A FUIR !

A FUIR !

Service client médiocre, ils ne peuvent rien faire pour vous et vous parlent sur un ton plus que limite !

Etant client chez Canal + depuis plus d'un an lors d'une souscription d'une offre -26 ans à 28€ par mois mon forfait est passé à 38.99€ à la fin de la période.

En allant sur le site canal, je vois qu'une offre est disponible (offre classique, pas de mention -26ans) à 24.99€ par mois avec les mêmes services (canal + ciné séries). Je décide donc d'appeler le service client pour vérifier avec eux, la personne m'assure que oui, je peux bien bénéficier de cette offre. Je souscrit donc à l'offre.

Je reçois un mail récapitulatif, me disant ce que j'ai résilié, ce que je souscris avec les tarifs associés.

Je me rend compte ensuite, qu'ils me facture 45.99€ par mois. Je contacte le service client, la personne au téléphone est très désagréable et ne comprend RIEN à mon problème. Elle me dit que c'est normal alors que j'ai bien la preuve de souscription à 24.99€.

Elle s'énerve au téléphone, ce qui est inacceptable pour un service client.

Je décide de rappeler dans l'après-midi pour avoir une autre personne. Celle-ci me dit la même chose en m'expliquant qu'il s'agissait d'un bug d'affichage. Normalement ils sont censés nous facturer le prix auquel nous avons souscrit (pareil pour toutes les enseignes) mais je décide d'en rester là.

Cependant, je souhaite à minima, ne pas payer plus qu'avant de changer d'offre CAD 38€ par mois vs. 45.99€... C'est la moindre des choses sachant que le site était incorrect et que la personne du service client la première fois m'a dit n'importe quoi. Sauf que.... Impossible pour eux.

Donc en gros, on me propose une offre qui n'existe pas pour moins cher, j'y souscris et je paye 7€ de plus par mois ? Du grand n'importe quoi. Malgré que j'aimais le service associé c'est terminé pour moi et je n'y retournerai jamais !!!