Custplace
Canal+
Partagez votre avis

Avis clients Canal+

logo Canal+
  • 1.3/ 5
  • 138 votants

Partagez votre avis Canal+

Evaluez votre expérience client Canal+. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Canal+ du plus récent au plus ancien

A fuir

Canal+ c'est:
- Une application PC qui ne marche pas depuis des semaines, sans aucune information ou excuse ni aucun dédommagement
- Un service ko chaque soirée de ligue des champions, sans aucune information ou excuse ni aucun dédommagement.
- des augmentations tarifaires inopinées et conséquentes
- Un site internet obsolète
- Un service client incompétent ou malhonnête, choisissez
- Un contrat d'abonnement dépassé (à l'année avec résiliation par courrier postal, un mois avant)
- Une reconnaissance de l'ancienneté et de la fidélité nulle.
- des propositions d'arrangement digne d'un marchandage de petit escroc

Par Alexis il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023

On augmente de 30 € mensuel prélèvement automatique ...

On augmente de 30 € mensuel prélèvement automatique sans raison sans explication sans demande de ma part pour changer mon abonnement et prendre des chaînes en plus et ils vous répondent c'est comme ça a fuir c'est une arnaque manifeste je veux résilier mais ce ne sera qu'à date anniversaire au mois d'août

Par Colombe il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/03/2023

Canal+ à fuir

Ma mère de 83 ans qui détient un abonnement depuis plus de 20 ans avec un coût de plus de 50 euros par mois a reçu un courrier au mois de janvier lui indiquant qu’elle avait souscrit un nouveau contrat pour l’offre complète de canal+ pour un montant mensuel de 91 euros et de plus elle était réengagée pour 24 mois. Ayant une petite retraite ma mère a été énormément contrariée, j’ai donc contacté canal+ qui indique que la demande de changement d’abonnement a été effectué à notre demande, ce qui est strictement faux et il refuse de rétablir son ancien abonnement. Elle devra donc attendre 24 mois pour pouvoir résilier de on abonnement. Je ne vais pas en rester là et je vais tout mettre en œuvre pour obtenir justice. Un conseil ne vous abonnez jamais à canal+

Par Jeff il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023

Une honte un abonnement de 65 euros

Une honte un abonnement de 65 euros
Au lieu de 30 euros
Ils se permettent de te rajouter une tonne d options sans nous demander quoi que ce soit
Et de là au téléphone pour enlever tout ça il faut se réengager
Très mécontente de cette attitude

Par Sanchez il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023

J'avais souscris à une offre intéressante pour Canal+. ...

J'avais souscris à une offre intéressante pour Canal+. Ayant été informé de l'augmentation de cette offre (de 20.99 euros à 45.50 euros), j'ai décidé de mettre un terme à mon contrat. Pour des raisons financières et aussi essayant de réduire mon emprunte carbone, j'ai préféré répondre à leur mail d'information en leur faisant part de ma résiliation de contrat. J'avais le document PDF qu'ils avaient demandés.
Toutefois, j'ai demandé a être recontacté ce jour afin d'être sure que ma demande de résiliation a bien été prise en compte.
Le service client m'informe que non, comme je n'ai pas envoyé un courrier recommandé avec avis de réception, mon contrat est automatiquement reconduit.

Ce qui me choque dans la réponse c'est que, aujourd'hui chaque groupe fait en sorte de réduire leur emprunte carbone en ne faisant plus parvenir de courrier postal afin d'éviter l'utilisation du papier. Or, nous, les clients, devons non seulement, payer un courrier recommandé (environ 7.99 euros) mais aussi faire un envoi papier.

Essayant malgré tout, de trouver une solution afin de résilier le contrat qui légalement se termine au 31/12/2022 et que, si je souhaite ne plus le reconduire à cette date la, je suis dans mon droit. Cependant, le service client refuse, et la seule solution proposée est de réduire certaines chaines afin de baiser le tarif.

Très décevant ....

Par Zaoui il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2022

Suite à une offre commercial que j'accepte ( tout canal ...

Suite à une offre commercial que j'accepte ( tout canal au même prix que je payais) je m'aperçois plusieurs jours après que cette offre est bloquée sur 2 ans avec augmentation au bout de 12 mois.
J'ai fait opposition a cette offre 15 jours après, mais on me dit que c'est trop tard (la limite d'opposition étant de 14jours)
Les méthodes commerciales de canal plus sont à mon avis illégales. La commercial aurait dû m'informer des conditions particulières.

Par Stoll il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/11/2022

Bonjour je met 1 étoile parce que je peux pas mettre ...

Bonjour je met 1 étoile parce que je peux pas mettre 0 😡
Je trouve inadmissible de la part des personne travaillant pour ce groupe de juger les programmes que l'on regarde de "bas de gamme " chacun regarde ce qu'il veut et ce sûrement pas à une employé de juger. 😡
Oublié mon numéro Oublié mon nom 😡
Je ne vous donnerai pas 1 centime pour votre abonnement. 😡 j'ai jamai vu ça et pourtant je travail pour une grande enseigne de magasin.
Pour les consommateurs, à fuir de toute urgence

Par Cindy S il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2022

A VOMIR

A vomir

Mon pere ete un client fidèle a canal+ pendant x années.
Aujourd'hui décédé, canal + l harcele de payer.

Malgré envoie recommandé avec accusé de réception, de son acte de deces, canal+ continuea harceler.
Malgré les condition générales,, malgré des appels de canal +, il continue de l harceler alors qu il est décédé.
Je trouve cela d un impudeur.
En deux mot : A VOMIR

Par A vomir il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2022

Aujourd'hui à 16h10 une personne de canal m'a appelé ...

Aujourd'hui à 16h10 une personne de canal m'a appelé pour savoir si j'étais contente de l'intervention technique de la semaine dernière ,le problème c'est que j'ai eu une personne extrêmement désagréable et prétentieuse qui m'a prit immédiatement de haut alors que je n'avais rien demandé puisque j'avais déjà répondu à une enquête par mail.
Je suis estomaqué de l'aplomb de cette jeune femme et de l' agressivité de celle-ci .Je pense que nous payons assez cher pour être respectés,ce n'est pas un service rendu mais une prestation payante donc en tant que cliente j'aimerais être respectée.
Pour info le no qui m'a appelé est:
0279830201 ,j'espère vivement que la direction de canal appréciera car c'est scandaleux!!! et quand on voit les avis quelque soit le souci c'est une catastrophe .Revoyez vos services qui
manifestement se dégradent.

Par Loury il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/11/2022

Pour me débarrasser de mon abonnement Canal +définitivement ...

Pour me débarrasser de mon abonnement Canal +définitivement ,après une lettre de résiliation envoyée en bonne et due forme ,je suis allée sur mon espace client Canal et j'ai tout changé ( mon adresse postale ,mon numéro de téléphone , mon rib (je leur ai mis un ancien rib d'un compte clôturé) et surtout mon adresse mail qui me servait d'identifiant et mis un nouveau mot de passe que j'ai vite oubliés . Donc pour l'instant , je n'existe plus pour les services de Canal. Pas de relance , plus aucun appel .Et voilà comment je me suis débarrassée de Canal. Je ne suis pas fière du procédé utilisé mais tous les coups sont permis.

Par Patricia charbonnier il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2022
Merci pour la solution que vous proposez pour reprendre la main ! Je suis encore en dialogue avec eux face à une augmentation faramineuse de mon abonnement, de 29,90 à 91 euros, avec modification de ma formule sans mon accord.
Le contact avec les opérateurs peut être sympathique, mais sans effet , ou très désagréable, avec l’un d’eux qui m’a raccroché au nez . Je suis abonné depuis 1984 !!!! et prêt à tout arrêter si je n’ai pas satisfaction dans la semaine.
Par barjot.bernard il y a 2 ans

Service client déplorable

Incroyable , Vous devez prouvez que votre parent déménage pour un EPHAD pour que la résiliation soit acceptée. Si vous devez accueillir votre parent l'EPHAD ne pouvant le recevoir que dans 3 ou 4 mois , vous payez jusqu'à la date anniversaire de l'abonnement . Dans notre cas 3 mois. Vous fermerez la maison mais vous ne recevrez le document pour retourner le matériel qu'après cette date anniversaire. Pratique pour les aidants. Sans compter qu'on vous balade en vous promettant 3 fois de suite pour nous en Aout puis en Septembre puis en octobre que vous recevrez ce document sous 10 jours . Si vous vous fâchez votre interlocuteur cesse de parler. Pour tout dire des fonctionnements déplorables, un manque d'éthique total et un service client d'une nullité crasse.

Par DROUIN il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/10/2022

BUG POUR PSG A CHAQUE FOIS ????

A CHAQUE DIFFUSION DE SOIRE D EUROPE ET DU PSG IL Y A UN BUG !!!
MAIS QUE SUR CETTE EQUIPE C EST QUAND MEME BIZARRE
PAR CONTRE POUR LE PRELEVEMENT TOUS LES MOIS LA IL N Y EN AS PAS
ARRETER DE NOUS PRENDRE POUR DES VACHES A LAIT ET REMBOURSER NOUS AU MOINS LE MOIS DE SEPTEMBRE CE SERAIT LA MOINDRE DES CHOSES

Par LUDO il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2022

Abonné depuis la création de Canal, je m'aperçois que ...

Abonné depuis la création de Canal, je m'aperçois que ce groupe se dégrade de plus en plus (augmentation des tarifs) Ce matin 2 septembre 2022 je reçois un mail qui m'explique que ayant des divergences avec le groupe TF1, canal a décidé de ne plus retransmettre d'émissions des chaines du groupe. Donc une fois de plus les abonnés sont pris en otage. Je crois que les abonnés doivent réagir au plus vite en les contactant pour remonter notre mécontentement. Si ils décident de supprimer plusieurs chaines d'un des plus gros groupe d'audiovisuel qu'ils baissent alors leur tarif. Je n'accepterai pas de payer un abonnement tronqué.

Par ZIMMERMANN il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2022
bonjour oui j ai voulu mettre fin a mon abonnement suite a cela pour motif la chaine a rompu son contrat mais apres 2 recommandés ils ne veulent toujours pas mettre fin au contrat la je trouve pas de solution grrrr

claudine b
Par Claudine bouffette il y a 2 ans

On m’a imposé un nouvel abonnement Canal+ bien évidemment ...

On m’a imposé un nouvel abonnement Canal+ bien évidemment plus cher sans mon accord et sans ma signature avec prélèvement automatique sur mon compte bancaire, et galère pour faire annuler et obtenir le remboursement du trop prélevé. Je trouve le procédé plutôt malhonnête. Méfiez-vous !!!

Par Gerard delahaye il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2022

A FUIR !

A FUIR !

Service client médiocre, ils ne peuvent rien faire pour vous et vous parlent sur un ton plus que limite !

Etant client chez Canal + depuis plus d'un an lors d'une souscription d'une offre -26 ans à 28€ par mois mon forfait est passé à 38.99€ à la fin de la période.

En allant sur le site canal, je vois qu'une offre est disponible (offre classique, pas de mention -26ans) à 24.99€ par mois avec les mêmes services (canal + ciné séries). Je décide donc d'appeler le service client pour vérifier avec eux, la personne m'assure que oui, je peux bien bénéficier de cette offre. Je souscrit donc à l'offre.

Je reçois un mail récapitulatif, me disant ce que j'ai résilié, ce que je souscris avec les tarifs associés.

Je me rend compte ensuite, qu'ils me facture 45.99€ par mois. Je contacte le service client, la personne au téléphone est très désagréable et ne comprend RIEN à mon problème. Elle me dit que c'est normal alors que j'ai bien la preuve de souscription à 24.99€.

Elle s'énerve au téléphone, ce qui est inacceptable pour un service client.

Je décide de rappeler dans l'après-midi pour avoir une autre personne. Celle-ci me dit la même chose en m'expliquant qu'il s'agissait d'un bug d'affichage. Normalement ils sont censés nous facturer le prix auquel nous avons souscrit (pareil pour toutes les enseignes) mais je décide d'en rester là.

Cependant, je souhaite à minima, ne pas payer plus qu'avant de changer d'offre CAD 38€ par mois vs. 45.99€... C'est la moindre des choses sachant que le site était incorrect et que la personne du service client la première fois m'a dit n'importe quoi. Sauf que.... Impossible pour eux.

Donc en gros, on me propose une offre qui n'existe pas pour moins cher, j'y souscris et je paye 7€ de plus par mois ? Du grand n'importe quoi. Malgré que j'aimais le service associé c'est terminé pour moi et je n'y retournerai jamais !!!

Par Alexis il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2022

ATTENTION ESCROQUERIE FUYEZ

J'ai pris un mois d'essai au prix de 20,99 EUR pour un mois résiliable par l'intermédiaire de la box SFR
Il m'ont bien prélevé cette somme mais une semaine plus tard ils ont prélevé 10,16 EUR de plus avec comme motif "Rattrapage", j'ai envoyé un mail de demande d'explications il y a 3 semaines sans réponse...
Pour finir une résiliation très difficile à faire, j'ai du téléphoner au service client, ce qui m'a valu 3,90 EUR de plus
Très mauvaise expérience

Par OUDOL il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2022

Demande de résiliation non prise en compte / SERVICE CLIENT LOBOTOMISÉ

Demande de résiliation non prise en compte.
Notre père a été placé en maison de retraite, il ne peut plus profiter de son abonnement, j'ai résilié, fait opposition et depuis je subis un harcèlement constant. Personne n'est capable de me dire comment retourner la box TV. Désormais, partout autour de moi, je dis du mal de votre entreprise. Après cette expérience, j'ai pris la décision de ne jamais souscrire à vos services, ni en direct ni même via Free qui me les propose. Votre incompétence fait que je nourris désormais une haine viscérale de votre entreprise. J'ai bloqué tous les numéros de votre service client, las que je suis de répéter 40 fois la même chose sans que rien n'avance. Désormais, tous nos échanges auront lieu par écrit, afin que je puisse démontrer preuve à l'appui toute l'étendue de votre mauvaise foi.

Par Hauchecorne il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Bonjour , je suis dans le même cas que vous . Leur conseiller m'a raccroché au nez suite à cet échange je leur ai joint un mail sans réponse de leur part .
Quand on voit leur tarif d'un appel , leur prix de leur abonnement après plus de 20 ans de souscription on peut se dire que l on a affaire à une entreprise d'escrocs !
Par Pillet il y a 2 ans