Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten uns nach unserem Aufenthalt auf dem Campingplatz Sandaya

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten uns nach unserem Aufenthalt auf dem Campingplatz Sandaya Truc Vert vom 31. Juli bis 14. August 2024 mit einer Beschwerde an Sie wenden. Leider müssen wir feststellen, dass die gebotenen Leistungen in keiner Weise dem hohen Preis entsprochen haben, den wir für unseren Aufenthalt gezahlt haben.

Insbesondere möchten wir folgende Mängel hervorheben:

1. Unsaubere Toiletten: Während unseres gesamten Aufenthalts waren die Toiletten in einem untragbaren Zustand. Sie waren stets dreckig, was dazu führte, dass sich unsere fünfjährige Tochter zwei Wochen lang geweigert hat, die Toiletten zu benutzen. Dies war für uns äußerst belastend und stellte eine erhebliche Einschränkung unseres Komforts dar.

2. Unhygienische Duschen: Die Duschen waren ebenfalls durchgängig verschmutzt und wurden von zahlreichen Fliegen belagert. Ein solcher Zustand ist inakzeptabel und entspricht nicht dem Standard, den wir von einem Campingplatz Ihrer Preisklasse erwarten.

3. Fehlende Seife und Toilettenpapier: Auf den Toiletten war weder Seife vorhanden, noch wurde das Toilettenpapier regelmäßig aufgefüllt. Diese grundlegenden Hygienemängel sind inakzeptabel und gefährden die Gesundheit der Gäste.

4. Verschmutzte Geschirrspülstation: Die Geschirrspülstation war häufig voller Sand, da Besucher dort ihre Neoprenanzüge ausgewaschen haben. Das Spülen unseres Geschirrs war unter diesen Umständen unangenehm und kaum durchführbar.

5. Freilaufende Hunde: Auf dem gesamten Campingplatz liefen Hunde frei herum und verrichteten unkontrolliert ihr Geschäft. Besonders ärgerlich war, dass wir auf unserer Parzelle gleich zweimal in Hundehaufen getreten sind. Dies ist nicht nur ekelhaft, sondern auch gesundheitlich bedenklich.

Angesichts dieser gravierenden Mängel empfinden wir es als äußerst enttäuschend, dass die von Ihnen versprochenen Standards in keiner Weise erfüllt wurden. Wir haben uns bewusst für Sandaya entschieden, da wir auf einen gewissen Qualitätsanspruch vertraut haben, wurden jedoch leider sehr enttäuscht.

Wir bitten Sie daher, zu diesen Missständen Stellung zu nehmen. Über eine zeitnahe Antwort würden wir uns
Sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

Valeska und Guido Möntenich

Agathastr. 2
50321 Brühl

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Dear Sir or Madam,

We would like to contact you with a complaint following our stay at the Sandaya Truc Vert campsite from July 31 to August 14, 2024. Unfortunately, we have to state that the services offered did not correspond in any way to the high price we paid for our stay.

In particular, we would like to highlight the following shortcomings

1. unclean toilets: Throughout our stay, the toilets were in an unacceptable state. They were always dirty, which resulted in our five-year-old daughter refusing to use the toilets for two weeks. This was extremely stressful for us and was a considerable restriction on our comfort.

2. unhygienic showers: The showers were also consistently dirty and were besieged by numerous flies. Such a condition is unacceptable and does not meet the standard we expect from a campsite in your price range.

3. lack of soap and toilet paper: there was no soap in the toilets, nor was the toilet paper replenished regularly. These basic hygiene deficiencies are unacceptable and endanger the health of the guests.

4. dirty dishwashing station: The dishwashing station was often full of sand as visitors washed their wetsuits there. Washing our dishes was unpleasant and hardly feasible under these circumstances.

5. free-roaming dogs: Dogs ran around the entire campsite and did their business in an uncontrolled manner. It was particularly annoying that we stepped in dog poo twice on our pitch. This is not only disgusting, but also a health hazard.

In view of these serious shortcomings, we find it extremely disappointing that the standards you promised were not met in any way. We deliberately chose Sandaya because we were confident of a certain level of quality, but unfortunately we were very disappointed.

We would therefore ask you to comment on these shortcomings. We would appreciate a prompt reply
very much.

With kind regards,

Valeska and Guido Möntenich

Agathastr. 2
50321 Brühl