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Publié à l'origine sur Custplace
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Une honte un abonnement de 65 euros
Au lieu de 30 euros
Ils se permettent de te rajouter une tonne d options sans nous demander quoi que ce soit
Et de là au téléphone pour enlever tout ça il faut se réengager
Très mécontente de cette attitude
J'avais souscris à une offre intéressante pour Canal+. Ayant été informé de l'augmentation de cette offre (de 20.99 euros à 45.50 euros), j'ai décidé de mettre un terme à mon contrat. Pour des raisons financières et aussi essayant de réduire mon emprunte carbone, j'ai préféré répondre à leur mail d'information en leur faisant part de ma résiliation de contrat. J'avais le document PDF qu'ils avaient demandés.
Toutefois, j'ai demandé a être recontacté ce jour afin d'être sure que ma demande de résiliation a bien été prise en compte.
Le service client m'informe que non, comme je n'ai pas envoyé un courrier recommandé avec avis de réception, mon contrat est automatiquement reconduit.
Ce qui me choque dans la réponse c'est que, aujourd'hui chaque groupe fait en sorte de réduire leur emprunte carbone en ne faisant plus parvenir de courrier postal afin d'éviter l'utilisation du papier. Or, nous, les clients, devons non seulement, payer un courrier recommandé (environ 7.99 euros) mais aussi faire un envoi papier.
Essayant malgré tout, de trouver une solution afin de résilier le contrat qui légalement se termine au 31/12/2022 et que, si je souhaite ne plus le reconduire à cette date la, je suis dans mon droit. Cependant, le service client refuse, et la seule solution proposée est de réduire certaines chaines afin de baiser le tarif.
Très décevant ....
Suite à une offre commercial que j'accepte ( tout canal au même prix que je payais) je m'aperçois plusieurs jours après que cette offre est bloquée sur 2 ans avec augmentation au bout de 12 mois.
J'ai fait opposition a cette offre 15 jours après, mais on me dit que c'est trop tard (la limite d'opposition étant de 14jours)
Les méthodes commerciales de canal plus sont à mon avis illégales. La commercial aurait dû m'informer des conditions particulières.
Bonjour je met 1 étoile parce que je peux pas mettre 0 😡
Je trouve inadmissible de la part des personne travaillant pour ce groupe de juger les programmes que l'on regarde de "bas de gamme " chacun regarde ce qu'il veut et ce sûrement pas à une employé de juger. 😡
Oublié mon numéro Oublié mon nom 😡
Je ne vous donnerai pas 1 centime pour votre abonnement. 😡 j'ai jamai vu ça et pourtant je travail pour une grande enseigne de magasin.
Pour les consommateurs, à fuir de toute urgence
A vomir
Mon pere ete un client fidèle a canal+ pendant x années.
Aujourd'hui décédé, canal + l harcele de payer.
Malgré envoie recommandé avec accusé de réception, de son acte de deces, canal+ continuea harceler.
Malgré les condition générales,, malgré des appels de canal +, il continue de l harceler alors qu il est décédé.
Je trouve cela d un impudeur.
En deux mot : A VOMIR
Aujourd'hui à 16h10 une personne de canal m'a appelé pour savoir si j'étais contente de l'intervention technique de la semaine dernière ,le problème c'est que j'ai eu une personne extrêmement désagréable et prétentieuse qui m'a prit immédiatement de haut alors que je n'avais rien demandé puisque j'avais déjà répondu à une enquête par mail.
Je suis estomaqué de l'aplomb de cette jeune femme et de l' agressivité de celle-ci .Je pense que nous payons assez cher pour être respectés,ce n'est pas un service rendu mais une prestation payante donc en tant que cliente j'aimerais être respectée.
Pour info le no qui m'a appelé est:
0279830201 ,j'espère vivement que la direction de canal appréciera car c'est scandaleux!!! et quand on voit les avis quelque soit le souci c'est une catastrophe .Revoyez vos services qui
manifestement se dégradent.
Regrettable de remplacer un match du Top 14 par PSG-OM alors que vous venez de créer une chaîne Canal+ foot qui diffuse à la même heure un match de 1ère ligue dont on connait déjà le résultat.
Pour me débarrasser de mon abonnement Canal +définitivement ,après une lettre de résiliation envoyée en bonne et due forme ,je suis allée sur mon espace client Canal et j'ai tout changé ( mon adresse postale ,mon numéro de téléphone , mon rib (je leur ai mis un ancien rib d'un compte clôturé) et surtout mon adresse mail qui me servait d'identifiant et mis un nouveau mot de passe que j'ai vite oubliés . Donc pour l'instant , je n'existe plus pour les services de Canal. Pas de relance , plus aucun appel .Et voilà comment je me suis débarrassée de Canal. Je ne suis pas fière du procédé utilisé mais tous les coups sont permis.
Incroyable , Vous devez prouvez que votre parent déménage pour un EPHAD pour que la résiliation soit acceptée. Si vous devez accueillir votre parent l'EPHAD ne pouvant le recevoir que dans 3 ou 4 mois , vous payez jusqu'à la date anniversaire de l'abonnement . Dans notre cas 3 mois. Vous fermerez la maison mais vous ne recevrez le document pour retourner le matériel qu'après cette date anniversaire. Pratique pour les aidants. Sans compter qu'on vous balade en vous promettant 3 fois de suite pour nous en Aout puis en Septembre puis en octobre que vous recevrez ce document sous 10 jours . Si vous vous fâchez votre interlocuteur cesse de parler. Pour tout dire des fonctionnements déplorables, un manque d'éthique total et un service client d'une nullité crasse.
A CHAQUE DIFFUSION DE SOIRE D EUROPE ET DU PSG IL Y A UN BUG !!!
MAIS QUE SUR CETTE EQUIPE C EST QUAND MEME BIZARRE
PAR CONTRE POUR LE PRELEVEMENT TOUS LES MOIS LA IL N Y EN AS PAS
ARRETER DE NOUS PRENDRE POUR DES VACHES A LAIT ET REMBOURSER NOUS AU MOINS LE MOIS DE SEPTEMBRE CE SERAIT LA MOINDRE DES CHOSES
Bonsoir,
Soirée Ligue des champions et impossible de voir Canal+ !!!!!!!
(Message We encountered a technical issue and this service is anavailable pleas try again later)
Abonné depuis la création de Canal, je m'aperçois que ce groupe se dégrade de plus en plus (augmentation des tarifs) Ce matin 2 septembre 2022 je reçois un mail qui m'explique que ayant des divergences avec le groupe TF1, canal a décidé de ne plus retransmettre d'émissions des chaines du groupe. Donc une fois de plus les abonnés sont pris en otage. Je crois que les abonnés doivent réagir au plus vite en les contactant pour remonter notre mécontentement. Si ils décident de supprimer plusieurs chaines d'un des plus gros groupe d'audiovisuel qu'ils baissent alors leur tarif. Je n'accepterai pas de payer un abonnement tronqué.
On m’a imposé un nouvel abonnement Canal+ bien évidemment plus cher sans mon accord et sans ma signature avec prélèvement automatique sur mon compte bancaire, et galère pour faire annuler et obtenir le remboursement du trop prélevé. Je trouve le procédé plutôt malhonnête. Méfiez-vous !!!
A FUIR !
Service client médiocre, ils ne peuvent rien faire pour vous et vous parlent sur un ton plus que limite !
Etant client chez Canal + depuis plus d'un an lors d'une souscription d'une offre -26 ans à 28€ par mois mon forfait est passé à 38.99€ à la fin de la période.
En allant sur le site canal, je vois qu'une offre est disponible (offre classique, pas de mention -26ans) à 24.99€ par mois avec les mêmes services (canal + ciné séries). Je décide donc d'appeler le service client pour vérifier avec eux, la personne m'assure que oui, je peux bien bénéficier de cette offre. Je souscrit donc à l'offre.
Je reçois un mail récapitulatif, me disant ce que j'ai résilié, ce que je souscris avec les tarifs associés.
Je me rend compte ensuite, qu'ils me facture 45.99€ par mois. Je contacte le service client, la personne au téléphone est très désagréable et ne comprend RIEN à mon problème. Elle me dit que c'est normal alors que j'ai bien la preuve de souscription à 24.99€.
Elle s'énerve au téléphone, ce qui est inacceptable pour un service client.
Je décide de rappeler dans l'après-midi pour avoir une autre personne. Celle-ci me dit la même chose en m'expliquant qu'il s'agissait d'un bug d'affichage. Normalement ils sont censés nous facturer le prix auquel nous avons souscrit (pareil pour toutes les enseignes) mais je décide d'en rester là.
Cependant, je souhaite à minima, ne pas payer plus qu'avant de changer d'offre CAD 38€ par mois vs. 45.99€... C'est la moindre des choses sachant que le site était incorrect et que la personne du service client la première fois m'a dit n'importe quoi. Sauf que.... Impossible pour eux.
Donc en gros, on me propose une offre qui n'existe pas pour moins cher, j'y souscris et je paye 7€ de plus par mois ? Du grand n'importe quoi. Malgré que j'aimais le service associé c'est terminé pour moi et je n'y retournerai jamais !!!
J'ai pris un mois d'essai au prix de 20,99 EUR pour un mois résiliable par l'intermédiaire de la box SFR
Il m'ont bien prélevé cette somme mais une semaine plus tard ils ont prélevé 10,16 EUR de plus avec comme motif "Rattrapage", j'ai envoyé un mail de demande d'explications il y a 3 semaines sans réponse...
Pour finir une résiliation très difficile à faire, j'ai du téléphoner au service client, ce qui m'a valu 3,90 EUR de plus
Très mauvaise expérience
Demande de résiliation non prise en compte.
Notre père a été placé en maison de retraite, il ne peut plus profiter de son abonnement, j'ai résilié, fait opposition et depuis je subis un harcèlement constant. Personne n'est capable de me dire comment retourner la box TV. Désormais, partout autour de moi, je dis du mal de votre entreprise. Après cette expérience, j'ai pris la décision de ne jamais souscrire à vos services, ni en direct ni même via Free qui me les propose. Votre incompétence fait que je nourris désormais une haine viscérale de votre entreprise. J'ai bloqué tous les numéros de votre service client, las que je suis de répéter 40 fois la même chose sans que rien n'avance. Désormais, tous nos échanges auront lieu par écrit, afin que je puisse démontrer preuve à l'appui toute l'étendue de votre mauvaise foi.
Un groupe d'escrocs. Malgré mon appel pour résilier mon mois gratuit j'ai constaté être quand même débité de 20,99€ le mois d'après. Après mon appel ils décident finalement de me rembourser par chèque 10 jours après parce que les virements ne marchent que dans un sens apparemment. Sauf que je reçois un chèque de 16,99€... Il s'agit apparement d'une erreur de saisie et je dois encore attendre 10 jours pour recevoir le reste de mon remboursement. Je constate que ce groupe de voleurs font tout leur possible pour prendre l'argent des clients et qu'ils essayent au maximum de ne pas les rembourser. C'est vraiment lamentable sans parler du fait qu'ils font tout de même payer 21€ pour très peu de programmes et une application qui marche 1 fois sur 2.
je regarde tous les gp f1 retransmis sur canal mais de grace que canal ne donne plus la parole a jean alesi il ne represente pas la f1 il n a gagné 1 seul gp
Mesdames, Messieurs,
Je vous envoi ce courrier afin de vous donner du sens sur la situation qui nous oppose.
En date du 18 novembre dernier, j'ai imprimé un courrier de résiliation quant à mon abonnement
mis en place en décembre 2017, vos collaborateurs m'ont tous confirmée suite à mes multiples
appels qu'effectivement ils voyaient bien sur leur écran cette impression.
Début Janvier 2022, je m'étonne de voir un prélèvement de canal + sur mon compte bancaire, alors
que nous étions toujours dans l'attente d'un bordereau d'expédition pour vous restituer notre matériel
(le cube en location).
J'appelle donc votre service client. Je demande pourquoi je n'ai toujours pas reçu ce bordereau et le
pourquoi du prélèvement.
La réponse qui m'a été apporté est la suivante : « nous n'avons jamais reçu votre courrier combien
même nous voyons que vous avez imprimé le courrier de résiliation à la date du 18/11/21. Il nous
ait donc impossible de résilier votre contrat pour 2022, mais nous pouvons vous proposer un
meilleur prix ! »
Etonnée, je rappelle à mon interlocuteur, que j'ai respecté vos conditions de résiliation en vous
envoyant un courrier « simple » pour ne pas « avoir de frais supplémentaire » et que je ne sais
dorénavant pas ou est ce courrier ! A cela j'ai eu une ultime réponse : apportez nous la preuve de
votre envoi !
Quel merveilleux stratagème de la part de Canal + de faire croire à ses «clients », qui ne sont au
final que des « proies » qu'ils peuvent résiliation à date d'anniversaire leur abonnement sans frais !
Oui, vous le savez très bien que je suis en impossibilité de « prouver » cet envoi ! Mais pourriezvous me dire quel bénéfice aurais-je à imprimer ce courrier de résiliation sans vouloir l'envoyer ?
En revanche, sachez que j'ai pris sens de votre stratégie à savoir :
– Noter dans les conditions de vente, les conditions de résiliation par voie postal simple et
sans frais afin que vous puissiez en fait jeter à la poubelle ces courriers simples, pour faire
perdurer les contrats et ainsi actionner un levier d'étau auprès du vilain client qui souhaite
résilier.
1/4
– Prendre ensuite contact par téléphone avec ce vilain petit canard pour action un levier de
menace et de stress et de peur si le paiement ne s'effectue pas, pour ensuite dire : au miracle
on va faire un effort pour vous et vous proposer une solution : on va négocier le prix de
votre abonnement ! (l'étau se ressert sur le client....bravo à vous !)
– Puis, le client répond que non, il souhaite véritablement résilier !
– Le conseiller commercial, explique que ce n'est pas possible, qu'il faut continuer. Mais il
vous propose toujours en encore un meilleur tarif ! (ouf sauvé!)
– Le client obstiné répond encore et toujours non. Le conseiller apporte donc une autre
solution : envoyez nous un nouveau courrier de résiliation avec la copie du courrier envoyé
afin que nous puissions prendre en compte votre résiliation ! (le client ayant gardé une
photocopie du courrier envoyé, s'exécute en pensait que la résiliation allait enfin pouvoir
être mise en place.
– Quelques jours plus tard, nouvelle surprise ! Un courrier expliquant qu'il est impossible
d'effectuer la résiliation, mais que canal + prend bien en compte que la résiliation sera
effective au 1er janvier 2023 !!!!!
– Le client ne faisant que refuser les prélèvement auprès de sa banque, appel de nouveau canal
+ qui explique de continuer à rejeter les prélèvements puisqu'au bout du 3ème rejet, nous
aurions la possibilité ENFIN d'être appeler par le service recouvrement.
– Encore une surprise, AUCUN appel !
– En revanche, sachez que nous recevons bien par SMS, mails, vos MENACES si nous ne
payons pas ce que vous estimez vous devoir.
– Un nouvel appel de ma part est effectué ce jour, je suis accueilli par un de vos collaborateurs
qui m'explique aimablement que si je souhaite « entrer » dans mon espace client et avoir
accès aux informations qui me concernent je dois tout d'abord commencer par « PAYE »
sans quoi je n'aurai pas accès à MES informations de contrat. (nouvelle pression
psychologique pour générer du stress de l'angoisse et de la peur pour vous permettre
d'obtenir de l'argent). Effectivement, ce matin je me suis connectée pour voir mes
informations mais cela est impossible, j'ai bien sur garder sur mon ordinateur, le visu que
j'avais ou partout on me dit : « paye, paye, paye, paye, paye » ce qui signifie à mon sens
« paye d'abord après on verra du moment que tu me rapportes du fric ! »
2/4
De plus je tiens à vous signaler, que je n'ai pas signé l'autorisation de prélèvement pour l'adhésion
de mon contrat, et que par conséquent, vous avez réalisé des prélèvements sans mon accord et ce
depuis 2020.
Forte d'une envie féroce de DENONCIER votre pratique et sans réponse de votre part d'ici le 5 avril
prochain, vous confirmerez, par la continuité de votre silence, à conforter ce que je pense :
– Canal + a mis en place un stratagème volontaire afin de ne pas subir de résiliation en se
servant de ses conditions de ventes pour induire le client en erreur en faisant croire qu'il a la
liberté de n'envoyer qu'un lettre courrier sans faire de recommandé, afin de faire perdurer les
contrats sans aucune alternative pour le client et ensuite obtenir son objectif : L'ARGENT.
– Je félicite la personne ou l'intelligence collective de Canal + qui a eu cette brillante idée, et
qui sait mettre en place des actions afin que son client ou devrais-je dire sa proie se retrouve
dans un moment de MARASME.
– En revanche, je me demande qui est Canal + pour se permettre de toujours l'INTEGRITE
d'une personne ?? de tout mettre en œuvre afin que celui-ci ressente une culpabilité, une
angoisse, une peur, un sensation d'oppression, et pour finir de la colère ! Pourriez-vous donc
me dire quel bénéfice m'est apportée à ce jour, de ne pas avoir envoyer ce courrier de
résiliation que j'ai imprimé et dont vous avez bien sur votre informatique l'information ? La
seule culpabilité qui m'incombe et d'avoir cru en Canal +. Je n'aurai JAMAIS du croire que
vos conditions de vente était vraie ! C'est une façon très asticieux de MANIPULER vos
clients, proies afin d'atteinte votre cible = chiffre d'affaire !
Je prends donc exemple sur Canal + et vos procédés en EXIGEANT :
– de m'apporter la preuve que je n'ai pas envoyé le courrier de résiliation édité en Novembre
2021,
– de tout mettre en œuvre pour répondre à ma demande fondamentale de ne plus me compter
parmi vos clients, proies, en résiliant mon contrat au 1er janvier 2022, minuit.
3/4
La seule chose que je refuse, est d'exercer comme vous le faites si bien, une menace sur vous.
C'est la raison pour laquelle, NOUS VOUS PROMETTONS, de tout mettre en œuvre pour
dénoncer vos pratiques commerciales, vos enjeux réels.
Il n'est pas normal que votre stratégie est provoqué chez moi et mon mari, des émotions négatives,
des pensées négatifs, du stress, de l'angoisse, de la culpabilité (alors que nous ne sommes au final
que coupable d'avoir suivi vos directives) qui ont influencés nos comportements agressif depuis 3
mois.
Il ne serait pas non plus normal de notre part, de vous permettre de continuer cette manipulation
perverse sur d'autres êtres humain !
Toujours et encore dans l'attente de cette résiliation catastrophique et vécu difficilement, je vous
prie d'agréer Mesdames, Messieurs, les salariés de Canal + à qui il a été appris « l'étau DES
CLIENTS PROIES », mes salutations distinguées.
M et Mme
Ils demandent de résilier avant la date anniversaire par courrier et ne reconnaissent pas la résiliation si vous avez le malheur de ne pas l'envoyer en recommandé.
