SAV déplorable

Je n'ai toujours pas été remboursée d'un article commandé début février (commande 69515416) et que je n'ai jamais reçu. Et ce malgré mes nombreux mails et appels téléphoniques !!!! Leur réponse "çà va être traité au plus vite. Comptez une 15aine de jours". Ca fait 10 mois que j'attends !!!! Qu'attendent-ils pour me rembourser de cet article ???? C'est donc un site frauduleux qui encaisse des articles qu'ils ne livrent pas et qu'ils ne remboursent pas !!!!!!! A fuir !!!!!!