J'ai commandé un téléviseur Hisense. Je l'ai réceptionné et gardé à mon domicile attendant l'aide d'un tiers pour le déballer, mettre en place les fixations et l'installer sur le mur.
Une fois les branchements effectués et les protections enlevées, le constat est sans appel une ligne colorée traverse l'écran verticalement.
J'appelle le SAV sur la plateforme nationale qui prend en compte ma demande qui est dans les temps pour une garantie première mise en service. Puis au SAV BUT Nevers ce n' est plus le cas. Maintenant la Société Hisense m'annonce à dire d'expert (au vu des photos envoyées) que le téléviseur aurait sûrement subit un choc.
Quand cela a-t-il pu se produire ?
Chez Hisense ?
Chez But ? ( Le colis a sans doute été ouvert car contrairement à ce qui est indiqué sur ma facture les piles de la télécommande dites incluses ne l'étaient pas.
Chez moi ? Toutes les précautions ont été prises pour son déballage et sa mise en place.
Date d'expérience le 11/12/2025
Le personnel est irrespectueux
Ils nous font venir pour reprendre un seche linge qui est défectueux quand nous arrivons nous sommes obligés d'attendre une heure car le responsable est parti en pause
Par Nathalie
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 04/12/2025
Lave linge en panne , j’ai pris l’extension de garantie … 1 mois d’attente avant réparation … j’attends de voir mais pour l’instant, 1 conseil ne prenez jamais d’assurance complémentaire…
Par Marie José Courtois
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/12/2025
Canapé relax ,achat du mois d’Août 2025,ne fonctionne pas.
Plusieurs mails pour une demande de sav,pas de réponse.
Canapé certe a un bon prix,mais pas qualité, et pas de réparation.
Attention avant d’acheter chez but,pour moi et mon entourage, les achats chez but sont terminés.
Par Denise Etcheberriborde
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/12/2025
À fuir ! Le SAV a perdu mon sèche-linge qu'ils étaient venus chercher. Après m'avoir fait miroiter un geste commercial sans donner de nouvelles, je me suis déplacé en magasin pour me voir répondre que "c'était trop tard". Conclusion : ils ont perdu mon produit et ne peuvent rien pour moi. Aucun remboursement, aucun geste, aucune excuse. Une honte.
Par Khaoula Jebali
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 29/11/2025
sèche linge Candy garantie plus extension ma prise alimentation es fondue service après vente me dit que cela ne se prend pas en compte sur la garantie que cela est mes frais une honte je paye une garantie plus une extension la je doit payé pour que l'on me change la prise alimentation a fuir !!!!!!!!!!
Par Virginie Hecquet
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/11/2025
j'ai acheté un matelas sur but.fr début juillet 2025, une fois reçu je m'aperçois que le matelas ne correspond pas à l'annonce. But me confirme qu'il est non conforme. Je demande donc le remboursement de ce dernier contre un retour de l'article. nous sommes le 27 novembre 2025 et le matelas est toujours chez moi. Le service client est déplorable, leur phrase fétiche " je comprends madame, je fais remonter l'information et vous avez une réponse sous 48h" cela fait 4 mois que j'attends une réponse. C'est une honte !!! A FUIR !!!!!!!!
Par Marylou
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 17/07/2025
Mon réfrigérateur / congélateur BEKO est tombé en panne pendant la garantie. Je téléphone au SAV But pour signaler le problème. 2 semaines après un technicien vient pour déceler le problème. Il faut attendre encore 15 jours pour que le technicien revienne avec la pièce incriminée. Changement de la pièce mais la panne ne vient pas de celle-ci. Recherche du problème., apparemment ce serait la carte électronique. Re-commande d’une nouvelle pièce. Délai minimum de 15 jours. Nous arrivons à 1,5 mois et toujours pas de nouvelle. J’ai téléphoné au SAV, mais il faut attendre me dit-on.
Conclusion : je n’achèterai plus d’appareils électroménager chez eux et je vous conseille de faire de même.
PS: j’ai une amie qui a attendu 2 mois pour réparer sa TV sous garantie et toujours chez But !!
Par JeF
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/11/2025
J'ai acheté une plaque de cuisson électrique de la marque SIGNATURE marque du magasin le 18/07/2025.
Le 19/10/2025 en faisant chauffer une casserole d'eau, la plaque se fissure, j'ai appelé le sav qui me dit que ce n'est pas garanti. Je me retourne alors vers le service relation client, qui sans aucune explication me répond la même chose, j'insiste auprès du service soi disant relation client qui me demande des photos alors que je leur ai demandé la venue d'un expert. Après un mois d'attente et de privation de plaque de cuisson, la même réponse pas de garantie sans explication. Où est l'expert, ou est le sav. Je vous déconseille fortement cette enseigne après cette triste expérience.
Date d'expérience le 15/11/2025
Bonjour, c'est un bris de verre, peut-être que votre assurance maison couvre ce genre de sinistre, regardez si vous êtes couvert, avant de les appeler.
Par Marc
il y a 3 semaines
Très mauvaise expérience du SAV but.
Réfrigérateur Samsung acheté en novembre 2024 compresseur qui fait du bruit. Le technicien vient, change le ventilateur et la carte mère, conclusion 2 heure plus tard réfrigérateur HS plus de froid. 2 ème contact avec le SAV BUT j'explique que le réfrigérateur ne fait plus de froid le conseiller du SAV BUT me dit de dégivrer le frigo, alors de lui re-dire que le frigo ne fait plus de froid, il commence a me prendre de haut et de débrancher le frigo et de laisser la porte ouverte.
Re explication que le frigo et débranché depuis 5 jour que la porte est ouverte qu'il ne fait plus de froid et que le compresseur est HS, le ton monte et il me raccroche au nez. Alors magasin BUT Annecy sillingy a fuire passez devant mais ne vous arrêtez pas si j'avais pu mettre 0 étoile mais pas possible. Lamentable le directeur des magasins BUT devrait revoir son personnel.
Par Jeffried
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/11/2025
Ayant un soucis avec mon lave-linge Signature (2 mois après la fin de la garantie), après avoir été promené de numéro en numéro, on m'oriente vers un SAV "hors garantie" situé à ... Aix en Provence !! (je vis dans l'est). Service qui est injoignable (je totalise 2h30 d'attente au tel, sans réponse).
Mon dépanneur local refusant d'intervenir sur ce materiel de marque distributeur, du coup je me retrouve sans solution.
Date d'expérience le 07/11/2025
Bonjour j ai eu le même souci se matin impossible a les joindre
Par Virginie Hecquet
il y a 2 semaines
fuyez service sav déplorable , injoignable ,des procédures interminables
Par Anne Renard
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/11/2025
Un conseil.... Fuyez !!!!
Lave vaisselle whirpool livré le 24 octobre. Au premier lavage le clapet de produit ne s ouvre pas... Après plusieurs tentatives et tablette produit changée pour de plus petites... Même résultat.
Grrr... nouvel essai le lendemain... miracle le clapet s ouvre enfin, mais les couverts dans le tiroir sont aussi sales que lorsqu on les a mis...
Depuis le clapet ne s ouvre toujours pas et nous avons abandonné pour préserver notre état mental
Donc étape suivante : Appel au SAV
Alors là c'est le pompon !!
Appel le mardi après de longues minutes à appuyer sur 1 et encore le 1 puis le 2 etc. un homme me répond je lui raconte mon histoire mais oh zut y a un bug informatique à Marrakech faut rappeler demain
J ai envie de hurler !
Le lendemain rebelotte... même parcours puis faut expliquer ce qui ne va pas puis prendre en photo le Qr code et le transmettre en direct au Monsieur qui est a l autre bout du téléphone, ah mais la connexion est mauvaise faut donc envoyer par mail à réception un rendez vous avec un technicien sera fixé après commande des pièces... Quelles pièces ? Il n y a pas eu de diagnostic juste une évocation d un problème ( le clapet qui ne s ouvre pas )
Nous sommes le 5 novembre je viens de recevoir un SMS qui me vixe le rendez vous pour le 24 novembre soit 1 mois après notre achat !?!
Alors je vous le dis : Fuyez But pour son SAV gardez votre argent et renseignez vous avant sur le sérieux du Sav
C est une honte d avoir aussi peu de respect pour sa clientèle
Ca pour vendre le personnel est au top et la livraison aussi mais pour le suivi c est autre chose.
Et nous ne sommes pas les seuls dans ce cas donc ... fuyez tant qu il est temps !
Par Florence DOUCET
il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/11/2025
Cuisine signature achetée chez but à Voglans Savoie. Le vendeur concepteur a été vraiment parfait : connaissance parfaite de ses produits, très bon conseils et écoute, a suivi le projet jusqu'au bout ... par contre AUCUN SAV , garantie pipeau !
dommage les meubles sont parfaits et solides.
Donc ne pas compter sur BUT j'ai monter la cuisine moi-même et c'est grâce à ce vendeur que j'ai pu terminer correctement car il m'a fourni lui-même les bricoles qui manquaient et que je ne pouvait pas obtenir par le SAV injoignable.
Par JEAN-PIERRE BOISSON
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/06/2025
Entre le délai d’attente pour obtenir quelqu’un au téléphone
Le nombre de chiffre qu’il faut taper et la mauvaise qualité d’appel , je sais ce qui est le pire !
Un lave vaisselle payé le 22 / 05
Mal Installé le 11/07
En fonction début août
Il est finalement en panne au 31 octobre !
Attente de 13jours pour un rdv à domicile avec le technicien .
Quelle sera la prochaine étape ? Surprenez moi !
Lamentable !
Même une étoile c’est beaucoup trop !
Date d'expérience le 31/10/2025
Bonjour Madame Compain,
Nous avons bien enregistré votre demande avec la référence [BUT-1574773-1761900611].
Elle a été transmise au service concerné qui vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe But à votre service
RAPPEL DE VOTRE MESSAGE
Je n'arrive toujours pas à avoir une personne sérieuse suite à mon achat du 28/9/25. On me raccroche au téléphone ou on me dit que c'est le technicien qui décide, on me livre un lave vaisselle qui ne fonctionne pas. En plus la personne du SAV me dit que ce n'est pas le client qui décide pour le remboursement le 24/10/25 un technicien est venue, je lui ai dit que je voulais mon remboursement et pas changer la carte mère. Ce Mr m 'a appeler avec son tel privé après la visite , il a demandé de changer la carte , tout ceci pour revenir chez moi. J'ai pourtant écrit remboursement, en plus ce technicien voulait descendre le lave vaisselle dans la rue, je lui ai dit que ce n'était pas possible pour la reprise Vous n'êtes pas professionnelle du tout, on m'a envoyé chez but Créteil, il n'y a pas de sav 2h de transport du 14ème au carrefour pompadour Au début , il disait qu'il fonctionnait, avec tous les clignotements du lave vaisselle . C'est moi qui lui est montré la panne avec le livre, car depuis le début, il fuyait à cause du tuyau de la machine mal branché. prés il n'a jamais fonctionnait, il prend l'eau mais ne sèche pas. Une mise en demeure a été lancé contre les magasin but, pour me rembourser, tous les jours j'appelle, ça va finir au tribunal et ne me baisserai pas faire Les mails envoyés, je l'ai est tous, dès les début de la livraison. On se fiche de moi ------------------------------ Liste des produits de la commande : - Lave-vaisselle pose libre FAR LV13C47M24DW G 13 couverts EAN = 3451557906364 Livraison = livraison_magasin
Si vous souhaitez compléter votre demande, vous pouvez répondre directement à ce mail, sans modifier l'objet du mail.
le problème n'est toujours pas résolu
Par Myriam compain
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/09/2025
Mon Téléviseur d a peine 8 mois est déjà en panne et évidemment pas pris en charge par la garantie et n est pas réparable.Tele à 800€ à jeter à la poubelle.sav à fuir et tcl aussi
Date d'expérience le 30/10/2025
Vu tous les commentaires négatifs de votre SAV, il serait urgent d'en changer !!!! Mon Lave linges LG en panne depuis 3 semaines n'est toujours pas réparé. Une honte ce SAV en bois vraiment !! La prochaine fois j'irai ailleurs même si c'est plus cher, SAV BUT à fuir !!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 29/10/2025
Cela n’est pas la première fois que je m’équipe chez BUT, et cela durait depuis plus de 30 ans. Mais voilà, ce sera la dernière. La qualité des produits ni les vendeurs ne sont en cause, il s’agit du SAV.
J’ai acheté un piano de cuisson GLEM il y a à peut près un an et l’allumage par piézo sur un des brûleurs ne fonctionne plus. Petite panne qui aurait dû être résolue rapidement. Mais voilà, chez BUT ils sont incapables de me dépanner et, après ouverture d’un dossier SAV, celui-ci me demande de contacter directement le fabricant Italien. Cela fait bientôt deux mois que la comédie dure. Pourtant un technicien indépendant est venu constater la panne, il y a déjà quelques semaines, il devait revenir après avoir reçu la pièce à changer.
J’ai une question à poser à l’enseigne BUT : si mon piano avait été fabriqué en Chine, est-ce qu’il aurait fallu appeler le constructeur Chinois ?
À la limite, j’aurais préféré recevoir la pièce à domicile et la changer moi-même...
Par Bouvard
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025
2 mois d attente pour une réparation
Date d'expérience le 17/10/2025
