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Publié à l'origine sur Custplace
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Il m’ont débité sans me donner accès au compte canal +
Et en plus de ça impossible à joindre il me renvoie vers leurs site bidon
Une soirée de Ligue des Champions en mode commentaires radio sans aucune image c’est inacceptable au prix de l’abonnement que j’ai pris essentiellement pour le sport !!! Si j’avais voulu ce type de prestation je me serais contenter de l’Equipe TV …C’est honteux
Service client très rapide et qui a su réglés mon problème en moins de 5min, femme très agréable au téléphone. Merci ça change des SAV non qualifié qui ne résolue pas votre problème
Je suis profondément déçue par l'échange que j'ai eu avec une conseillère de Canal+. En début de semaine, j'ai appelé pour comprendre pourquoi mon abonnement passerait de 22 € à 45 €. Une dame m'a assuré qu'il s'agissait d'une erreur et que mon tarif restait bien à 22 €. Elle m'a alors demandé de lui transmettre mes coordonnées bancaires, ce que j'ai fait.
Trois jours plus tard, je constate sur mon compte bancaire un prélèvement de 45 euros. J'ai donc voulu rédiger un mail pour envoyer le formulaire de rétractation, mais je n'ai pas trouvé l'adresse e-mail.
J'ai décidé de rappeler le service et je suis tombée sur la même conseillère. Après lui avoir expliqué la situation, elle m'a accusée d'appeler "tous les jours", ce qui est faux, puis elle m'a raccroché au nez de manière volontaire. Je suis choquée par ce manque de professionnalisme et par la manière dont les conseillers traitent leurs clients, surtout que l'erreur vient d'elle. Heureusement, ce n'est pas toujours le cas, mais cette expérience m'a suffi pour décider de quitter Canal +.
ma télécommande ne fonctionnant plus ,j'ai appelé le service clients le 28 juin 2024.J'ai rappelé 2 fois le 3 juillet.
Au premier appel c'est une personne prénommé Olive qui m'a reçu de façon désagréable , jusqu'à me raccrocher au nez.
Au second appel , un jeune homme agréable à répondu à mes doléances.
Par contre demain ça fera 1 semaine que je n'ai plus de télécommande...
Je trouve cela inadmissible d'attendre aussi longtemps au prix ou l'on paye l'abonnement à Canal Plus.
la honte total
j'ai vendu mon fond de commerce renvoyer le matériel a canal + payer plus de 3 mois sans service et il me demande de payer alors que je n'ai plus mes locaux
Suite au décès de mon père, abonné fidèle de Canal + depuis près de vingt ans, la résiliation de son abonnement s'est avérée déplorable. Malgré l'envoi rapide de tous les documents et du matériel, aucune réponse n'a été reçue. Le compte de mon père a été supprimé, rendant impossible tout contact gratuit. Qui plus est, le service client nie tout remboursement du matériel et réclame le paiement d'une mensualité deux mois après le décès, malgré la documentation fournie. Ceci est un manque de professionnalisme, couplé d'un profond manque de considération et de respect.
UNe véritable honte : nous sommes en zonerr blanche internet. Nous ne pouvions hamais regarder les films. Nous avons appelé plusieurs fois Canal+ pour essayer de résoudre le problème. A chaque fois, on nous disais que c'était nous qui ne faisons pas bien.
On fini par faire une résiliation de contrat. On nous répond que la résiliation sera a date anniversaire : en décembre 2023 et nous sommes en janvier 2023... Hors nous n'avons pas de service. Nous faisons donc une opposition aux prélèvements. Là on a affaire à un huissier qui se fiche complètement du fait qu'on n'ait pas le service... On rappelle le service litige de Canal+ : là on nous dit "ha mais, nous pouvons vous installer un décodeur et une antenne satellite..." (je ne sais pas pourquoi cela n'a pas été proprosé quand nous les appellions...).
Mais le dossier est bloqué, on ne peut rien faire car vous nous debez 74.97 € !!
Pour cloturer le dossier, j'ai payé la somme que Canal+ estimait que je lui devais (ils sont visiblement à la dèche et quémenandent lamentablement 74.97 € à des clients qu'ils ont définitivement perdus...
Vraiment hors de prix pour la qualité de services !
En plus de leurs services déplorables, maintenant pour un replay de 45 min il faut regarder 3 a 4 pubs de plusieurs minutes que vous êtes obligés de regarder, sinon la pub s'arrête !!
Allez à la concurrence sans hésiter, moi c'est fait.
A fuir !!!! Très cher pour ce que c'est. Il vaut mieux TRÈS LARGEMENT s'abonner à Netflix ou bien se prendre un film payant de temps à autre en VOD, vous y serez LARGEMENT gagnant !
J'ai souscris à l'offre canal proposé par SFR ça a duré 1 ans j'ai appelé bien avant pour résilier mais on me trouve toutes formes d'excuse pour ne pas le faire, j'ai demandé que ça soit fait à l'anniversaire de la souscription mais walou, après 6 mois nous avons envisagé de changer de région et je me suis rappelé qu'il y avait toujours cet abonnement du coup j'ai résilié via le site le 10 octobre après la nouvelle loi qui est passé mais jamais demandé s'il fallait envoyé ou pas les justificatifs mais à ma surprise on m'appelle de la part de canal pour me demander de payer novembre et décembre sachant que j'ai résilié le 10 octobre et la dame au tél me prévient que si je ne le fais pas, on allait me facturer les mois à venir, mais je me demande si les lois s'appliquent juste sur le consommateur et pas les entreprises !!!!
Courant le mois d'octobre j'ai reçu plusieurs mails de canal+ me signifiant différente s augmentations concernant mon abonnement .
Je les joints par téléphone le 23 novembre et nous arrivons à un accord concernant le tarif . Je reçois en suivant mon avenant de mon contrat avec tout le descriptif détaillé de ma formule choisis . Aujourd'hui j'ai la surprise de voir que mon compte en banque a été débité de 2 euros de plus que prévu ..... je les appelle et là on me réponds que c'est normal car netflix a augmenté comme annoncé courant octobre.
J'ai donc insisté , que mon contrat a été renégocié le 23 novembre et que l'on doit tenir compte de l'avenant qui m'a été établi .
Malheureusement pour moi l'interlocuteur n'a rien voulu savoir , me rétorquant que "si cela ne me plaisait pas j'avais qu'à résilier et qu'il fallait que je boive de l'eau et manger de la papaye cela faisait du bien au coeur "
je précise que je suis cliente canal+ depuis 30 ans .
Leur procéder est désastreux car ils peuvent augmenter leur tarifs tous les mois avec une excuse bidon et le client a juste le droit de payer et de se taire .
Il y a 30 ans canal+ avait besoin de nous , aujourd'hui cette société doit brasser trop d'argent pour porter un intérêt quelconque à ses clients et son personnel n'a même conscience que leur salaire qu'ils perçoivent à la fin du mois c'est en majorité grâce à des clients comme nous .
Alors " FUTURS ABONNES FUYAIENT............."
Canal+ récompense c est très fidèles abonnés
En leur proposant des réabonnement à deux fois le prix
20 ans chez eux
Et toujours aussi mal considéré
Alors bye bye CANAL+ RUGBY
Je ne serais plus votre vache à lait
😡😡🤬🤬🤬
Canal+ récompense c est très fidèles abonnés
En leur proposant des réabonnement à deux fois le prix
20 ans chez eux
Et toujours aussi mal considéré
Alors bye bye CANAL+ RUGBY
Je ne serais plus votre vache à lait
😡😡🤬🤬🤬
Bonjour ,
Je souhaiterais informer les futurs client canal plus, que cette société vole c’est client.
Mon cas est simple il s’agit d’une usurpation de mon compte canal plus avec des prises d’abonnement sans mon consentement et cette société à valide c’est abonnement sans même que je valide leur lien pour l’abonnement. En plus de cela après ne plus avoir des décodeurs depuis trois mois canal plus continue de me faire payer alors que j’ai tout rendu et me dit oui mais vous avez canal plus sur votre télévision Samsung (apparemment il savent mieux que moi la télé que j’ai) Et enfin pour finir, attention vous ne pouvez pas résilier votre abonnement comme vous le souhaitez… mais juste avant votre date anniversaire car si cette date est dépassée vous êtes obligatoirement réabonnés
En conclusion ne prennent pas d’abonnement dans la société canal plus
Cordialement
Comment CANAL PLUS "fabrique" un mandat de prélèvement SEPA sans votre accord ni signature
Récemment j'ai pris un abonnement ADSL chez SFR - malheureusement par téléphone ; le conseiller - malgrè mon refus, à "coché" la case de l'abonnement à CANAL PLUS ; et voilà que je me retouve dans la "machine à broyer" de CANAL PLUS ; des messages, des publicités, des offres par mail, SMS tous les jours. Ne voulant ABSOLUMENT pas de CANAL PLUS, et en surplus durant 2 années, je décide de ne pas répondre aux demandes de CANAL PLUS ni de signer le mandat de prélèvement . 6 jours après (délai de rétractation 14 jours) j'envoie par SMSdeux mail de rétractation : aucune réponse ; je décide donc d'envoyer un courrier à CANAL PLUS pour confirmer ma rétractation ; et quelle n'a pas été ma surprise le 12e jour de voir sur mon compte bancaire un avis de prélèvement de 23,02 € SANS AVOIR DONNE MON ACCORD NI ENVOYE LE MANDAT DE PRELEVEMENT SEPA DUMENT signé : j'ai immédiatement annulé définitivement tous prélèvement de canal plus. Et pourtant le 1er mois était gratuit, . Alors par quel tour de passe passe CANAL PLUS a réussi à faire "gober" à ma banque cet avis de prélèvement ?
Et bien je connais le fin de mot de l'histoire : CANAL PLUS et SFR se sont liés pour que SFR leur donne des contrats (avec certainement une commission ...) et c'est SFR qui leur a fourni mes coordonnées bancaires, mon RIB et toutes les informations (qui sont en principe confidentielles) pour créer un mandat de prélèvement SEPA numérique, puisque maintenant la signature est valable juridiquement : c'est donc un faux document !!!! Et bien entendu il m'a été impossible d'avoir la copie de ce document, la conseillère de CANAL PLUS faisant tout son possible - par téléphone- pour noyer le poisson et tenter de m'offrir des chaines supplémentaires en "compensation du préjudice" - alors que j'ai pas d'abonnement ni aucun matériel reçu . Conclusion, ne faites surtout pas vos abonnements internet par téléphone... SURTOUT CHEZ SFR : ne faites aucune confiance à SFR......
Je me suis abonné en toute confiance, mais malheureusement, j'ai été trompé à plusieurs reprises en ce qui concerne mon abonnement. On m'a assuré à plusieurs reprises que j'aurais un nombre illimité d'écrans en simultané pour le streaming en direct, dans le but de me convaincre de souscrire. Cependant, lorsque j'ai signalé le problème et menacé de résilier mon abonnement, on m'a proposé un geste commercial consistant à ajouter deux écrans supplémentaires pendant deux ans. Malheureusement, à la fin, je n'ai eu qu'un seul écran supplémentaire pendant seulement 6 mois.
J'ai finalement décidé d'appeler pour résilier mon abonnement, et à ce moment-là, on m'a promis qu'un responsable du service commercial me rappellerait pour résoudre cette situation et tenir les promesses qui m'avaient été faites, afin de ne pas paraître malhonnête ou incompétent. Malheureusement, je n'ai jamais reçu ce rappel, et maintenant je suis lié à cet abonnement malhonnête pour deux ans. Je suis vraiment mécontent de cette situation et je tiens à mettre en garde les autres contre cette expérience. Choqué par ce service client déplorable !!
Pratiques commerciales frauduleuses avec abus de faiblesse auprès d’une personne âgée à qui le service canal plus a imposé un abonnement non consenti. C’est un scandale !! Refus de revenir sur cette pratique alors qu’une résiliation avait été adressée conformément à la date limite d’abonnement.
En dehors du foot et de la F1 , super nul sur les autres programmes, pollués par la pub maigre nos cotisations au coût astronomique
renégociation du contrat canal+ l'année passée (oct 22) après résiliation, nous avons réussi à maintenir une offre assez correcte pendant un an après des années à plus de 80€ alors même que les prestations n'étaient plus pratiquées. je confirme donc que si vous voulez obtenir quelque chose il faut passer par la résiliation. après, c'est une équipe qui rappelle les résiliés pour renégociation avec effort commercial. c'est quand même malheureux de devoir en passer par là et ne pas recevoir de récompense fidélité si ce n'est l'année dernière le DVD de Heidi. de qui se moque t'on ? bref, un an passé, les revoilà avec encore et tjrs leur même mauvaise fois. non content de mettre les chaines planètes et surtout Planete CI dans un forfait supplémentaire de chaines de Mickey que personne ne regarde pour faire augmenter le montant de l'abonnement. ils vous ajoutent deux euro pour prolonger des replay. avec eux ! vous payez pour regarder. vous payez pour revoir alors que souvent, je ne peux pas même pas regarder la seconde partie d'un film entamé la veille qu'il passe deja en VOD. passons sur les codes erreurs des séries. avec c+ c'est comme la prison, à partir d'une certaine heure et ou s'ils estiment que vous avez vu trop d'épisodes, c'est coupure. vous reviendrez demain. ils argumentent leurs tarifs prohibitifs avec des services en plus. ok pour cafyen. ça passe mais maintenant, c'est le fameux LIZZIE. hum grotesque au point que j'ai gardé mon abonnement audible. en effet, au début ça parle et dit "que c'est à volonté" et que "le livre nous appartient à vie". finalement après plus de 10 jours pour faire régler péniblement les problèmes d'accès abonnés, vous découvrez que : 1 : ce n'est qu'un par mois. 2 : Pas de téléchargement donc pas de possibilité d'avoir votre livre sur votre tel ou tablette. il faut obligatoirement passer par mycanal et par conséquent, 3 : etre forcement en ligne donc connecté(e). pas tres pratique ni tres fun mais surtout quand on passe bcp de temps dans les transports.enfin ces précisions essentielles pour faire son choix ne sont bien sûr, pas évoquées. CONCLUSION ! C+ brille par son blablas et peu par ces programmes. pour le reste, c'est encore une fois de l'esbrouffe. vous nous prenez vraiment pour vos pigeons. passons sur le laborieux service client agressif, irritable, mal poli, et surtout qui ne respecte pas les engagements de rv tel comme il était d'ailleurs prévu le 2 aout2023. merci NAJAT ! Votre personnel vous ressemble ZERO CREDIBILITE.
