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Publié à l'origine sur Custplace
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Souscription d un abonnement pour un an en octobre de 29,99
Deux mois plus tard, mon abonnement est passé à deux ans
Après 10 mois il passera à 35,99 euros
Inadmissible de laisser faire de tel pratique
Démarchage téléphonique scandaleux
Bonjour
Je ne peux que rejoindre l'avis de beaucoup d'anciens abonnés : le service client est de mauvaise fois et en ce qui me concerne pas très compétent en ce qui concerne les information utiles à donner.
J'ai résilier mon abonnement en septembre (à sa date anniversaire).
On m'envoie un courrier pour me signaler le point relai pick up où je dois rapporter mon matériel. Malheureusement le relais en question (et d'autres que j'ai été voir) n'avaient pas la sacoche obligatoire pour emballer ledit matériel donc on ne me l'a pas pris.
J'appelle le service client de canal + qui me dit de le renvoyer par la poste et qu'on me remboursera les frais par la suite... fausse information il ne faut surtout pas le renvoyer par la poste (on m'a retourné le paquet non ouvert et tous les frais sont à ma charge !
2ème courrier m'incitant vivement de renvoyer le matériel sinon on me le fait payer (bonjour la communication dans le service) !
Je rappelle une nouvelle fois pour expliquer la situation. Réponse il faut patienter le temps que les relais aient l'emballage spécial.
Durant cette attente je reçois 3 courriers types me notifiant de rendre mon matériel je j'appelle à chaque fois pour réexpliquer ; on me répond même que je vais moi recevoir l'emballage !! Or le particulier ne peut pas utiliser ledit emballage !!
Enfin le relais a un emballage et je me précipite pour rendre le décodeur (nous sommes le 18 décembre) !!
Quelle ne fut pas ma surprise de trouver dans ma boîte aux lettres le 06 janvier un courrier datant du 24 décembre m'indiquant qu'ils "sont heureux" de m'adresse un chèque de 05,00 € tout en me débitant de 70,00 € sur le dépôt de garantie car je n'ai pas rendu le décodeur en temps et en heure !!!
Fatiguée et en colère je retéléphone et me dit que le courrier avait été envoyé avec que le service ait reçu le matériel... je n'ai donc pas à m'en faire car je recevrai un chèque de 70,00 € vers le 15 janvier.
Je croise les doigts en trouvant toute cette expérience folle et en me félicitant d'avoir résilié mon abonnement !
LJM
Vraiment de mauvaise fois !!! Ils affirment avoir envoyé un mail pour rappel de l'échéance et des délais à respecter si on souhaite résilier. Aucune trace du soi-disant mail et refus catégorique de justifier cet envoi malgré plusieurs demandes de copie.
Renvoient sur l'historique des courriers mais pas de mail à la date indiquée. Fuyez. J'aurai bien mis zéro étoile mais ce n'est pas possible
Abonné dés le début à canal plus, j ai pris l offre freeboxx ultra dans laquelle je paye également un abonnement à canal, mais il est impossible de résilier avant fin engagement , bien que que le matériel a été restitué , et que les conseillers free m avaient assuré qu il n y aurait plus de prélèvement CANAL , donc je dois payer jusqu'au bout , une loi avait été émise pour la défense
des usagers, mais elle a été très vite supprimée car CANAL est un empire dans l'Etat . DOnc surtout ne jamais s abonner et ce n est pas la peine d appeler les conseillers canal , ce sont des robots !!!!!!
Auparavant nous avions un contrat la télé d'orange, ne diffusant plus leurs programme par parabole ils nous ont refourgué en 2022 a canal plus nous n'avions rien demandé.
je veux résilier mon abonnement car je suis raccordé a la fibre orange et la j'apprend que je ne peux pas résilier avant juin 2025, une honte de même que je n'ai jamais rien signé chez canal et n'est pas eu accès aux CGV. L'adresse mail pour ce connecter n'était pas bonne ça les arrange bien je pense.
Sur le soi-disant contrat, les coordonnées ainsi que le village ne correspond pas avec mon adresse réel.
J'ai hâte de partir de leur buiboui.
Il m’ont débité sans me donner accès au compte canal +
Et en plus de ça impossible à joindre il me renvoie vers leurs site bidon
Une soirée de Ligue des Champions en mode commentaires radio sans aucune image c’est inacceptable au prix de l’abonnement que j’ai pris essentiellement pour le sport !!! Si j’avais voulu ce type de prestation je me serais contenter de l’Equipe TV …C’est honteux
Service client très rapide et qui a su réglés mon problème en moins de 5min, femme très agréable au téléphone. Merci ça change des SAV non qualifié qui ne résolue pas votre problème
Je suis profondément déçue par l'échange que j'ai eu avec une conseillère de Canal+. En début de semaine, j'ai appelé pour comprendre pourquoi mon abonnement passerait de 22 € à 45 €. Une dame m'a assuré qu'il s'agissait d'une erreur et que mon tarif restait bien à 22 €. Elle m'a alors demandé de lui transmettre mes coordonnées bancaires, ce que j'ai fait.
Trois jours plus tard, je constate sur mon compte bancaire un prélèvement de 45 euros. J'ai donc voulu rédiger un mail pour envoyer le formulaire de rétractation, mais je n'ai pas trouvé l'adresse e-mail.
J'ai décidé de rappeler le service et je suis tombée sur la même conseillère. Après lui avoir expliqué la situation, elle m'a accusée d'appeler "tous les jours", ce qui est faux, puis elle m'a raccroché au nez de manière volontaire. Je suis choquée par ce manque de professionnalisme et par la manière dont les conseillers traitent leurs clients, surtout que l'erreur vient d'elle. Heureusement, ce n'est pas toujours le cas, mais cette expérience m'a suffi pour décider de quitter Canal +.
ma télécommande ne fonctionnant plus ,j'ai appelé le service clients le 28 juin 2024.J'ai rappelé 2 fois le 3 juillet.
Au premier appel c'est une personne prénommé Olive qui m'a reçu de façon désagréable , jusqu'à me raccrocher au nez.
Au second appel , un jeune homme agréable à répondu à mes doléances.
Par contre demain ça fera 1 semaine que je n'ai plus de télécommande...
Je trouve cela inadmissible d'attendre aussi longtemps au prix ou l'on paye l'abonnement à Canal Plus.
la honte total
j'ai vendu mon fond de commerce renvoyer le matériel a canal + payer plus de 3 mois sans service et il me demande de payer alors que je n'ai plus mes locaux
Suite au décès de mon père, abonné fidèle de Canal + depuis près de vingt ans, la résiliation de son abonnement s'est avérée déplorable. Malgré l'envoi rapide de tous les documents et du matériel, aucune réponse n'a été reçue. Le compte de mon père a été supprimé, rendant impossible tout contact gratuit. Qui plus est, le service client nie tout remboursement du matériel et réclame le paiement d'une mensualité deux mois après le décès, malgré la documentation fournie. Ceci est un manque de professionnalisme, couplé d'un profond manque de considération et de respect.
UNe véritable honte : nous sommes en zonerr blanche internet. Nous ne pouvions hamais regarder les films. Nous avons appelé plusieurs fois Canal+ pour essayer de résoudre le problème. A chaque fois, on nous disais que c'était nous qui ne faisons pas bien.
On fini par faire une résiliation de contrat. On nous répond que la résiliation sera a date anniversaire : en décembre 2023 et nous sommes en janvier 2023... Hors nous n'avons pas de service. Nous faisons donc une opposition aux prélèvements. Là on a affaire à un huissier qui se fiche complètement du fait qu'on n'ait pas le service... On rappelle le service litige de Canal+ : là on nous dit "ha mais, nous pouvons vous installer un décodeur et une antenne satellite..." (je ne sais pas pourquoi cela n'a pas été proprosé quand nous les appellions...).
Mais le dossier est bloqué, on ne peut rien faire car vous nous debez 74.97 € !!
Pour cloturer le dossier, j'ai payé la somme que Canal+ estimait que je lui devais (ils sont visiblement à la dèche et quémenandent lamentablement 74.97 € à des clients qu'ils ont définitivement perdus...
Vraiment hors de prix pour la qualité de services !
En plus de leurs services déplorables, maintenant pour un replay de 45 min il faut regarder 3 a 4 pubs de plusieurs minutes que vous êtes obligés de regarder, sinon la pub s'arrête !!
Allez à la concurrence sans hésiter, moi c'est fait.
A fuir !!!! Très cher pour ce que c'est. Il vaut mieux TRÈS LARGEMENT s'abonner à Netflix ou bien se prendre un film payant de temps à autre en VOD, vous y serez LARGEMENT gagnant !
J'ai souscris à l'offre canal proposé par SFR ça a duré 1 ans j'ai appelé bien avant pour résilier mais on me trouve toutes formes d'excuse pour ne pas le faire, j'ai demandé que ça soit fait à l'anniversaire de la souscription mais walou, après 6 mois nous avons envisagé de changer de région et je me suis rappelé qu'il y avait toujours cet abonnement du coup j'ai résilié via le site le 10 octobre après la nouvelle loi qui est passé mais jamais demandé s'il fallait envoyé ou pas les justificatifs mais à ma surprise on m'appelle de la part de canal pour me demander de payer novembre et décembre sachant que j'ai résilié le 10 octobre et la dame au tél me prévient que si je ne le fais pas, on allait me facturer les mois à venir, mais je me demande si les lois s'appliquent juste sur le consommateur et pas les entreprises !!!!
Courant le mois d'octobre j'ai reçu plusieurs mails de canal+ me signifiant différente s augmentations concernant mon abonnement .
Je les joints par téléphone le 23 novembre et nous arrivons à un accord concernant le tarif . Je reçois en suivant mon avenant de mon contrat avec tout le descriptif détaillé de ma formule choisis . Aujourd'hui j'ai la surprise de voir que mon compte en banque a été débité de 2 euros de plus que prévu ..... je les appelle et là on me réponds que c'est normal car netflix a augmenté comme annoncé courant octobre.
J'ai donc insisté , que mon contrat a été renégocié le 23 novembre et que l'on doit tenir compte de l'avenant qui m'a été établi .
Malheureusement pour moi l'interlocuteur n'a rien voulu savoir , me rétorquant que "si cela ne me plaisait pas j'avais qu'à résilier et qu'il fallait que je boive de l'eau et manger de la papaye cela faisait du bien au coeur "
je précise que je suis cliente canal+ depuis 30 ans .
Leur procéder est désastreux car ils peuvent augmenter leur tarifs tous les mois avec une excuse bidon et le client a juste le droit de payer et de se taire .
Il y a 30 ans canal+ avait besoin de nous , aujourd'hui cette société doit brasser trop d'argent pour porter un intérêt quelconque à ses clients et son personnel n'a même conscience que leur salaire qu'ils perçoivent à la fin du mois c'est en majorité grâce à des clients comme nous .
Alors " FUTURS ABONNES FUYAIENT............."
Canal+ récompense c est très fidèles abonnés
En leur proposant des réabonnement à deux fois le prix
20 ans chez eux
Et toujours aussi mal considéré
Alors bye bye CANAL+ RUGBY
Je ne serais plus votre vache à lait
😡😡🤬🤬🤬
Canal+ récompense c est très fidèles abonnés
En leur proposant des réabonnement à deux fois le prix
20 ans chez eux
Et toujours aussi mal considéré
Alors bye bye CANAL+ RUGBY
Je ne serais plus votre vache à lait
😡😡🤬🤬🤬
Bonjour ,
Je souhaiterais informer les futurs client canal plus, que cette société vole c’est client.
Mon cas est simple il s’agit d’une usurpation de mon compte canal plus avec des prises d’abonnement sans mon consentement et cette société à valide c’est abonnement sans même que je valide leur lien pour l’abonnement. En plus de cela après ne plus avoir des décodeurs depuis trois mois canal plus continue de me faire payer alors que j’ai tout rendu et me dit oui mais vous avez canal plus sur votre télévision Samsung (apparemment il savent mieux que moi la télé que j’ai) Et enfin pour finir, attention vous ne pouvez pas résilier votre abonnement comme vous le souhaitez… mais juste avant votre date anniversaire car si cette date est dépassée vous êtes obligatoirement réabonnés
En conclusion ne prennent pas d’abonnement dans la société canal plus
Cordialement
