Client de Canal + depuis de nombreuses années avec l'option MULTI-ECRANS, j'ai fait appel plusieurs fois à leur SAV pour un décodeur ou une télécommande. Aujourd'hui j'ai un problème avec une télécommande (touche volume) et je viens de découvrir qu'il n'existe plus de SAV physique sur l'agglomération grenobloise. alors que dans le passé l'échange de l'élément défaillant se faisait sans frais auprès du SAV local, le site Canal vous aiguille systématiquement vers la commande pour 15 € d'une nouvelle manette.
Le coût de mon abonnement Canal+ et Canalsat thématiques s'élève aujourd'hui a plus de 80€. j'estime qu'à un tel prix le SAV devrait être irréprochable et avec un contact physique.
J'attends impatiemment que ma zone urbaine soit reliée à la fibre pour quitter le satellite ( à ma connaissance je n'ai pas beaucoup de choix aujourd'hui) et changer d'opérateur. c'est d'ailleurs ce que je conseille aux lecteurs.
Date d'expérience le 01/12/2018
Une fois de plus mon décodeur me pose un problème. Cela fait au moins la quatrième fois que Canal + m'a changé mon décodeur pour des pannes diverses. J'ai un téléviseur 4K et régulièrement ma box après quelques minutes de marche me transmet une image en 720p au lieu de 1080p au démarrage. Les paramètres changent sans que j'intervienne. Le 12 novembre le service clients me donne un rendez-vous téléphonique pour le 14 novembre 2018 à 11h.
Aucun appel le 14/11/18 et canal + considère le problème comme résolu !!!! Depuis la connexion HDMI ne fonctionne que par intermittence.
Je paie 6 euros par mois de location pour un matériel qui dysfonctionne.
Extrêmement déçu de leurs services dont je n'attends plus grand chose et dont la résiliation n'interviendra qu'en juin 2019.
Canal + ne respecte pas ses obligations et n'en a rien à faire de ses anciens clients (j'étais client depuis 2002).
Je diffuserais cette réclamation pour que tout un chacun sache comment sont traités les clients fidèles !
Par Michel LACHENAL
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/11/2018
Je suis profondément indigné par ce que je viens de découvrir, concernant l'abonnement de mon père, client depuis 30 ans au moins. Début 2018, à son prélèvement habituel s'est ajouté une option "panorama" à 12,90 €, sans que rien n'ait été demandé ni contractualisé. Le problème supplémentaire, c'est qu'il ne pouvait de toute façon pas avoir accès aux chaines de cette option, parce que sa réception TNT ne le lui permettait pas. Tout ceci vérifié aujourd'hui même dans une boutique estampillée Canal +. Après maintes difficultés, j'ai eu un interlocuteur au téléphone, qui m'a affirmé que c'est à la demande du client que tout ceci a été fait. Le problème, c'est que mon père ne sait même pas se servir d'une messagerie de téléphone. On m'a proposé royalement...une résiliation à l'échéance, pour une option jamais demandée, sans contrat et sans objet, c'est à dire de payer encore plusieurs mois. Quand j'ai exprimé ma demande (arrêt immédiat, et remboursement total du montant indûment prélevé), on m'a dit que c'était impossible, et on ne m'a donné comme contact qu'un numéro surtaxé à appeler. Je n'en resterai pas là, je contacte la DGCCRF ce lundi. Combien de personnes âgées sont-elles ainsi abusées ? Après des décennies de fidélité ? Il y a de quoi être dégoûté.
Par olivier.yobregat
il y a 6 ans
Canal plus rien a faire de ces fidèles clients.Abonne depuis plus de 15 ans lorsque le groupe canal allait au plus mal il y a deux ans j ai souscrit a canal avec toute les options pour la sommes de 59.90e mensuelle et pour 2 ans.Arrivant en fin de contrat,le service client prend contact avec moi pour me.proposer de poursuivre mon abonnement pour la modique somme de 89.90e mensuel en me faisant un cadeau car theoriquement l abonnement est a 119.90e par mois.
De qui se moque t on?
Maintenant que la tresorerie est satisfaisant on nous met plus de 50% d augmentation dans la figure en se vantant qui plus est que l on nous fait un cadeau?
Mon cadeau est tout vu et j emmène avec moi tout les membres de ma famille ( frère ,soeur ,parent et beau frere) et je ne compte pas m arrêter la puisque je compte bien battre le fer en contactant le maximum de personnes de mon petit village a en faire autant donc a se désabonner .Il y arrive un moment ou a force de prendre les clients pour des vaches a lait ca se retournera contre eux.Vraiment ecoeure par canal et canal sat.
Au moment ou j'écris ce message, je suis en ligne avec le service résiliation qui me fait poireauter depuis plus de 10min avec leur musique ! J'en suis là suite à un changement d'offre abusif, sans consentement de ma part.
Au bout de 30 min la conversation s'est terminé sans que je puisse ravoir la personne.
C'est scandaleux !!!!
Par enerveee
il y a 6 ans
Lors de la mise à jour du décodeur le 17 août 2017 je suis incapable de d'avoir accès au rattrapage le disque dur n'est plus reconnu et le comble mon transmetteur d'image branché sur la prise péritel ne fonctionne plus sur la télé de la chambre.
donc le 18 août je décide de téléphoner au n° non surtaxé 09 70 82 08 15 pour expliquer mes déboires la personne qui me prend en charge mis dit que oui effectivement depuis les mises à jours il y a beaucoup de problèmes mais me certifie que l'on me rappel dans l'heure.Le vendredi 18 août toujours sans nouvelle je me connecte sur le site de canal et décide de me faire rappeler.Quelques minutes après effectivement une personne me contact et me demande la nature du problème donc je lui explique et elle me dit que le mardi 22 août à 16h30 je serais rappelé par un technicien.
Effectivement le jour dit une personne de canal me téléphone soit disant un technicien je lui explique mon problème et lorsque je viens à lui parler de mon transmetteur d'image il me dit dans un premier temps que je n'ai pas le droit d'utiliser cet appareil que je dois m'équiper d'un deuxième décodeur,je lui réponds que j'utilise cet appareil depuis des années sans problème et après quelques minutes il me propose de se renseigner et revient en communication et que oui effectivement il y aurait une manipulation à faire pour régler ce problème. Donc nous faisons la manip ensemble et toujours rien au niveau (rattrapage disque dur et transmetteur d'image) .Donc devant cet échec il me propose de se renseigner et de me rappeler pour réactualiser le décodeur en date du 27août je n'ai toujours pas été contacter depuis le 21 août et un décodeur boiteux depuis le 17 août mais je suis à jour sur le prélèvement de mon abonnement je voudrais voir si après une semaine de non paiement qu'elle serait la suite des événements? Pensez vous que je vais rester encore long temps abonné???
Par Doublet J.
il y a 7 ans
