1er mois pour essayer trompeur et mensonger
À fuir de toute urgence !
- Un 1er mois pour essayer (+ le mois en cours) aguicheur qui s’avère inapplicable* : je me retrouve avec un abonnement de 24 mois sur les bras, avec aucun recours pour résilier une fois la période de rétractation passée,
- Un service client de mauvaise foi, aucun suivi de dossier d’un appel à l’autre, une fausse promesse (orale) de non-prélèvement du mois suivant, le temps qu’un accord soit trouvé (je viens d’être prélevée alors que j’ai cessé d’utiliser leurs services depuis le 30/11/25).
- Une opératrice qui a osé me rire au nez en me demandant si, avant de prendre un nouveau poste je ne prenais pas la peine de lire le contrat 😳 (comme si c’était le sujet, je dénonce ici une pratique commerciale trompeuse au sujet de l’engagement affiché en amont de la souscription en ligne).
Si je pouvais revenir en arrière, jamais je n’aurais souscrit !
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*Je m’explique : cet essai est proposé au sein de la boutique en ligne, avec exclusion les « souscriptions via la boutique en ligne ». Cherchez l’erreur !
Plus en détails :
Le 01/10/25 je décide de tester les services Canal+. J’hésite entre l’abonnement sans engagement et l’abonnement de 24 mois, présentés côté à côte dans leur boutique en ligne.
Je clique sur le lien « modalités de l’offre » sur la page qui présente ces offres, et là je vois ce fameux « 1er mois pour essayer + le mois en cours ». Top, je me dis que ça me laisserait le temps de me décider (oui car ils vont jusqu’à préciser la date exacte à laquelle on peut résilier, dans mon cas le 24/11/25). Je vois direct qu’il y a une exclusion : « à l’exception des souscriptions sur la boutique.canal.plus ». Naïve, je me dis que cela concerne forcement la souscription à d’autres offres, pas cet abonnement (sinon pourquoi serait-il indiqué ici > d’après l’URL on est bien au sein de la boutique).
Le 04/11/25 je décide finalement de résilier : surprise, je reste engagée jusqu’au 31/10/27 ! 2 emails, 6 appels et 2 courriers recommandés plus tard mon problème n’est toujours pas résolu. Et j’en entends de toutes les couleurs par le service clients.
J’ai depuis fait un signalement sur signal.conso > dans l’espoir qu’ils puissent m’aider à me dégager de ce contrat que je n’ai ni ouvert, ni signé puisque je pensais avoir le temps de la réflexion. Et que pas une seconde j’ai douté de l’applicabilité de la periode d’essai… jusqu’à parler au service client, une vraie douche froide.
Une très mauvaise expérience que je ne souhaite à personne. Si vous êtes prêts à souscrire, pensez-y à 2 fois !
