Agence de la caisse d'Epargne des Hauts de France
Agence de la caisse d'Epargne des Hauts de France située à Villeneuve d'Ascq (V2) à éviter absolument:
- Absences répétées de la conseillère et aucun suivi des mails envoyés par un collègue ou directeur d'agence
- Aucun retour aux mails envoyés via l'application mobile Banxo, même après relances
- suppression des messages envoyés dans l'application pour effacer toute tracer de leur incompétence et mauvaise gestion des réclamations
- Aucune gestion suite à la fraude bancaire subie avec préjudice à 1600€ suite à divulgation de données à caractères personnels du fait de failles de la banque
- transmission de mauvaises informations au service fraude engendrant un retour négatif de prise en compte de demande de remboursement du préjudice subi, le service client prenant les clients pour des demeurés dans leur courrier de retour au bout de 2 mois
- aucune bienveillance, aucun savoir être et savoir-faire pour dialoguer avec leurs clients en détresse subissant un accident de la vie, alors que je suis cliente depuis plus de 35 ans dans cette banque
- engendre des situations financières compliquées en faisant des forçages de compte et de prélèvement , des blocages de carte bleue et compte bien qu'étant revenu dans le découvert autorisé, nous mettant encore plus en difficulté sans aucun moyen de paiement pendant 10j pour faire vivre une famille avec 2 adolescents
- et LE TOUT SANS AUCUN COURRIER NI APPEL TELEPHONIQUE POUR DIALOGUER AVEC NOUS POUR COMPRENDRE LA SITUATION ET POUR ESSAYER DE TROUVER UNE SOLUTION, leur solution étant de bloquer tous les moyens de paiements rejetant les prélèvements et virements de compte tout en étant dans le découvert autorisé, pour facturer ensuite des frais de forçage qui vont nous arriver dans quelques semaines
- suite à déplacement ce matin à l'agence, aucune considération de l'agent d'accueil qui nous laisse dans le désarroi total, sa seule préoccupation était que nous devions remettre le compte en positif pour récupérer les accès nominaux de nos comptes et moyens de paiement.
