Maîtriser son e-réputation, ou réputation en ligne, est aujourd’hui indispensable. Pour une entreprise, travailler son e-réputation est un excellent moyen d’orienter favorablement l’opinion et de convertir les prospects en clients.
L’e-réputation prend en compte les contenus produits par les internautes sur les blogs, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis clients afin d’améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherches.
Pour gérer sa réputation en ligne, il est nécessaire de mettre en place un certain nombre de mesures qui vont en ce sens. Découvrez tous nos conseils pour choisir votre solution d’e-réputation et avoir le contrôle de votre réputation web (lire également 10 conseils pour obtenir plus d’avis positifs et booster votre -e-reputation).
Dans cet article, nous vous présentons :
- Qu’est-ce que l’e-réputation ?
- Quels sont les différents types de prestataires d’e-réputation ?
- Comment choisir son logiciel de gestion d’avis clients ?
- Améliorer son référencement naturel avec les avis clients
- Développer son SEO Local avec les avis magasins
- Booster ses ventes avec les avis produits
- Soigner sa marque employeur avec les avis salariés
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation désigne la réputation d’une entreprise, d’une marque, d’un particulier ou encore d’un produit sur Internet. Cette réputation en ligne peut notamment se construire sur les moteurs de recherche, les plateformes d’avis, les forums en ligne et les réseaux sociaux.
Qui n’a jamais consulté les avis d’internautes avant de réserver un restaurant, commander un produit ou encore faire appel à un prestataire de services ? 96% des Français se pensent influencés par l’e-réputation d’une marque et 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat.
C’est un fait, avant de s’engager dans un processus d’achat, les consommateurs s’en remettent systématiquement aux avis clients. Sur les écrans, chaque commentaire est scruté et chaque produit est comparé afin d’être sûr de faire le bon choix.
Contrairement aux achats en magasins, les achats en ligne ne peuvent être essayés et/ou conseillés pour un professionnel dédié. C’est pourquoi les notations et les commentaires laissés par un précédent client sont une source d’informations supplémentaires indispensable pour prendre des décisions d’achat.
Pour créer et maîtriser sa notoriété numérique, il est indispensable d’en comprendre les enjeux et de se diriger vers une solution e-réputation efficace.
Quels sont les différents types de prestataires d’e-réputation ?
Face à l’offre grandissante de solutions e-réputation, il peut être difficile de s’y retrouver. Il existe divers prestataires d’e-réputation, mais tous ne proposent pas de la collecte d’avis. Aussi, parmi ces différents prestataires, tous ne possèdent pas la certification de l’Association française de normalisation (AFNOR). Custplace, plateforme tiers de confiance d’avis clients, bénéficie de la certification « NF Service – Gestion des avis – Processus de collecte, modération et restitution des avis » de l’AFNOR. Cette certification permet de garantir le sérieux et la transparence avec lesquels les avis sont récoltés et authentifiés.
Les agences de communication non spécialisées en e-réputation
De nombreuses agences de communication proposent des services d’e-réputation, sans pour autant être spécialisées sur le sujet. Il s’agit majoritairement de société de référencement, de communication digitale ou encore de relations publiques.
Les agences spécialisées en e-réputation
Les agences spécialisées en e-réputation regroupent l’ensemble des compétences nécessaires pour proposer une solution e-réputation complète et cohérente. Faire appel à une agence e-réputation permet d’éviter le bad buzz et de garder la maîtrise de son image en ligne. Toutefois, l’édition de logiciels de veille reste une activité spécifique dont ne disposent pas les agences spécialisées en solution e-réputation.
Les éditeurs de logiciels de veille
Les sociétés éditrices de logiciels de veille sont spécialisées dans la création d’outils spécifiques. Ces outils peuvent être développés pour la veille d’e-réputation sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, pour la veille des citations de presse ou encore pour la gestion des avis multiplateformes.
Comment choisir son logiciel de gestion des avis clients ?
Selon une étude IFOP, 8 consommateurs sur 10 consultent les avis d’autres consommateurs avant de se décider à acheter un produit, un service ou une expérience. Bien choisir sa solution e-réputation est donc indispensable pour atteindre vos objectifs. Les logiciels de collecte et de gestion des avis clients sont une excellente solution e-réputation. Les éditeurs de suite logicielle de ce type tels que Custplace permettent d’automatiser la collecte et la diffusion d’avis afin de gagner du temps et de garantir la fiabilité des retours.
Améliorer son référencement naturel avec les avis client
Les avis clients ont un réel impact sur le SEO, ou référencement naturel. C’est pourquoi vous ne devez pas faire l’impasse sur une solution e-réputation au moment de l’élaboration de votre stratégie digitale. Élaborer une stratégie de référencement naturel permet d’améliorer votre ranking, soit le positionnement d’une page ou d’un site web parmi les résultats de Google. Pour Google, les avis clients sont du contenu à part en entière. La qualité et la pertinence des avis clients récoltés grâce à une solution e-réputation de confiance sont fondamentales pour améliorer votre référencement naturel.
Plus vous souhaitez obtenir des avis en quantité et en qualité, plus il vous sera utile de confier leur collecte à une solution e-réputation capable de les solliciter, les centraliser, les analyser et les diffuser. En créant une page d’évaluation sur une plateforme tiers de confiance d’avis clients telle que Custplace, vous améliorez vos chances d’être référencé sur la première page de recherche.
Gagner en SEO local avec les avis magasins
Si le nombre d’avis clients joue un rôle majeur, leur provenance n’en est pas moins déterminante. Pour un référencement naturel boosté, il est opportun d’obtenir des avis de consommateurs en provenance de plateformes renommées comme Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business (GMB).
Google Business Profile est une plateforme web devenue cruciale pour votre référencement naturel et votre e-réputation. Google Business Profile s’adresse à toutes les sociétés, quel que soit le secteur et quel que soit le nombre de salariés. Les fiches Google Business Profile exercent une influence majeure sur les positions d’une entreprise parmi les résultats de requêtes internautes à proximité. 97% utilisent Internet comme 1ère source d’information sur une entreprise locale et 3 sur 4 effectuant une recherche locale se rendent en magasin dans la journée.
Ces fiches peuvent être accompagnées du logo de l’entreprise, ainsi que par des photos, des horaires d’ouverture ou encore des coordonnées de contact.
Pour mettre en place une stratégie d’avis clients, vous pouvez également utiliser Google Business Profile. Problème : sans une solution d’e-réputation adéquate, il peut être difficile de garder le contrôle des notes et commentaires diffusés à l’égard de votre entreprise. C’est ici qu’intervient la solution e-réputation Custplace. Les avis récoltés par l’intermédiaire de cette solution e-réputation sont repris dans la note principale ainsi que dans la source tiers «Avis des internautes».
Pour gagner en visibilité et générer plus de trafic en point de vente, sollicitez régulièrement des avis clients crédibles aux yeux du consommateur et collectez un grand nombre d’étoiles dorées en intégrant Google Business Profile au sein d’une stratégie d’e-réputation globale. Cette stratégie globale doit se faire via une solution e-réputation qui centralise les avis obtenus avec une seule sollicitation et une seule source, et qui les diffuse simultanément sur différentes plateformes. Afin de concilier stratégie locale et stratégie globale, Custplace a noué un partenariat stratégique avec Google permettant en une seule sollicitation de profiter des avis marques et magasins, et de les diffuser à la fois sur la fiche Google Business Profile, sur les supports de la marque ainsi que sur Pages Jaunes et différents sites spécialisés.
Booster ses ventes avec des avis produits
Afficher des avis positifs authentifiés par une solution e-réputation tiers de confiance figure parmi les stratégies digitales les plus efficaces. Les avis produits sont une excellente source d’informations. Ils permettent de mieux connaître vos produits, de savoir lesquels plaisent et lesquels déplaisent, et aident à prendre des décisions stratégiques pour augmenter vos ventes.
Les avis produits sont également essentiels pour convertir vos visiteurs en investisseurs. Avec l’intégration des avis sur vos fiches produits, il possible d’augmenter jusqu’à trois fois votre taux de conversion. Grâce aux avis clients laissés par des clients ayant déjà acheté le produit ou le service qui les intéresse, le prospect recueille toutes les informations nécessaires pour prendre sa décision d’acte d’achat. Avec la solution e-réputation Custplace, il est possible de collecter des avis à chaque vente de produits ou de service. La plateforme tiers de confiance d’avis clients propose des widgets et des outils d’intégrations clef en main permettant d’afficher les précieuses étoiles sur toutes les pages produits de votre site, mais aussi sur les pages produits partenaires distributeurs et sur Google Shopping grâce au plugin Rich snippets. Le plugin Rich snippets, ou « extrait enrichi » s’affiche sur la SERP (page des résultats de moteurs de recherche) et permet d’afficher des éléments supplémentaires aux résultats par défaut proposés par les moteurs de recherche. Il peut s’agir de FAQ, de recettes, et dans le cas qui nous intéresse, d’avis clients. Cette solution e-réputation est grandement efficace pour inciter l’utilisateur à consulter votre page produit et à passer à l’achat.
Soigner sa marque employeur avec des avis salariés
Vous cherchez à embaucher, mais les candidats manquent à l’appel. Et si ce manque d’attractivité était lié à votre e-réputation ? Pour une entreprise, adopter une solution e-réputation permet d’attirer des candidats qualifiés et motivés. En effet, l’e-réputation se trouve être un levier d’attractivité majeur pour un candidat. De la même manière que l’on « googlelise » un produit ou un restaurant dans lequel on s’apprête à effectuer une réservation, on cherche à présent à recueillir les avis des salariés avant de s’engager auprès d’une entreprise. C’est pourquoi avoir un profil attractif par l’intermédiaire d’une solution e-réputation est indispensable pour se démarquer de la concurrence et engager de nouveaux collaborateurs compétents.
Pour préserver l’image que les internautes se font de vous, il est indispensable de trouver une solution e-réputation qui vous permette de solliciter, centraliser et diffuser des avis clients authentifiés.
Équipez-vous d’une solution e-réputation tout-en-un pour vos avis marque, magasin et produits, et construisez-vous une belle image en ligne.
