Deux prélèvements effectués pour une seule commande ...

Deux prélèvements effectués pour une seule commande validée !!!!
Mon fils a fait une commande via le site Cadeaux.Com pour un mug personnalisé pour la fête des mères le 25 05 2019.
Or, lundi, en consultant son compte bancaire : 2 prélèvements ont été effectués par Cadeaux.com, l'un de 25.80, l'autre de 23.81 Euros.
Lorsqu'il a passé sa commande, et sans l'avoir validée, il est reparti en arrière (et je dis bien : "sans avoir validé la commande") pour pouvoir y ajouter un code PROMO et pouvoir bénéficier d'une réduction (certes de pas grand chose mais étant lycéen c'est toujours un plus...). Commande qu'il a validé et pour laquelle il a obtenu un n° de commande.
Dès le lundi, nous avons donc envoyé un mail à Cadeaux.com pour en avoir des explications... Sans réponse le mardi...
Je décide d'appeler ce matin et, non sans mal, j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit que si il a été fait 2 commandes (deux commandes différentes avec deux numéros distincts pour un même article avec même personnalisation....) et que celles-ci étant parties ce matin même on ne peut rien faire....
Que de mauvaise foi, sachant que :
- la 1ère commande n'a jamais été validée (seule celle avec le code promo a été validée),
- nous avons adressé un mail dès le lundi pour en informer Cadeaux.com,
- n'ayant aucune réponse le mardi, j'appelle ce jour et lorsque j'arrive à avoir quelqu'un (ce qui est loin d'être simple...) : "Quel dommage, la commande vient juste de partir, donc rien à faire et aucun remboursement ne sera effectué...." et on me dit que deux commandes ont bien été passées sur le site....
- enfin, nous n'avons jamais reçu de mail de confirmation concernant ces deux commandes...
Très en colère contre le site....J'ai pour habitude de faire mes achats sur internet et jamais cela ne m'était encore arrivé...Honteux
Une maman très en colère.

Bonjour, Nous sommes navrés de cette expérience et vous proposons de nous faire parvenir votre n° de commande afin de faire de nouveau le point avec vous et voir ensemble pour une solution.La commande à dû être validée avec une adresse mail différente de celle de ce post Custplace.Nous vous remercions de bien vouloir revenir vers nous avec votre n° de commande s'il vous plait Bien cordialement. Votre service client

Par Cadeaux.com il y a 6 ans

Bonjour
Une réponse à été proposée à mon fils: à savoir un avoir pour un prochain achat.
Toutefois cette solution a été proposée il y a deux semaines et depuis nous sommes sans nouvelles malgré plusieurs relances (4)....

Par Marronfraise il y a 6 ans

Bonjour, nous avons vérifié votre commande, mais nous ne l'avons pas trouvée . Nous vous invitons à nous indiquer son  n° afin de suivre l'évolution de ce dernier . A vous relire

Par Cadeaux.com il y a 6 ans

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