Le 11 juillet, nous avons eu le plaisir d’animer un webinaire portant sur le nouveau Google Brand Profile et son impact majeur sur l’e-réputation des entreprises. Cet événement a permis de mettre en lumière les transformations apportées par cette nouvelle fonctionnalité de Google, ainsi que les stratégies à adopter pour maximiser son potentiel. Nous avons exploré en détail les objectifs et les fonctionnalités du Google Brand Profile, l’importance des avis en ligne et les nouvelles innovations annoncées par Google, telles que AI Overview et Project Astra. Ce résumé vous présente les points essentiels abordés lors du webinaire, afin de vous aider à mieux comprendre comment utiliser le Google Brand Profile pour améliorer votre présence en ligne et votre e-réputation.
Partie 1 : Tout savoir sur Google Brand Profile
Présentation du Google Brand Profile
Objectifs du Google Brand Profile
Fonctionnalités clés du Google Brand Profile
Partie 2 : Stratégies d’optimisation et conseils pour les marques
Anticiper le Google Brand Profile
Optimiser le Google Brand Profile
Google Product Studio
Importance des avis clients
Partie 3 : Autres nouveautés annoncés par Google
AI Overview
Project Astra
Partie 1 : Tout savoir sur Google Brand Profile
Présentation du Google Brand Profile
Le Google Brand Profile, introduit lors de Google Marketing Live, représente une évolution majeure par rapport au Google Business Profile. Initialement conçu pour fournir des informations de base sur les entreprises, telles que l’adresse, les heures d’ouverture, et les avis clients, il se concentrait sur la visibilité locale, notamment à travers Google Maps et la recherche locale. Aujourd’hui, le Google Brand Profile renforce la présence en ligne des marques avec des outils visuels et interactifs, intégrant des fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur.
Objectifs du Google Brand Profile
Le Google Brand Profile a plusieurs objectifs clés :
- Maximiser la visibilité de la marque : Les profils sont optimisés pour attirer l’attention avec des éléments visuels dynamiques, augmentant ainsi la présence dans les résultats de recherche Google.
- Faciliter l’engagement direct des utilisateurs : Grâce à des fonctionnalités interactives et à l’IA, les interactions avec la marque deviennent plus riches et personnalisées.
- Améliorer l’expérience globale du consommateur : Des présentations visuelles captivantes et des contenus multimédia immersifs rendent chaque interaction unique et engageante.
Fonctionnalités clés du Google Brand Profile
Les fonctionnalités du Google Brand Profile sont conçues pour offrir une expérience utilisateur améliorée. Les profils visuels incluent des images de haute résolution et des vidéos engageantes, enrichissant les informations sur les produits et services, y compris les politiques de livraison et de retour, ainsi que les promotions. L’utilisation intensive de l’IA permet de personnaliser l’expérience utilisateur et d’adapter les contenus dynamiques aux préférences des utilisateurs.
Partie 2 : Stratégies et conseils pour les entreprises
Anticiper le déploiement du Google Brand Profile en France
Toujours en phase de déploiement aux États-Unis, le Google Brand Profile arrivera bientôt en France, et les marques doivent anticiper ce lancement. Plusieurs questions se posent quant à l’affichage des avis clients sur le Google Brand Profile. Même si nous n’avons pas encore toutes les réponses, il est essentiel de les anticiper.
- Le Google Brand Profile affichera-t-il vos avis Google ?
- Intégrera-t-il les avis clients provenant de différentes plateformes ?
- La note du Google Merchant Center sera-t-elle prise en compte dans le Google Brand Profile ?
Bien que nous n’ayons pas de réponses définitives à ce jour, nous proposons des solutions pour booster votre visibilité en ligne et anticiper ces changements. Custplace, en partenariat avec Google, vous permet de diffuser vos avis sur vos fiches d’établissement et de prendre en compte votre note Google Merchant Center. De plus, la possibilité de diffuser vos avis sur différentes plateformes comme le Custplace Business Profile vous garantit une meilleure visibilité en ligne.
Optimiser le Google Brand Profile
Pour optimiser votre Google Brand Profile, maintenez une cohérence visuelle en utilisant des visuels uniformes qui reflètent l’identité de la marque. Créez du contenu engageant en rédigeant des descriptions captivantes et en utilisant des vidéos et des éléments interactifs pour attirer et retenir l’attention des utilisateurs. Utilisez Google Product Studio pour personnaliser les images de produits et les aligner avec vos campagnes marketing actuelles.
Google Product Studio
Google Product Studio est une suite d’outils gratuits optimisés par l’IA, conçue pour créer et améliorer des images de produits pour le e-commerce. Voici comment il fonctionne :
- Générer des images de produits :
- Téléchargez une image de votre produit ou choisissez parmi une sélection d’images existantes.
- Décrivez votre produit et sélectionnez un style d’image.
- Product Studio utilise ensuite l’IA pour générer plusieurs images de votre produit dans différents styles et décors.
- Fonctionnalités supplémentaires :
- Supprimer l’arrière-plan des images.
- Augmenter la résolution des images.
Product Studio est un outil facile à utiliser, ne nécessitant aucune connaissance en matière de design ou de retouche photo.
Importance des avis en ligne
Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la perception d’une marque. Ils augmentent la crédibilité et renforcent la confiance des consommateurs potentiels. En outre, les avis enrichissent le contenu du profil, ce qui peut améliorer le classement dans les résultats de recherche et augmenter la visibilité. Répondre activement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que la marque valorise les retours des clients et aide à construire une relation de confiance.
Stratégies pour maximiser les avis en ligne
Pour maximiser les avis en ligne, plusieurs stratégies peuvent être adoptées :
- Collecte proactive des avis : Utilisez des QR codes, des emails et des SMS pour solliciter des avis après chaque interaction ou achat. Facilitez le processus de publication des avis pour encourager plus de clients à partager leurs expériences.
- Diversification des avis en ligne : Encouragez les clients à laisser des avis sur diverses plateformes (Google, Facebook, TripAdvisor) et diversifiez les types de contenus (textes, étoiles, photos, vidéos).
- Réponses structurées et personnalisées : Répondez rapidement et professionnellement aux avis, en remerciant les clients pour leurs retours et en abordant les problèmes soulevés. Personnalisez vos réponses pour montrer que vous prenez chaque avis au sérieux.
- Analyse et utilisation des avis pour l’amélioration : Utilisez les avis pour identifier les tendances récurrentes et les domaines nécessitant une amélioration. Adaptez vos produits, services et processus en fonction des retours clients pour améliorer continuellement l’expérience client.
- Diffusion des avis : Multidiffusez les avis sur plusieurs plateformes reconnues pour augmenter la visibilité et renforcer la réputation en ligne. Utilisez des outils comme le Review Equalizing© de Custplace pour diffuser les avis de manière exhaustive.
- Complémentarité entre avis locaux et nationaux : Intégrez les avis de toutes les sources pour offrir une vue complète de la qualité et de la fiabilité de vos produits et services. Encouragez la collaboration entre les équipes locales et nationales pour répondre aux avis et améliorer l’expérience client à tous les niveaux.
Partie 3 : Autres nouveautés annoncées par Google
AI Overview
AI Overview est une nouvelle fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle Gemini, qui génère des réponses synthétiques et précises directement en haut des résultats de recherche. Lorsqu’un utilisateur tape une requête, Google rassemble toutes les informations nécessaires et propose une réponse synthétique sans quitter la page de résultats. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité de la recherche en fournissant des réponses directes et rapides sans nécessiter de clics supplémentaires.
AI Overview est conçu pour répondre à des requêtes complexes en proposant des résumés clairs et concis, ce qui réduit le besoin pour les utilisateurs de naviguer à travers plusieurs liens pour trouver l’information qu’ils recherchent. Par exemple, pour des demandes de planification, AI Overview peut suggérer des restaurants, hôtels, et aider à organiser des voyages en fournissant des informations pratiques et des recommandations.
Project Astra
Google Astra est un nouvel agent AI universel capable d’interactions multimodales en temps réel, comprenant des informations provenant de diverses sources telles que le texte, les images, les vidéos et l’audio. Cette capacité multimodale permet à Astra de traiter et de comprendre des informations de différentes sources, offrant ainsi une expérience utilisateur enrichie. Astra est capable de comprendre le contexte et de répondre naturellement aux conversations, ce qui améliore l’engagement utilisateur.
Les applications pratiques de Google Astra incluent son utilisation sur divers appareils comme les smartphones et les lunettes intelligentes, avec des applications potentielles pour enrichir l’expérience utilisateur sur les Google Brand Profiles.
Ce webinaire a mis en évidence l’importance du Google Brand Profile et des avis en ligne pour améliorer l’e-réputation des entreprises. Les stratégies proposées offrent des solutions concrètes pour maximiser la visibilité, l’engagement et la satisfaction des clients. Les innovations comme AI Overview et Google Astra ouvrent de nouvelles perspectives pour enrichir l’expérience utilisateur et optimiser les interactions avec les marques. En adoptant ces nouvelles pratiques et technologies, les entreprises peuvent non seulement s’adapter, mais exceller dans un paysage numérique en constante évolution. Nous espérons que ce résumé vous aidera à mieux comprendre les opportunités offertes par le Google Brand Profile et à les intégrer efficacement dans votre stratégie marketing. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
