Je me suis abonné en toute confiance, mais malheureusement, j'ai été trompé à plusieurs reprises en ce qui concerne mon abonnement. On m'a assuré à plusieurs reprises que j'aurais un nombre illimité d'écrans en simultané pour le streaming en direct, dans le but de me convaincre de souscrire. Cependant, lorsque j'ai signalé le problème et menacé de résilier mon abonnement, on m'a proposé un geste commercial consistant à ajouter deux écrans supplémentaires pendant deux ans. Malheureusement, à la fin, je n'ai eu qu'un seul écran supplémentaire pendant seulement 6 mois.
J'ai finalement décidé d'appeler pour résilier mon abonnement, et à ce moment-là, on m'a promis qu'un responsable du service commercial me rappellerait pour résoudre cette situation et tenir les promesses qui m'avaient été faites, afin de ne pas paraître malhonnête ou incompétent. Malheureusement, je n'ai jamais reçu ce rappel, et maintenant je suis lié à cet abonnement malhonnête pour deux ans. Je suis vraiment mécontent de cette situation et je tiens à mettre en garde les autres contre cette expérience. Choqué par ce service client déplorable !!
Par Petit Quentin
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/09/2023
Pratiques commerciales frauduleuses avec abus de faiblesse auprès d’une personne âgée à qui le service canal plus a imposé un abonnement non consenti. C’est un scandale !! Refus de revenir sur cette pratique alors qu’une résiliation avait été adressée conformément à la date limite d’abonnement.
Par SYLVIE STEIN
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/08/2023
En dehors du foot et de la F1 , super nul sur les autres programmes, pollués par la pub maigre nos cotisations au coût astronomique
Date d'expérience le 07/08/2023
renégociation du contrat canal+ l'année passée (oct 22) après résiliation, nous avons réussi à maintenir une offre assez correcte pendant un an après des années à plus de 80€ alors même que les prestations n'étaient plus pratiquées. je confirme donc que si vous voulez obtenir quelque chose il faut passer par la résiliation. après, c'est une équipe qui rappelle les résiliés pour renégociation avec effort commercial. c'est quand même malheureux de devoir en passer par là et ne pas recevoir de récompense fidélité si ce n'est l'année dernière le DVD de Heidi. de qui se moque t'on ? bref, un an passé, les revoilà avec encore et tjrs leur même mauvaise fois. non content de mettre les chaines planètes et surtout Planete CI dans un forfait supplémentaire de chaines de Mickey que personne ne regarde pour faire augmenter le montant de l'abonnement. ils vous ajoutent deux euro pour prolonger des replay. avec eux ! vous payez pour regarder. vous payez pour revoir alors que souvent, je ne peux pas même pas regarder la seconde partie d'un film entamé la veille qu'il passe deja en VOD. passons sur les codes erreurs des séries. avec c+ c'est comme la prison, à partir d'une certaine heure et ou s'ils estiment que vous avez vu trop d'épisodes, c'est coupure. vous reviendrez demain. ils argumentent leurs tarifs prohibitifs avec des services en plus. ok pour cafyen. ça passe mais maintenant, c'est le fameux LIZZIE. hum grotesque au point que j'ai gardé mon abonnement audible. en effet, au début ça parle et dit "que c'est à volonté" et que "le livre nous appartient à vie". finalement après plus de 10 jours pour faire régler péniblement les problèmes d'accès abonnés, vous découvrez que : 1 : ce n'est qu'un par mois. 2 : Pas de téléchargement donc pas de possibilité d'avoir votre livre sur votre tel ou tablette. il faut obligatoirement passer par mycanal et par conséquent, 3 : etre forcement en ligne donc connecté(e). pas tres pratique ni tres fun mais surtout quand on passe bcp de temps dans les transports.enfin ces précisions essentielles pour faire son choix ne sont bien sûr, pas évoquées. CONCLUSION ! C+ brille par son blablas et peu par ces programmes. pour le reste, c'est encore une fois de l'esbrouffe. vous nous prenez vraiment pour vos pigeons. passons sur le laborieux service client agressif, irritable, mal poli, et surtout qui ne respecte pas les engagements de rv tel comme il était d'ailleurs prévu le 2 aout2023. merci NAJAT ! Votre personnel vous ressemble ZERO CREDIBILITE.
Date d'expérience le 03/08/2023
Un forfait avec la possibilité d'avoir 2 écrans mais ça ne fonctionne jamais. Des beugs permanents.
De plus pour le prix je trouve cela inadmissible qu'il y ai de la publicité.
Nous avions pris pour les Gp motos et F1 et comme nous sommes de temps en temps séparés cela était pratique avoir 2 écrans. Mais il est impossible de le faire !!!!
Par Belmere
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/07/2023
gros escrocs! abonné depuis plus de 20 ans je suis passé en un mois de 79 à 121 euros alors que j'ai contacté le service client 2 mois avant car je ne voulais pas cet abonnement. lettre recommandée, opposition à la banque , rien n'y fait . Chaines imposées, service clients incompétent et menteur! je suis obligé d'attendre la date anniversaire pour résilier mon contrat. Je suis écœuré!
Date d'expérience le 16/06/2023
Moi, je paye par chèque, j'ai fait opposition aux prélèvements, jusqu'à la date où je pourrai résilier. Je ne leur paye ainsi que le montant que j'estime dû pour la 4, soit 25€ déjà trop cher (voir mon message du 24/05/2023) pour une chaine surtout pour les programmes qu'ils proposent de plus pour le sport ça fait doublon avec TF1 .
On vous propose d’essayer canal+ pendant 1 mois et on vous envoie quand même la facture !!! Vous n’aimez pas canal + , mais vous devez payer alors que l’on vous a proposé d’essayer canal+ , trop nul
Date d'expérience le 05/06/2023
Je vous déconseille vivement d'un jour vous abonner via un service extérieur à Canal+.
Ils vont à votre insu vous engager sur une durée de 2 ans et leur service client n'est absolument pas formé.
Date d'expérience le 05/06/2023
Pas de mail contact clients, Il faut donc appeler un service payant incompétent car voici des mois que je leur demande de représenter le RIB que je leur ai fourni pour payer. Des mois que cela dure et toujours pas de solution et un service indisponible, pas de réception de la chaîne. C est abuser.
Par Caroline G.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/05/2023
pas de programmes option TV + , tarif annoncés au démarchage non conformes , mauvais IBAN , après réclamation ce jour 25 MAI 4 jour après avoir été contacté j'ai un mail qui me renvoie à un abonnement classique sans promo , mauvaise publicité , (copié-collé pour un avis Google)
Par Bouvier
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/05/2023
Cette société est malhonnête, elle ne respecte pas sa parole en octobre 2022 ils m'ont prélevée 68.50€ au lieu de 34.99€ convenu avec mon mari en septembre de ce fait j'ai bloqué les prélèvements, je paye donc par chèque mais ils continuent à me harceler en me proposant différant montants (46, 30, 25, 15 etc...)et bien-sur sans courrier, je ne sais plus quel montant payé donc je fais un chèque de 25€ pour avoir accès à la 4, cher la chaine. Ils me disent que j'ai un impayé (sic) alors que c'est Canal+ qui me doit de l'argent sur octobre 2022 Je résilie mon contrat fin juillet pour septembre après 40 ans de fidélité. J'ai lu les autres messages et sur les montants des abonnements pas un pareil. Je pense que les abonnements sont à la "tête du client".
Aujourd'hui le 01/06/2023, je viens d'apprendre par une commerciale anonyme qu'ils ne lisent pas les courriers même recommandés, donc en résumé nous ne pouvons pas les contacter par mail, le téléphone est payant et les lettres ne sont pas lues "bravo canal" société à fuir.
Date d'expérience le 24/05/2023
canal ne respect pas la loi et nous propose des réabonnement toujours plus cher en nous prévenant de la date limite de résiliation par mail alors qu'un courrier est obligatoire.
Date d'expérience le 10/05/2023
CANAL + : DELIRE ET TROMPERIE ORGANISEE
Client de CANAL + depuis sa création, près de 40 ans, j’ai reçu un mail m’indiquant que le tarif de mon abonnement, comportant les packs CANAL +, CANAL + ESSENTIEL et MINI CINE SERIES passerait de 26,99 € à 63,50 €. Plus de 135 % d’augmentation ! Un vrai délire quand notre ministre Bruno LEMAIRE tance tous les jours la grande distribution pour avoir augmenté ses prix de 10 à 20 %. Et quand les tarifs de services analogues absolument non impactés par la guerre en Ukraine ou la hausse des tarifs de l’énergie (ex : téléphonie mobile) ont augmenté dans les limites de l’inflation voire bien en deçà. En demandant des explications, une personne parlant à peine le français m’a évoqué la « hausse de la TVA » (sic, conversation enregistrée) puis, devant mon étonnement face à cette énormité, que j’avais bénéficié lors de ma souscription (il y a 40 ans) d’une offre promotionnelle qui prenait fin...en 2023. Mensonge. J’ai toujours bénéficié de la même offre avec des tarifs qui ont régulièrement augmenté au fil des années mais dans des limites raisonnables. Même offre théorique, contractuelle mais dont le contenu s’est profondément dégradé. Finis les Guignols de l’info ou Nulle part ailleurs. CANAL + payait des centaines de M€ pour les droits L 1. CANAL + les a économisés. Les abonnés sont contraints de payer en plus un abonnement PRIME VIDEO pour retrouver la L1 au lieu du paddle, de la ligue 1 féminine Arkema ou du championnat anglais. Et nul besoin de CANAL + pour voir les matchs internationaux de l’équipe de France de football et de rugby, le Tour de France, Rolland Garros, les Jeux Olympiques, le Championnat d’Europe de football ou la future Coupe du monde de rugby. Et CANAL + n’est plus la chaîne du cinéma. Hormis quelques films de qualité diffusés dans la semaine qui précède ou suit les César, l’offre est devenue d’une pauvreté affligeante pour qui n’aime ni l’horreur, ni la science-fiction, ni les films américains de série B. Et il faut regarder ARTE et souscrire un abonnement payant à NETFLIX pour retrouver l’équivalent. J’ai donc résilié mon abonnement. Comme semble-t-il des dizaines de milliers d’abonnés, excédés par cette politique qui consiste à matraquer les clients les plus anciens et les plus fidèles pour conquérir de nouveaux abonnés. Devant cet afflux de résiliations, CANAL + m’a adressé une offre dénommée SERIE LIMITEE CANAL + au tarif de 22,99 € pendant 24 mois puis de 32,99 € pendant les 24 mois suivants soit une augmentation de tarif de 3,7 % (calculée sur 4 ans). Il m’a été assuré oralement (conversation enregistrée) que ce pack SERIE LIMITEE CANAL + correspondait très exactement à mon offre actuelle CANAL +, CANAL + ESSENTIEL et MINI CINE SERIES et que je ne perdrais aucune chaîne. Lorsque que j’ai demandé la confirmation écrite du contenu de cette affirmation et de cette nouvelle offre, je me suis entendu répondre « je ne peux pas, cela m’est interdit, vous devez me faire confiance ». J’ai donc envoyé la même demande par écrit, par mail au service Clients CANAL + qui ne m’a jamais répondu malgré mes relances. J’ai reçu à la place à chaque fois un SMS m’annonçant l’appel d’un « expert ». Ces « experts » m’ont tenu le même discours : « je ne peux pas, je ne veux pas vous répondre à ,vos questions par écrit » reconnaissant même que nulle part sur le site CANAL + ne figure la définition de ce nouveau package SERIE LIMITEE CANAL +.
A-t-on déjà vu un fournisseur de services refuser de donner la définition précise de sa proposition commerciale ou de son devis en répondant « je vous le dis mais je refuse de l’écrire, faites-moi confiance » ?
J’ai été contraint de résilier formellement mon abonnement. C’est juridiquement une aberration. Soit les contrats CANAL + sont à durée déterminée (celle de l’engagement) et ils « tombent » d’eux-mêmes à échéance soit les contrats CANAL + sont à durée indéterminée (tacite reconduction) et CANAL + ne peut les modifier unilatéralement (tarifs et contenu) surtout de façon aussi radicale sauf à les dénoncer elle-même. elle-même.
Pourquoi changer systématiquement le nom des packages si le contenu de l’offre reste identique comme affirmé oralement ? Parce que CANAL + ment et ne souhaite pas mettre ses mensonges par écrit. C’est la seconde stratégie CANAL + : lorsque les clients s’opposent à une augmentation de tarif, leur imposer à tarif identique, une forte dégradation de leur offre masquée par un changement la dénomination des packages, par la création de nouveaux packages mystérieux dont CANAL + se refuse à donner le contenu. Il est stupéfiant de voir la DGCCRF tolérer de telles infractions au droit commercial. Est ce parce qu'il s'agit de Vivendi donc de Bolloré et non du moindre commerçant ! Que les consommateurs organisent donc eux mêmes leur défense.
Date d'expérience le 03/04/2023
Belle arnaque commerciale. Après avoir tenté "l'offre découverte sur 30 jours" j'ai été débité d'une belle somme à la fin des 30 jours et ce malgré mes démarches anticipées de résiliation. Je suis plutôt du genre à lire entre les petites lignes, cependant je n'avais apparemment pas bien vu que "l'offre" découverte était bien payante. A savoir que tout est fait sur le site pour que l'on est l'impression que cette fameuse "offre " soit gratuite. Les phrases sont bien tournées et les petites lignes bien petites. Bref ils doivent engagés des professionnels de l'arnaque pour faire des arnaques commerciales aussi fines et bien ficelées.....Le contenu n'est pas plus intéressant qu'ailleurs avec des sommes bien au dessus. A savoir aussi que depuis peu le service client n'est plus joignable par mail gratuite il faut appeler à 0.35 €/minute. Il faut donc appeler pour résilier (avec un délai d'attente ). La facture "d'offre découverte" au total fait bien mal....
Ce sont des pro de l'arnaque mais clairement pas du service client !
Date d'expérience le 23/03/2023
Appel à Canal plus pour signaler une impossibilité d'enregistrer sur Canal plus alors que ça fonctionne sur Canal plus sport et ce, depuis l'installation de la fibre par Orange il y a 2 mois.
Sans surprise "il faut que vous appeliez Orange". J'indique que c'est déjà fait et que justement ils me renvoient vers Canal plus. Mon interlocuteur insiste sur le fait qu'il faut voir avec Orange " le décodeur il appartient à qui Madame, Orange ben alors vous voyez avec eux".... Désagréable impression cher Monsieur Ahmed que d'être prise pour une c. . .
Argument final de ce monsieur : vous avez le Replay ben vous utilisez le Replay et c'est tout !!!🙄
Je lui rappelle le montant de l'abonnement, exprimé mon mécontentement en disant "en fait il faut se désabonner vu le service.....ben c'est ça Madame, désabonnez vous !"...... On marche sur la tête....Canal plus fait de tels bénéfices qu'il méprise ses clients et n'a pas besoin de notre argent ....lamentable !!!!
Date d'expérience le 18/03/2023
Canal+ c'est:
- Une application PC qui ne marche pas depuis des semaines, sans aucune information ou excuse ni aucun dédommagement
- Un service ko chaque soirée de ligue des champions, sans aucune information ou excuse ni aucun dédommagement.
- des augmentations tarifaires inopinées et conséquentes
- Un site internet obsolète
- Un service client incompétent ou malhonnête, choisissez
- Un contrat d'abonnement dépassé (à l'année avec résiliation par courrier postal, un mois avant)
- Une reconnaissance de l'ancienneté et de la fidélité nulle.
- des propositions d'arrangement digne d'un marchandage de petit escroc
Date d'expérience le 16/03/2023
On augmente de 30 € mensuel prélèvement automatique sans raison sans explication sans demande de ma part pour changer mon abonnement et prendre des chaînes en plus et ils vous répondent c'est comme ça a fuir c'est une arnaque manifeste je veux résilier mais ce ne sera qu'à date anniversaire au mois d'août
Par Colombe
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/03/2023
On ne peut même pas discuter ils nous raccrochent au nez... et pas la même offre d'un conseiller à l'autre
Par Myriam Even
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/03/2023
Ma mère de 83 ans qui détient un abonnement depuis plus de 20 ans avec un coût de plus de 50 euros par mois a reçu un courrier au mois de janvier lui indiquant qu’elle avait souscrit un nouveau contrat pour l’offre complète de canal+ pour un montant mensuel de 91 euros et de plus elle était réengagée pour 24 mois. Ayant une petite retraite ma mère a été énormément contrariée, j’ai donc contacté canal+ qui indique que la demande de changement d’abonnement a été effectué à notre demande, ce qui est strictement faux et il refuse de rétablir son ancien abonnement. Elle devra donc attendre 24 mois pour pouvoir résilier de on abonnement. Je ne vais pas en rester là et je vais tout mettre en œuvre pour obtenir justice. Un conseil ne vous abonnez jamais à canal+
Date d'expérience le 24/02/2023
Une honte un abonnement de 65 euros
Au lieu de 30 euros
Ils se permettent de te rajouter une tonne d options sans nous demander quoi que ce soit
Et de là au téléphone pour enlever tout ça il faut se réengager
Très mécontente de cette attitude
Par Sanchez
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/01/2023
