Commande interminable

J'ai commandé un vêtement sur le site de cache cache. La commande a été préparée et expédiée en 2 jours. Je devais la récupérer en magasin. 5 jours après, elle n'était toujours pas en statut "en cours de livraison" et "livrée". J'ai laissé un message écrit sur le site : pas de réponse. 10 jours après, j'ai téléphoné au service client qui m'a dit que le produit était livré mais que le livreur et le magasin avaient probablement mal scanné le code barre. j'ai finalement réussi à récupérer le vêtement. j'aurai bien aimé un geste commercial pour dédommagement