Kundenfreundlichkeit geht anders

Wir hatten einen Urlaub mit Freunden geplant, die schon seit 34 Jahren auf diesen Campingplatz fahren. Unsere Freunde für fast vier Wochen, wir für zwei Wochen.
Leider kam eine Not-Operation bei meiner Frau dazwischen, sodass wir den Urlaub kurzfristig um eine Woche verschieben mussten. Die gebuchte Unterkunft war nach unserem geplanten Aufenthalt frei, es war jedoch auf Anfrage bei Sandaya keine Verschiebung um eine Woche möglich. Wir mussten, um weiterhin zwei Wochen Urlaub machen zu können, eine Woche in der selben Unterkunft dazubuchen. Zunächst hieß es, dass wir ein ärztliches Attest einreichen sollten, damit eine Verschiebung geprüft werden könne. Nachdem wir dieses Attest zugeschickt hatten, war plötzlich eine Verschiebung nicht mehr möglich.
Das ist Geschäftemacherei, aber kein Kundenservice. Es wäre problemlos eine Verschiebung möglich gewesen, stattdessen hat man dem Kunden weiterhin das Geld aus der Tasche gezogen.
Ob wir noch einmal einen Urlaub bei Sandya buchen müssen wir uns reiflich überlegen. Der Aufenthalt war wirklich schön, aber die beschriebenen Umstände gehen gar nicht.