s’impose dans le top 5. Concrètement, une enseigne avec un flux constant d’avis récents passera presque toujours devant une autre, même si cette dernière possède un volume global plus important mais figé.
Et ce n’est pas tout : Google ne se contente pas de regarder le compteur d’étoiles. Ce qui fait la différence aujourd’hui, c’est aussi la diversité des sources. Avoir uniquement des avis Google, c’est comme jouer avec une seule carte dans un jeu complet : Pages Jaunes, Apple Plans, plateformes spécialisées comme Custplace… tout compte. Bref, en SEO local, la fraîcheur et la variété des avis valent bien plus que le volume brut.
Le SEO local en 2025 : une course à la récence
Dans l’arène du SEO local, chaque point de vente est un coureur sur la ligne de départ. Et Google, en arbitre impartial, regarde qui avance régulièrement… pas seulement qui a sprinté une fois il y a deux ans.
La réalité est simple : si vos avis cessent de tomber, vos concurrents, eux, continuent de collecter les leurs. Résultat ? Ils grignotent vos positions petit à petit, sans que vous ne vous en rendiez compte immédiatement. Ce n’est pas un décrochage brutal, mais une lente glissade.
Pourquoi Google valorise-t-il autant la récence ? Parce qu’un flux constant d’avis prouve que votre enseigne vit, interagit et séduit encore ses clients. À l’inverse, un profil figé pendant des mois ressemble à une vitrine poussiéreuse : rien ne bouge, donc rien d’attrayant à mettre en avant.
Moralité : en 2025, la fraîcheur des avis est devenue un signal de confiance aussi fort que la qualité de vos mots-clés ou la pertinence de vos contenus. C’est la respiration de votre SEO local.
La récence plutôt que les coups d’éclat
Beaucoup d’enseignes tombent dans le piège du “coup de boost” : une grande campagne de sollicitations envoyée une ou deux fois par an. Résultat ? Une avalanche d’avis sur quelques jours, puis… silence radio pendant des mois. Pour Google, c’est un peu comme voir un resto bondé le soir de l’ouverture, puis vide le reste de l’année : ça ne respire pas la vitalité.
La bonne approche, c’est de penser marathon, pas sprint. Mieux vaut deux ou trois nouveaux avis par mois, chaque mois, que cinquante d’un coup suivis d’un long désert. Car ce que Google mesure, c’est le rythme. Un flux constant, même modeste, envoie un signal beaucoup plus positif qu’un pic soudain suivi du néant.
Et ce n’est pas seulement une affaire d’algorithme. Les consommateurs eux-mêmes privilégient la fraîcheur : 64 % déclarent qu’ils sont plus enclins à acheter un produit avec moins d’avis récents qu’avec un grand volume d’avis plus anciens de plus de trois mois. En clair, mieux vaut peu d’avis actuels que beaucoup d’avis poussiéreux.
En somme : la vraie stratégie gagnante n’est pas d’impressionner ponctuellement, mais de rester visible en continu. Comme une enseigne qui garde ses vitrines vivantes et son accueil chaleureux, semaine après semaine.
Régulier oui… mais sans tomber dans la sursollicitation
Attention, viser la récence ne veut pas dire harceler vos clients. Selon notre étude sur la sursollicitation, 78 % des consommateurs estiment recevoir trop de demandes d’avis, et 42 % les ignorent systématiquement. Moralité : trop de sollicitations, ça agace… et parfois ça déclenche même un avis négatif par pure frustration.
L’équilibre à trouver, c’est simple : maintenir un rythme naturel, sans basculer dans l’excès. Demander des avis intelligemment, pas compulsivement.
Quand et comment demander un avis pour maximiser son impact
Un avis demandé trop tôt ou trop tard, c’est un peu comme frapper à une porte quand plus personne n’est là pour ouvrir : ça ne sert à rien.
Les moments les plus efficaces ?
- Juste après une expérience positive : un client satisfait a envie de le dire, alors autant capter son enthousiasme à chaud.
- À la suite d’une interaction réussie avec un vendeur ou un conseiller : quand la relation humaine a bien fonctionné, la demande d’avis paraît naturelle.
- Après la résolution d’un problème : transformer une frustration en satisfaction, ça mérite d’être raconté… et souvent, le client est reconnaissant.
- Quand un client montre son attachement à la marque : un réachat, un signe de fidélité, ce sont des signaux d’engagement parfaits pour solliciter un retour.
- Avec la nouvelle approche des Avis Longue Durée : on peut solliciter un retour un an ou même dix-huit mois après l’achat. Cette méthode permet de recueillir des expériences basées sur une utilisation réelle et prolongée du produit. Elle est particulièrement pertinente dans des secteurs où le recul est essentiel — par exemple pour l’électroménager, l’habitat, la rénovation ou encore certains équipements technologiques. Résultat : des avis plus détaillés, concrets et utiles, qui reflètent une expérience client durable.
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Et côté canaux, inutile de tirer partout à l’aveugle :
- Le face à face en magasin reste le plus efficace (effet humain oblige).
- Le SMS fonctionne très bien pour une demande courte et directe.
- L’email marche à condition d’être personnalisé, pas générique.
- Le QR code (en caisse, sur un ticket, un produit) est encore sous-exploité mais apprécié par les jeunes générations.
La règle d’or : adapter le canal au client et au contexte. Ce qui compte, ce n’est pas de demander souvent, mais de demander au bon moment, de la bonne manière.
Pourquoi 2025 marque un tournant ?
Si la récence des avis a toujours compté, son poids dans l’algorithme de Google s’est clairement renforcé. Ce qui, hier encore, apparaissait comme un facteur secondaire est désormais devenu un critère majeur du classement local.
En 2023, la fraîcheur des avis figurait seulement dans le top 20 des signaux pris en compte. En 2025, elle s’impose dans le top 5. Concrètement, une enseigne avec un flux constant d’avis récents passera presque toujours devant une autre, même si cette dernière possède un volume global plus important mais figé.
Et ce n’est pas qu’une affaire de SEO : 86 % des acheteurs estiment que la récence des avis est encore plus décisive lorsqu’ils envisagent un produit ou une marque qu’ils n’ont jamais testés auparavant. Autrement dit, les avis récents sont devenus un déclencheur de confiance pour Google… mais aussi pour vos futurs clients.
Pour les grands réseaux de points de vente, l’enjeu est double :
- Visibilité locale : chaque établissement doit montrer des preuves de vie régulières pour rester bien positionné sur sa zone.
- Différenciation stratégique : dans un marché saturé, la constance devient un vrai levier pour se démarquer.
En clair, 2025 signe la fin des stratégies de collecte “en à-coups”. L’avenir appartient aux enseignes capables d’orchestrer un rythme intelligent, continu et diversifié.
