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Publié à l'origine sur Custplace
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Des incapables
J’ai fait un mail de rétractation dans les 14 jours. Ce mail n’a jamais été pris en compte depuis le 5 août et malgré des envois répétés de ma capture en écran. Aujourd’hui j’ai un service contentieux qui m’appelle pour …25€ alors que Canal+ ne fait pas son boulot. Ce sont vraiment des minables. À fuir.
À fuir de toute urgence !
- Un 1er mois pour essayer (+ le mois en cours) aguicheur qui s’avère inapplicable* : je me retrouve avec un abonnement de 24 mois sur les bras, avec aucun recours pour résilier une fois la période de rétractation passée,
- Un service client de mauvaise foi, aucun suivi de dossier d’un appel à l’autre, une fausse promesse (orale) de non-prélèvement du mois suivant, le temps qu’un accord soit trouvé (je viens d’être prélevée alors que j’ai cessé d’utiliser leurs services depuis le 30/11/25).
- Une opératrice qui a osé me rire au nez en me demandant si, avant de prendre un nouveau poste je ne prenais pas la peine de lire le contrat 😳 (comme si c’était le sujet, je dénonce ici une pratique commerciale trompeuse au sujet de l’engagement affiché en amont de la souscription en ligne).
Si je pouvais revenir en arrière, jamais je n’aurais souscrit !
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*Je m’explique : cet essai est proposé au sein de la boutique en ligne, avec exclusion les « souscriptions via la boutique en ligne ». Cherchez l’erreur !
Plus en détails :
Le 01/10/25 je décide de tester les services Canal+. J’hésite entre l’abonnement sans engagement et l’abonnement de 24 mois, présentés côté à côte dans leur boutique en ligne.
Je clique sur le lien « modalités de l’offre » sur la page qui présente ces offres, et là je vois ce fameux « 1er mois pour essayer + le mois en cours ». Top, je me dis que ça me laisserait le temps de me décider (oui car ils vont jusqu’à préciser la date exacte à laquelle on peut résilier, dans mon cas le 24/11/25). Je vois direct qu’il y a une exclusion : « à l’exception des souscriptions sur la boutique.canal.plus ». Naïve, je me dis que cela concerne forcement la souscription à d’autres offres, pas cet abonnement (sinon pourquoi serait-il indiqué ici > d’après l’URL on est bien au sein de la boutique).
Le 04/11/25 je décide finalement de résilier : surprise, je reste engagée jusqu’au 31/10/27 ! 2 emails, 6 appels et 2 courriers recommandés plus tard mon problème n’est toujours pas résolu. Et j’en entends de toutes les couleurs par le service clients.
J’ai depuis fait un signalement sur signal.conso > dans l’espoir qu’ils puissent m’aider à me dégager de ce contrat que je n’ai ni ouvert, ni signé puisque je pensais avoir le temps de la réflexion. Et que pas une seconde j’ai douté de l’applicabilité de la periode d’essai… jusqu’à parler au service client, une vraie douche froide.
Une très mauvaise expérience que je ne souhaite à personne. Si vous êtes prêts à souscrire, pensez-y à 2 fois !
Après 3 appels pour réduire le contrat de ma mère à 91 euros ! on me propose de retirer le pack famille ce qui réduirait de 14 euros mais avec un réengagement !
Canal ÷,a fuir, surtout que chez un autre opérateur, l offre complète revient à 20 euros.
La résiliation se fait à la date anniversaire!
Fin d’abonnement 30/09. Résilié le 14/06 donc, largement dans les délais .courrier reçu le 1/9 de canal+qui m’informe reconduire mon abonnement pour 2 ans!!!qu’est ce que canal+ ne comprends pas dans le mot RÉSILIATION ??on marche sur la tête avec eux
Obligation de payer un an de plus par reconduction tacite alors que les avantages du départ sont supprimés et le contenu de l’offre changé
Une honte
Des méthodes de voyous de la part de canal + , à maudir !!!
Les magouilles de CANAL+
Comment expliquer mon mécontentement concernant le SAV de CANAL+, qui ont été désagréable, et en plus quand j'apprends que j'étais pas à l'offre dont pour laquelle je n'avais pas souscrit (CANAL+ RAT -26ans "SANS ENGAGEMENT") et je me retrouve avec un abonnement de 29.99EUR avec engagement de 2ans et après ils me disent pour la dernière année vous serez facturer à 39.99EUR par mois, alors que je l'abonnement que je voulais était sans engagement..
Pour régler le problème, ils m'ont seulement proposer 10% de remise mais avec SEULEMENT RE 2 d'engagement plus vicieux que CANAL+, je ne pense pas que ça existe.
Après plus de 40 ans de fidélité et à la suite d’une modification abusive de mon abonnement qui est passé de 39 € à 61 € avec un engagement de 2 ans, j’ai décidé de résilier définitivement mon abonnement canal plus. J’ai reçu une dizaine d’appels pour me proposer des remises que je n’ai pas acceptées. Pour renvoyer mon matériel, canal plus m’a fourni un bon de retour qu’aucun relais pickup n’a pu accepter, car il n’existe pas. J’ai du faire 200 km sur mon lieu de vacances pour presenter le bon à divers relais pickup sur mon lieu de vacances, puis 300 km x2 aller retour pour revenir chez moi pour deposer le materiel dans le relais pickup de vaison 84 indiqué sur le bon. Numéro XZ032527997FR etabli le 2 juillet 2025 chez relais pickup. Essayez ce numéro, il n’est pas reconnu par le centre relais pickup. Je pense que ce bon erroné était destiné à me faire facturer le matériel s’il n’était pas rendu à temps. J’ai appelé plusieurs fois le service client qui me promettait de me renvoyer un nouveau bon de retour. Lorsque je suis revenu à mon domicile, j’ ai enfin reçu le 23 juillet le bon que j’avais demandé le 8 juillet. Et celui-là était valable. Entre temps, j’avais déposé un recours amiable auprès de Litige.fr demandant à être dédommagé. J’ai reçu un appel d’un stagiaire à la direction de canal plus, incapable de s’excuser et de me donner une indemnisation.
QUELLE HONTE ! Réfléchissez avant de prendre un abonnement CANAL PLUS.
Bonjour, le service client (plateforme bien sûr) n'est pas qualifié pour résoudre et répondre correctement à nos problèmes. Exemple : mon décodeur est tombé en panne et j'ai demandé à en recevoir un nouveau en précisant que je souhaitais garder mes enregistrements sur mon disque dur. Sans problème on me répond.Surprise lors de la nouvelle installation, tous mes enregistrements sont illisibles ! Nouveau contact audit service client et là on me précise que les enregistrements fait avec l'ancien décodeur sont "périmés" et donc illisibles ! Conclusion, selon l'interlocuteur l'info est différente et tout le monde s'en fout !!! résultat, bien que très ancien client, je résilie tous mes contrats canal. je passe à la concurrence !
C'est avec émotion que je suis dans l'obligation de mettre fin à mon abonnement canal + integral +! J'étais abonné depuis plus de 25 ans ! Dans ces temps difficile pour nos finances, nous sommes tous obligés de réaliser des arbitrages ! Quoi de plus logique que de demander un geste commercial ! Mais malheureusement le service commercial est plus enclin à favoriser les nouveaux clients que les anciens ! Il est triste de constater que les augmentations de tarifs successifs et la perte de qualité des contenus ont émaillé ces dernières années ! Pourtant les tarifs deviennent excessifs malgré la perte de la ligue 1, Disney + et de nombreuses chaînes tv qui sont passées à la concurrence et ne parlons pas de nombreux films et séries que l'on ne pourra jamais voir sur nos antennes car la concurrence est plus féroce et plus accueillante ! Je suis fortement déçu par ce manque d'empathie et de reconnaissance pour un fidèle abonné ! Vous avez raison de chasser vos anciens, mais la concurrence est bien présente, je vous rappelle la maxime du commerce " Il est bien plus facile d'acquérir des nouveaux clients, mais le plus difficile c'est encore de les garder!"
Zéro aurait été mieux, j'ai fait une mauvaise manipulation et j'ai de suite contacter canal + pour enlever la chaîne.. ils ont pas été capable de le faire de suite du coup je me retrouve à payer pour le mois de juillet
Très mauvaise expérience sur Canal+ sur une résiliation hors date. En face pas d’interlocuteur, juste l’argent qu’ils estiment être le leur. Menaces en tous genres compris vous comprenez que vous passez dans un autre monde qui ressemble à un mauvais thriller. Il faut faire face et ne rien lâcher. Vous fuyez ils cherchent à vous mordre. Vous êtes et devenez une proie. La solution, porte plainte au tribunal. Il y a bien un médiateur mais comme il faut passer par canal je vois mal où se trouve l’indépendance ?non tribunal et laisser un juge rétablir un certain équilibre.
Tout d'abord le service clients si vous les contacter vous aurez un open space où réside un vacarme, une conseillère hautaine qui vous coupe la parole et de plus ne répond pas à la demande. N'est ce pas ANGE. J'attends d'être recontactee par son supérieur. Si vous aimez le cinéma , accès à paramount, Apple tv, MAX tout à un coup . Quand vous demandez résiliation on vous harcèle jusqu'à 4 appels par semaine . Revoyez vos méthodes et l'attitude de vos conseillers
Simplement du vol. J’ai eu deux mois gratuits à la suite d’un achat à la Fnac, sans aucune précision concernant la résiliation. J’ai prolongé d’un mois pour finir ma série et, quand j’ai voulu résilier, j’ai découvert qu’ils m’avaient fait un contrat avec engagement — et non pas sur un an, mais sur deux ans !
De plus, je n’en ai pas les moyens. J’ai appelé le service client, qui refuse catégoriquement de faire quoi que ce soit, alors que ce n’est même pas un contrat que j’ai souscrit moi-même : c’est la Fnac qui s’en est occupée.
J’ai alors dit à la conseillère que j’allais devoir faire opposition à ce prélèvement, pour lequel je n’ai jamais donné mon accord. Je n’ai eu pour seule réponse qu’une menace de poursuites judiciaires…
Milles mercis.
GP de France, en + 1 français gagnant.
Merci pour la diffusion en clair
Attention j'ai voulu tester la plateforme pendant 1 mois, et ça m'a mis directement sur un abonnement de 24 mois hors de prix, pas du tout clair totalement caché, impossible de résilier je ne pensais pas que ce genre de vol existait encore en 2025,
Avoir pendant plus de 4 jours consécutifs écran noir sur une appli de streaming comme canal plus c'est franchement désolant. Impossible pour eux de résoudre ce bug.
Attention vol ! Ils m’ont prélevé 3 mensualités d’un abonnement à leur plate-forme auquel je n’ai jamais consenti après résiliation de mon offre free dans lequel le service canal + était compris gratuitement. Ils refusent de me rembourser ces mensualités volées et prises sur mon compte via le RIB que j’avais donné à free. A fuir !
Nous avons Grand Panorama sur Canal+, nous remarquons depuis peu qu'il y a trop de rediffusion, trop de séries surtout américaines et trop d'émissions de télé-réalité, beaucoup trop américanisé! Nous l'avions pris au départ pour les chaînes cinéma et certaines chaînes de documentaires. De plus, le programme de cinéma dans le Replay ne change pas beaucoup. Je pense que c'est fait exprès pour prendre la gamme du dessus !
Souscription d un abonnement pour un an en octobre de 29,99
Deux mois plus tard, mon abonnement est passé à deux ans
Après 10 mois il passera à 35,99 euros
Inadmissible de laisser faire de tel pratique
Démarchage téléphonique scandaleux
