Colis non livré, non renvoyé ni remboursé

Prétend avoir livré un colis, je n'ai rien reçu. SAV déplorable, on doit justifier que l'on n'a rien reçu, faire une recherche de voisinage, se retourner contre le livreur, porter plainte pour vol du colis, et écrire une page manuscrite ou la défiance le client est flagrante : 'J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l'auteur d'une fausse attestation : Est puni d'un an d'emprisonnement et 15 000€ d'amende le fait d'établir une attestation ou un certificat faisant état de faits matériellement inexacts.'
Ceci est contraire aux articles L. 221-15 et 216-2 du Code de la consommation. A fuir