Problème de remboursement

Bonjour
Ayant effectué un achat en ligne pour 3 chemises, j’ai eu un problème de paiement et le prélèvement a été effectué en doublon.
Après presque 2 mois d’attente et de multiples relances par mail et par téléphones , le service client n’est toujours pas capable de me faire un retour ou de résoudre mon problème.

Mes mails et appels restent sans réponses

À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué sous prétexte qu’ils attendent un retour de la plate-forme de paiement

Étant un client historique, cette situation m’exaspère