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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Camping Sandaya Soustons Village Soustons.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Inadmissible de louer un mobile home dans cet état à ce prix
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Nous avons passé un séjour horrible chez Sandaya. Si le fait de ne pas pouvoir se garer près de son mobil home pour davantage de tranquillité peut se comprendre, absolument aucune solution n'est proposée pour vous accompagner de l'entrée jusqu'à votre mobil home, notamment le soir. Vous devez vous garer loin de votre mobil home. C'était très difficile et insupportable avec deux enfants en bas âge. Rentrer à minuit, marcher très longtemps dans le noir (quasiment aucune lumière présente à l'intérieur du camping pour des questions d'économies) sans aucune aide avec deux enfants en bas âge a été très éprouvant. Vraiment ZERO AIDE,JAMAIS. Nous sommes étonnés que pour une structure accueillant des familles, cette problématique n'ait même pas été envisagée. Nous avons été sidérés par la médiocrité du mobil home. Ce sont de très anciens mobil home, pas du tout confortables, conservant la chaleur et étouffant avec des matériaux de mauvaises qualités. Nous avons payé 1600 euros pour 7 jours pour un mobil vraiment médiocre. Nous avons clairement eu le sentiment d'être lésés. La piscine n'est pas chauffée contrairement à beaucoup d'autres groupes proposant des mobil home. Enfin je n’évoque pas plus cette soi disant salle de sport qui n’en est pas une, rien ne fonctionne, aucun tapis de course de prévu …..
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Direction du camping pas sérieuse. C’est un camping pas une prison et arrêter de juger les gens selon leur origine.
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Buenos días. Inicialmente teníamos reservada estancia del 3 al 9 de julio. Una vez allí, como estábamos a gusto el día 5 ampliamos nuestra estancia hasta el día 15. Desafortunadamente mi suegro tuvo un ictus y fue intervenido quirurgicamente de urgencia en Albacete, razón por la que el día 10 tuvimos que cancelar nuestra estancia e irnos. Solicité a la central reembolso total o parcial de las cinco noches no disfrutadas y, a pesar de haberse debido a una situación de fuerza mayor y con documentación para justificarla, me fue denegada. La nota es tan baja porque me parece injusto y siento que es un robo, siendo esta una circunstancia atribuible a la central. En cuanto a Soustons Village, comentar que el sitio está muy bien y en un entorno muy bueno. Todo el personal (recepción, animación, mantenimiento, restauración, etc.) muy profesional, amable y motivado. Como únicas pegas,
mencionar la falta de mosquiteras en las cabañas y que la información sobre la programación de las actividades de los clubs infantiles era escasa y en ocasiones errónea. Por ejemplo, a veces no coincidian los horarios de la app con los del tablón del club. En una ocasión mi hijo mayor se presentó a una actividad acuatica y no pudo participar porque tenía que haber abonado el coste el día anterior y además alquilar una bicicleta (algo que podían haber especificado en la app y el tablón). Otro día, mi hijo menor fue a participar en una actividad (publicada en app y tablón como Harry Potter) pero se volvió porque le dijeron que era día de pasarlo con los padres.
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Pour rappel, le 14 juin, à notre arrivée, la piscine extérieure, les plages, les jeux d'eau enfants sont fermés pour rénovation des sols. Le 15 toujours fermés mais accès à la piscine intérieure dont l'eau était plus que trouble et surchargée en chlore. Le soir la présence de nappe chimique était encore présente à la surface de l'eau . Ma femme enceinte et moi même avons présenté des céphalées pendant les deux premiers jours de notre séjour dûs aux effluves chimique Le 16 , 10h, baignade limitée au petit bassin de la piscine extérieure, pendant le remplissage de celle ci. La température de l'eau était glacée. La piscine intérieure était quand à elle, fermée pour vidange et nettoyage. L'accès aux jeux d'eau enfants était fermé. La présence de mousse chimique se trouvait toujours au niveau de la plage du secteur fermé qui communique en eau avec le bassin ouvert à la baignade. Peut être un peu prématuré pour ouvrir l'accès à la baignade?! Le 17, ouverture intégrale de l'espace aquatique, l'eau de la piscine intérieure est froide et extérieure très froide. Nous séjournons régulièrement dans les campings du groupe Sandaya car nous avons confiance en vos services et choisissons des campings 5 étoiles pour avoir un certain standing dans les prestations. Pour ce début de séjour, nous avons été loin de celà. Néanmoins, je tiens à remercier le professionnalisme du personnel de la réception qui ont essayé de trouver une solution à nos problèmes. Mais qui malheureusement n'a pas été aidé par la responsable qui n'est même pas venue à notre rencontre pour donner des explications. Je n'ai à ce jour reçu de leur part aucune réponse à mon mail de réclamation leur étant adressé. De plus, les jeunes MNS de la piscine ont été adorables contrairement à leur responsable, le plus ancien, qui s'est trouvé très agressif dans sa manière de répondre aux clients mécontents.
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On était placé au fond du camping alors que nous avons un enfant en bas âge, la piscine n
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Packing non sécurise, et la mers trop loin, ce qui nous avais pas indique a la réservions, l
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Déçue par le mobil home et les prestations du camping. Piscine beaucoup plus petite que sur les photos. La piscine " a vague" fait juste quelques remous. Au restaurant les frites étaient immangeables, la pizza petite et pas assez cuites, différence de prix entre affichage et paiement en caisse. Le mobil home est vieillissant ( problème de porte, de fenêtre, de frigo et ). Nous avons rendu les clefs le jeudi au lieu du samedi car nous ne nous sentions pas bien dans ce camping. Les points positifs sont la réactivité du personnel et le calme dû a l'absence de voiture dans le camping. Ce séjour reste décevant et frustrant.
