Magalie CHEVAL
Très déçu par la gestion du SAV de BUT LEERS concernant ...
Très déçu par la gestion du SAV de BUT LEERS concernant un matelas sous garantie présentant un affaissement ainsi qu’une déformation importante du revêtement (bosse dans la mousse à mémoire de forme), rendant son utilisation inconfortable au quotidien.
Malgré plusieurs échanges, des courriers recommandés et une mise en demeure, aucune véritable solution n’a été proposée. Le dossier a uniquement été évalué à partir de photographies, avec un refus systématique basé sur un seuil de 10 % d’affaissement, sans réelle prise en compte du défaut global ni de la gêne subie.
J’ai également demandé les coordonnées du médiateur de la consommation, sans réponse à ce jour.
Très déçu du manque de considération et du traitement de ce dossier.
Date d'expérience le 09/05/2026
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