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Voilà plusieurs années que nous sommes clients chez Canal+ ! Nous avions opté pour un pack incluant les chaines de sport, mais voilà que depuis le confinement, aucun évènement sportif n'est diffusé. Alors qu'ils ont bien été remboursé de leurs droits télévisés, nous n'en avons pas vu la couleur nous en tant que client. Nous avons bien été débité 54 euros par mois, alors qu'il n'y a rien à voir et que les chaines Canal ont été mise en clair au début du confinement. Après un appel avec le service client où ils acceptent de nous faire un mois gratuit et de rabaisser notre abonnement à 29,90 euros par mois. Finalement, l'offre n'a jamais été mise en place puisque nous payons toujours 54 euros. Ce sont donc des menteurs, qui ne sont pas capable d'honorer leur part du contrat ! Cette entreprise n'est pas digne de confiance, méfiez vous donc de leur communication ! Les faits sont bien loins de leurs paroles, et cette entreprise vieillissante ne tient pas cas de la fidélité de ses clients ! Petit conseil: privilégiez les autres autres plateformes qui proposent de meilleurs films et qui sont beaucoup plus flexibles (type Netflix et autre) !
Amour
Chance
Travail
Santé
et autres
client canal+ professionnel depuis des années suite a la fermeture de mon établissement j essai en vain de joindre le service client pro mais pas moyen de les avoir .mais si je veux les appeler pour un nouveau contrat la ils décroche . je suis vraiment choque de leurs façon de traite leurs client
Client depuis de nombreuses années, j’ai résilié mon abonnement par LRAR en date du 06/09/2019.Ma date anniversaire intervenant en février 2020,j’ai continué à payer .Un peu rageant mais acceptable.Au mois de Mars 2020 j’ai continué à être prélevé avec une majoration !!!J’ai tout de suite appelé le service client pour qu’il fasse le nécessaire et ils m’ont affirmé qu’ils allaient procéder au remboursement de la somme indue.Cela fait plus d’un mois,toujours rien et impossible de les joindre.Ce sont soit des incapables soit des escrocs...
Bonjour suite a une coupure je ne sais le pourquoi depuis une semaine,j'ai appelé le service client pour ouvrir de nouveau mes droits.la personne que j'ai u au téléphone désagréable si les personnes qui sont sencer nous orienté dans le respect ne sont pas capable ils ont a ne pas travailler sur une plateforme ou il faut répondre au gens mais travailler avec du bois ou autres ou il y a pas de contact humain......
A FUIR.Prise par mon déménagement j'ai dépassé la date anniversaire de 8 jours et étant hébergé pour le moment je ne peux pas utiliser mon abonnement et il ne veulent rien entendre.Ne pas souscrire chez eux c'est un conseil
VOLEURS
N'admettent pas ne pas indiquer dans leurs offres qu'il y a des frais d'accès de 50€ - frais dont le consommateur n'est informé qu'APRES avoir souscrit par email.
Aucune des étapes de l'abonnement ne mentionne ces frais (peut être fallait il faire défiler une à une les 58 pages des CDG qui contiennent des infos dépassées (2016) certainement pour noyer le poisson...)
Malgré les preuves fournies et 3 appels au service client - aucun geste commercial ni compensation offerte.
Pratiques commerciales très douteuses!
Abonne a canal+ depuis des années je compte mettre fin à mon abonnement.
Tarif pas attractif. trop de série, film vu et revu, abonnement 24 mois, difficile de supporter le dégout de canal+ aussi longtemps. Plus de contacte service client par mail.
Vivement la fin de mon abonnement.
Après des années chez Canal plus,sans souci,je viens de me faire arnaquer.Un monsieur m'a contacté pour poursuivre mon abonnement.J'ai dit OK à la condition de payer la même chose et d'avoir les mêmes chaines.Or,je me suis rendu compte que je paie plus cher et j'ai beaucoup moins de chaines ????????.Après réclamation,Canal ne veut rien faire.J'ai demandé l'enregistrement téléphone de ce "soit disant accord de ma part" car bien sûr je suis stupide et voulais payer plus pour avoir moins !!????. L'enregistrement n'est pas procurable !! comme par hasard !
Merci Canal ????????????
Arnaque au déménagement...
J'avais un abonnement à 24.90.
Je déménage avec changement de Free => Bouygues en août dernier.
Je demande le déménagement de mon abonnement... et me retrouve au prélèvement suivant à 64.90 au lieu de 24.90. Occupé dans mon déménagement, je ne m'en aperçois qu'en octobre.
On m'a rajouté des "packs" à mon insu. J'appelle alors le service client qui ne peut "m'enlever" que 15 euros.
Je suis donc actuellement prisonnier d'un abonnement qui se termine au 30 juin, à payer 49.90 ce que je devrais payer 24.90.
Sacrée arnaque...
Je crois que même si je paye plus cher ailleurs (et c'est pas sûr), je vais résilier car ce n'est pas une façon de faire.
Bref... regardez Netflix, Amazon, n'importe quoi d'autre, mais il ne faut pas aller chez eux !
Bonjour,
J'ai envoyé ma lettre de résiliation en début de mois, le 22 octobre quelqu'un me contacte pour me faire une proposition de réengagement à -40% pendant 2 ans, je paye actuellement 19.90 donc il me dit très clairement que je vais payer 11.94€ par mois, jusque là tout va bien.
Il me dit également que je vais recevoir un mail et un courrier pour me confirmer tout cela.
Rien n'arrive du coup, je vais voir sur mon compte client et là quelle surprise de voir que mon prélèvement pour le mois prochain sera de 23.90.
Stupeur, du coup je contacte le service client en expliquant la situation et on me dit oui effectivement ça fait bien -40% de 39.90.
Je leur explique la situation puisqu'ils sont de mauvaise fois et heureusement j'ai pu activer ma clause de rétractation de 14 jours.
Attention donc à tous ceux qui comme moi ont pu se faire séduire par une offre mensongère.
Attention à vous, si vous vous abonnez à CANAL+, attendez vous à ne plus jamais pouvoir résilier et à payer votre abonnement à vie. Tous les moyens sont bons pour vous forcer la main, même vous envoyer des mails "cachés". Prenez garde et ne vous abonnez pas trop vite, vous risqueriez de le regretter dans quelques mois/années lorsque vous souhaiterez résilier votre abonnement. Ils savent très bien utiliser la tacite reconduction et ne pas prendre en compte vos courriers de demande de résiliation, bien qu envoyés en recommandés avec AR et en temps. Réfléchissez bien avant de vous jeter dans la gueule du loup....avant de vous abonner à ce beau service qu'est CANAL+.
Cela fait 4 ans que nous sommes chez Canal+ et mon Abonnement est 34€ , la date d'anniversaire est 31/10/2019 . J'envoie un courrier de résiliation le 1er Octobre , Canal+ m'appelle pour négocier le tarif qui Besse a 27€ . A ma grande surprise Canal+ me prélève 79€ le 10/10/2019 et dans le même Mois le 15/10/2019 Canal+ programme le prélèvement 50,34€ , je suis passé tout suite sur mon compte pour faire Opposition. Mais sa va pas ou quoi dans le même Mois 2 prélèvement . Et j'ai demandé a ma Banque que je conteste le prélèvement de 79€ au lieu de 34€ . Ma banque a rappelé les 79€ , donc Canal+ a rembourser mais me réclame derrière les 79€ plus les 50,34€ pour un seul mois , & pour le même abonnement durant 4ans a 34€.
Cela est vrai que le service client mon contacter pour faire une réduction ( geste commercial ) pour que j'annule la résiliation et que je prolonge mon contrat de 12 Mois. Soit ils ( Canal+ ) je garde le tarif , le pourquoi je suis resté 27€ ou je continu a payer les 34€ . Mais les deux prélèvements 79€ & 50€ en un Mois . Je suis prêt a engager une procédure en justice Avec Canal+ .
C’est inadmissible..... Deja au bout de plusieurs tentatives on arrive à joindre le service client.... Et on demande les nouvelles offres des bouquets et offres commerciales pour les anciens abonnées car ça fait des années que l’on est chez eux et ils proposent un abonnement au double de celui que j’ai actuellement... soit 89€ par mois c’est inadmissible, aucune résiliation possible jusqu’à l’échéance donc ça oblige de continuer de payer.... il faut fuir canal et passer par les opérateurs téléphoniques qui proposent des offrent très concurrentielles ! La dame du service client ne sait même pas quoi répondre quand j’ai dit que je faisais une lettre de résiliation qui prendra qu’effet en 2020, un simple « ok » !
J'ai souscris à une offre canal+ à 19.9€ par mois que l'on voit partout marqué "sans engagement". mais moi j'ai un engagement 24mois qui est impossible de romptre... le service client est vraiment nul (pour le prix que l'on paie c'est vraiment incroyable !!!). je me retrouve à payer 20€ par mois pour un service que je n'utilise pas... presque 500€ en tout...
Service clients injoignable autrement que par téléphone. Aucune conciliation possible, ni compréhension, ni sens commercial dans le cadre d'un changement de situation privée. L'argent est leur seul moteur, loin devant la satisfaction du client.
Abonnées.... depuis 14 ans je paye 45€ .... depuis la dernière mise à jour de juillet je ne reçois plus les programmes en HDMI. LE SERVICE CLIENT EST EN DESSOUS DE TOUT. Nul de chez nul : payant, incompétent, inculte, limite débile... ! Je ne peux pas partir avant la date anniversaire car ce n'est pas un motif juste de résiliation. je suis exaspérée
Je paye depuis 8 mois(45e) pour des chaînes qui ne fonctionnent pas geste commercial 45e je rêve
Je viens d’appeler canal+, mon père est décédé le 6 aout et il était abonné depuis 33 ans à canal +. je demande au service résiliation d'être au moins remboursé du son mois de décès qu'il n' a pu profiter et il m'ont répondu qu'ils ne peuvent pas parce que le prélèvement a déjà été fait le 5 aout. Alors merci canal +
abonné depuis 6 mois à canal + je ne m"étonne plus qu'il perde des abonnés ; Des films qui ne sont pas récents , et qui restent longtemps pas assez de renouvellement ou alors les mêmes films réapparaissent au bout d'un mois .SVP de nouveaux films et aussi de nouvelles séries et si possibles toutes les saisons voilà qui devrait améliorer votre image et éviter des résiliations