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Médiocre

Service client médiocre. Achat d'un canapé, les pieds sont manquants ils ne se trouvent pas dans le coffre du canapé ni dans aucun autre colis livré, j'appelle le SAV qui me dit je vous rappelle. 1H heure plus tard on me re-contact pour me dire que les pieds sont dans le canapé je certifie que Nan on me dit un vendeur va vous rappeler dans 5 min mais depuis aucune nouvelle. Cela veut dire que je ne sais même pas si quelqu'un a pris en compte ma demande pour me retrouver les pieds au plus vite et demain je vais devoir prendre une journée pour aller directement en magasin. Merci BUT en tout cas c'est la dernière fois que j'achète un produit chez vous. Je suis peu être qu'un client parmi des milliers mais avec un service comme celui-ci vous en perdrez encore et encore.
Parce qu'une pièce puisse être manquante encore cela peut arriver mais que l'on ne puisse pas mettre tout en oeuvre et informer dans la journée du possible jour de livraison de la pièce manquante en l'occurrence mes pieds de canapé dans mon cas excusé moi mais c'est abuser

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(1/5)

BUT est une aberration.

BUT est une aberration.
Commande à retirer entre le 13 et le 19 septembre en magasin. Bien évidemment, 3 semaines plus tard, j'attends encore.
Le pire n'est même pas d'avoir du retard ; le pire c'est que personne ne nous en prévient ! Depuis ma confirmation de commande, je n'ai pas reçu la moindre information du service Commandes. Après avoir contacté le service client cette semaine pour qu'ils me donnent une date de disponibilité de ma commande, j'ai obtenu pour seule réponse que "mon produit n'est pas disponible en magasin car toujours en commande". PAS LA MOINDRE EXCUSE. PAS LA MOINDRE VERITABLE REPONSE.

Le service internet est tout simplement une énorme arnaque.

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(1/5)

Extrèmement déçu, après 1 mois, ma commande n'ai toujours ...

Extrèmement déçu, après 1 mois, ma commande n'ai toujours pas arrivée, elle devais être livré entre le 06/09/2018 et le 10/09/2018
Avis aux internautes, ne commander pas sur leur site....c'est honteux....

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Une CATASTROPHE !! Produit acheté en magasin introuvable ...

Une CATASTROPHE !! Produit acheté en magasin introuvable au dépôt après presqu’une heure d’attente (dépôt qui refoule les clients au portail 45 min avant fermeture...). Produit acheté sur internet retardé de 2 semaines sans avertissement.. téléphone SAV coupe systématiquement après environ 10 min d’attenet... pour se débarrasser, on dit au client que le produit est arrivé, je fais 30 km aller pour le faire dire que c’est une erreur, produit pas là... on promet la livraison pour compenser les fautes, je suis tjs sans nouvelles.... PLUS JAMAIS BUT!!!!

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(1/5)

Service très médiocre


Avis : J'ai pu récupérer ma table 11 jours après la supposée date de collection, et ce parce que j'ai harcelé le service client pendant des jours, sinon j'attendrais sans doute encore. Mieux encore une fois reçu je m'aperçois qu'une des rallonges est endommagée, je contacte le service client via internet et toujours pas de réponse, cela fait maintenant une semaine. Je n'ose même pas les appeler vu mon expérience précédente, aucun service client, aucune organisation. Enfin en ce qui concerne le produit en lui même, faite attention car seulement les pied et l'armature sont en bois, le reste n’est qu’une imitation de maigre qualité. Ce n’est pas seulement la table que je vous déconseille fortement mais les achats internet chez But en règle générale, mieux vaux s'en tenir à Ikéa ou Amazon qui eux sont compétents dans le domaine.

PS: Ce commentaire a d'ailleurs été refusé, jugé non conforme car apparement il ne concerne pas du produit acheté.

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(1/5)

Commande d'un frigo il y a 14 jours avec l'obligation ...

Commande d'un frigo il y a 14 jours avec l'obligation de le livrer sous 9 jours . Après 4 messages mail au service consommateur sans aucune réponse 2 appels téléphoniques ou l'on me raccroche au nez je n'ai toujours AUCUNE nouvelle de mon frigo. But est à proscrire et je vais faire passer le mot.

Toujours IMPOSSIBLE de contacter le service clientèle par téléphone et toujours aucune réponse après mes 6 mails de réclamation et cela 21 jours après ma commande !!! C'est une honte !!
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Réfrigérateur acheté le 1er septembre mis en route ...

Réfrigérateur acheté le 1er septembre mis en route le 2 pour appartement d’étudiant lors du déménagement. Donc le 2 au soir retour chez mes parents. Le 5 au soir j’emmenage. Surprise à mon arrivée le réfrigérateur ne fonctionne pas. Avec un sac de course et pour environ 50€ de produits frais c’est pas l’ideal. Le 6 a la première heure je me rends au sav, la dame très compréhensive m’envoie un technicien pour dans la journée. Le technicien vient dépanner vers 11h et constate que le réfrigérateur ne fonctionne pas du tout. Et me dit que but va me recontacter. Le 7 au matin toujours pas de nouvelle alors je remonte au sav. On me dit d’aller choisir un nouveau réfrigérateur puisque celui que j’ai acheté n’est plus en stock. Donc je choisi un autre réfrigérateur et on me dit livraison le 8. Déjà ça fait presque 3 jours que mes produits frais ne sont pas au frais. Et le 8 surprise les livreurs ne me livrent pas. Une personne de but a oublié de renvoyer un document à la société de livraison. Donc la livraison ne peut se faire ce jour. Résultat: 50€ de courses mis à la poubelle pour la vente d’un produit qui ne fonctionne pas et d’un sav de très mauvaise qualité.

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J’ai effectué une commande le 4 août par internet ...

J’ai effectué une commande le 4 août par internet apres 3 rdv à mon domicile pour la livraison à chaque fois il y a eu un pb à ce jour j’ai toujours rien reçu et si je ne téléphone pas j’ai pas plus d’info ! En revanche j’ai bien été débité de ce côté là ça va vite !
Vraiment déçue !

AU SUJET DE LA CUISINE sur ARGENTAN, j'ai omis de parler de LA RESPONSABILITE du Directeur, car c'est bien de cela qu'il s'agit. Il est venu sur place pour prendre lui même la commande de la pièce manquante et n'a rien commander de correct. Je n'apprécie guère l'arrogance de cette méthode de commerce.
Dominique LERAY
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Une honte ! Lit livré incomplet et aucune nouvelle de but!

Lit livré incomplet et aucune nouvelle de but!

Bonjour, un an après avoir acheté une cuisine chez BUT à Argentan dans le 61, il manque toujours une plinthe. Je ne compte plus le nombre de réclamations de ma part et de Promesses NON TENUES, de rendez vous non honorés par le poseur. Bref. Très mauvais service. Le poseur (à son compte ce qui leur permet de renvoyer la responsabilité telle une balle de tennis) est venu il y a un quart d'heure avec une plinthe qui n'est ni de la même matière que la cuisine posée, ni de la bonne taille. Sachant que cet hiver il était parti en me disant je commande la plinthe et je reviendrai la poser. A ce jour non seulement le matériel n'a pas été commandé, mais personne n'a l'air de savoir de quoi il s'agit.
Le client n'est pas considéré. Je suis excédée. Je trouve cette façon de procéder le commerce honteuse. Ma cuisine est payée. Puisqu'il fallait payer à la commande !!!!!!!
Et je ne parle pas des réglages portes et étagères bafoués.
A cet instant le poseur est parti chercher la plinthe, mais qui sait quand il reviendra. Je n'ai plus aucune confiance en ce magasin But à ARGENTAN.

Dominique LERAY

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(1/5)

HORRIBLE !

PLUS NUL QUE BUT JE MEURS !
Nous avons commandé des lits pour livraison promise juré craché 25 juillet, au premier aout toujours rien il a fallu coucher sur la moquette : Au 8 aout, les lits étaient chez BUT Saint-Etienne mais impossible de les livrer à domicile avant le 15 aout en clair on a reçu cette commande alors que tous nos invités étaient partis ! vendeurs incompétents SAV nul ! bref plus jamais chez cette entreprise crasseuse et incompétente

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A fuir absolument

A fuir absolument
Délais de livraison non communiqué non respecté
Aucune explication
RV annulé au dernier moment
Conteneur soi disant bloqué en douane pour un produit français
Service déplorable
Enseigne a proscrire a jamais

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Enseigne à FUIRE

Enseigne à FUIRE 
Commande internet faite le 28 juillet pour une livraison prévu entre le 4 et le 9 août... 
On est le 29 août et à ce jour aucune nouvelle de ma commande, plusieurs appels de ma part au service client qui lui n'a qu'une seule choses à dire je n'ai aucune information sur votre livraison veuillez remplir le formulaire de contact via le site de but... j'ai rempli 5 formulaires qui a ce jour restent sans réponse. 
C'est juste inadmissible de ne pas tenir informé ces clients, c'est à nous de prendre l'initiative de savoir où est notre commande et de plus personne pour nous donner une réponse ils n'ont aucun suivi de ce qu'il peuvent vendre c'est du n'importe quoi. 
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE ENSEIGNE

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Nous avons acheté un lave vaiselle le 26 juillet en ...

Nous avons acheté un lave vaiselle le 26 juillet en magasin. Celui ci n’etait Pas disponible. Le vendeur nous affirme que le produit sera disponible sous 4 jours et qu’il nous préviendra dès sa réception.
Nous avons donc payé ce lave vaiselle.
Pas de nouvelle au bout d’une semaine. Nous rappellons BUT pour avoir des informations. On nous indique alors que le produit est disponible sous 2 jours.
3 jours passent, nous rappellons BUT et nous demandons des explications. Pas de réponse cohérente, simplement du blabla pour nous dire que le produit sera disponible sous une semaine...
Les échanges s’enchainent Et nous demandons la livraison du produit à domicile comme dédommagement (acceptation de BUT).
Enfin au bout du énième coup de fil et 4 semaines plus tard, le lave vaiselle arrive enfin chez BUT. Non demandons alors à but comme convenu de nous livrer (nous somme alors le mardi 21 août). But confirme la livraison sous 48h avec envoi d’un sms pour prévenir de la livraison. 2 jours plus tard toujours pas de sms ni de lave vaiselle... Nous rappelons BUT qui semble alors nous dire que le produit sera livré vendredi 24 août.
Finalement un transporteur nous appelle pour nous prévenir de là livraison le samedi 25 août entre 10h et 13h.
Samedi 13h30, toujours pas de livraison et pas d’appel ni de sms pour prévenir...
Nous rappellons le prestataire qui lui n’arrive pas à joindre les livreurs qui apparemment ont du retard... (3h30 ça fait un peu beaucoup non !?)
En résumé, nous avons payé un lave vaiselle depuis un mois dont nous n’avons toujours pas été livré !!!
Sans compté la livraison et l’attente du lave vaiselle ce jour pour rien !!!
Une fois que l’on a payé, le client n’a plus d’intérêt et n’est pas traité comme il se doit.

Très déçu et ne viendrait plus dans les magasins BUT.

Avis aux futurs clients, manque d’organisation et de respect du client, allez voir ailleurs !

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(2/5)

Commande d'une banquette BZ le 24 juillet avec livraison-montage ...

Commande d'une banquette BZ le 24 juillet avec livraison-montage
Livraison effectuée le lundi 30 juillet. En fin de montage, les deux personnes
chargées de cette besogne s'aperçoivent que manquent les petites lattes (8)
de l'assise ! fouille minutieuse du camion, rien, elles manquent vraiment à l'appel !
Nous réglons le transport avec une retenue de réserve évidemment et on nous demande
notre n° de portable pour nous tenir au courant de l'évolution des choses.
Sans nouvelles le 31 juillet, j'appelle le S.A.V. donne différentes références dont à nouveau mon n° de portable. On me promet une réaction rapide (je reçois des amis et j'ai besoin
de ce couchage d'appoint le WE qui suit !).
Mes autres appels reçoivent la même réponse : les lattes ne sont pas dans les réception de ce jour . Finalement, le samedi 4 août, nouveau contact avec S.A.V. devant la même réponse, demande à parler au Directeur Mr Zaki Moumjid ou à son remplaçant pendant ses vacances. Tiens ? Bizarrement, on a reçu une banquette et on me propose d'en
prendre les 8 lattes d'assise pour me les donner. Aller et retour de ma part j'ai mes 8 lattes.
Montage sans problème, mais en regardant les plans de montage de l'ensemble, mon attention est attirée par une image indiquant clairement que les grandes lattes du couchage
doivent être montées cintrage vers le bas, hors, ça n'est pas du tout ce qu'on fait les deux zigotos qui ont fait le boulot !!!! Résultat, obligé de libérer les lattes en question pour en inverser les sens, avec le risque de casser les pièces plastiques qui les tiennent ! Résultat des courses : J'étais en nage et furax.
Mon conseil à but : Un minimum de formation doit être dispensé à son personnel.

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Déplorable

Achat d’un matelas et sommier. Conseils de la vendeuse plus qu’approximatifs. Pour retirer la marchandise j’avais le choix entre la livraison à domicile pour 29€ par produit ! Ou location d’un véhicule pur 26€ les 2 heures ou par un financement en 6 fois sans frais la location était gratuite. J’ai donc choisi la dernière option et c’etait mon 1er crédit gratuit. Déjà surprise par la manière de me faire signer les documents car seules les pages devant contenir ma signature me sont présentées, les autres sont mises de côté puis le dossier est reconstitué à la fin par une hôtesse plus préoccupée par sa manucure tendance que par ses clients. Arrivée en caisse on m’annonce que plus aucun véhicule n’est disponible sous 15 jours en semaine et que seule disponibilité le samedi mais là la location gratuite n’est valable que pour une heure et que si dépassement je serai facturée mais on me dit pas de combien.
L’hotesse nous propose d’appeler un de ses responsables mais à là question que pourra t t’il faire pour nous, la réponse est « rien de mieux ».
Bref services et conseils déplorables sans compter qu’apres avoir payer comptant des petits achats complémentaires je sonnais aux portiques de sortie car l’hôtesse a omis d’enlever les antivols ! Autant vous dire que je vais bien noter l’heure à laquelle les clefs du véhicule me seront remises et But n’a qu’à essayer de me facturer un dépassement... À suivre

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