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Publié à l'origine sur Custplace
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Ils demandent de résilier avant la date anniversaire par courrier et ne reconnaissent pas la résiliation si vous avez le malheur de ne pas l'envoyer en recommandé.
salut
groupe canal + , de GRANDDDD VOLEUR , ca fait 22 ans que je suis chez eux et ca fait 1 an et demi que j'ai des prélèvement de netflix prenium , aprés plusieurs appelles ils s'en foute , ils me traite de menteur et me disent que c'est moi qui fait de mauvaises manipulations , 17.99€ a chaque fois avec 54€ d'abonnement ca fait mal , c'est impressionnant qu'ils peuvent continuer a arquer les gens sans être inquiété par la loi .... je trouve que c'est vraiment inadmissible. pour moi canalsat c'est fini , je le banni de chez moi !!!!
Que dire si ce n'est que ce sont des voleurs. Je n'ai jamais souscrit à Canal+ et pourtant je me retrouve à payer 30 euros par mois avec engagement d'un an ! Lorsque j'appelle le service de résiliation ils m'expliquent que c'est la FNAC qui a mis en place cet abonnement pour moi et qu'ils ne peuvent rien faire ! Incroyable... comment escroquer les gens de 360 euros.
j'ai contracté un abonnement en promotion par téléphone, mais je me suis rendu compte après avoir accepté que le vendeur m'avait menti à plusieurs reprises. j'ai donc aussitôt décidé de me rétracter, j'ai de ce fait envoyé le courrier qu'il fallait au service Canal+ concerné qui m'a répondu et confirmé par e-mail ma résiliation. Entre l'abonnement et la résiliation effective il y a eu 8 jours (du 21/12 au 28/12/21). j'ai naïvement laissé mon autorisation de prélèvement pensant que Canal+ allait me prélever au prorata temporis de 8 jours. Hé bien non, à Canal+ une autorisation de prélèvement c'est open bar, on vous prélève ce qu'on a envie sans aucune retenue. J'ai appelé le service client le lendemain du prélèvement pour demander des explications, la personne essaie de m'embrouiller, j'insiste en lui expliquant qu'il suffit de faire une simple règle de trois, bref elle finit par admettre qu'il y a eu erreur et qu'on m'enverra un chèque du montant trop perçu sous 6 à 8 semaines. Pas avant, c'est la procédure! On te prélève immédiatement mais on ne sait pas faire l'opération inverse, faire un virement dans un délai bref. Je ne suis même pas sûr d'avoir un jour le chèque. J'ai envoyé un mail à un responsable du service client supposé traiter l'insatisfaction d'un client quand la réponse à un problème fournie par le service client n'est pas satisfaisante (inacceptable pour moi). Silence radio aucune réponse. Cela me conforte dans l'idée que Canal+ n'est pas très honnête. C'est triste pour les personnes publiques qui prêtent leur image à cette société, triste monde de la finance. Enfin en conclusion dès que vous demandez la RESILIATION de votre abonnement CANAL+ supprimez leur toute AUTORISATION de PRELEVEMENT sur votre compte. Et éventuellement régularisez votre dette par chèque sous 8 semaines, pas avant, maitrisez leur cupidité.
Bonjour , canalsat groupe canal+ sont de gros escrocs et en plus de très mauvaises fois , j'ai un abonnement canal depuis 20 ans , jamais de problème, il y a 5 mois j'ai eu un prélèvement de 17,99€ pourrait soit disant un abonnement Netflix, que je n'ai pas fait biensur , apres avoir appelé le service clientèle et après m'être fait traité de menteur j'ai bascule au service résiliation, la personne a bien compris et m'a bien confirmé qu'on ne peut avoir un compte Netflix juste en allant sur la chaîne 21 , bref il m'a remboursé , par sécurité on a fait changé mon adresse mail et mon mot de passe ... et voilà rebelote , on me preleve encore 17,99€ depuis novembre et encore une fois on me traite de menteur et le pire , on me dit que c'est a moi de faire le détective et de savoir d'où ça vient , un 2 novembre à 3h51 du matin d'un partenaire tokyo
et que c'est une activation de ma part, qu'il fallait résilier dans les 14 jours de la souscription, j'ai répondu " oui mais comment résilier dans les 14 jours à quelque chose qu'on a même souscris " la encore à moi de faire le détective comme , me dit la personne du service résiliation " Colombo " bref , je m'assoie dessus mais 35,98€ ..... c'est vraiment de grand voleur , ou alors c'est du piratage et ils devraient mettre plus de sécurités pour les comptes de leur client , ça me dégoûte de traiter leur client comme ca , fut un temps ils faisaient les lèches cul parce qu'ils n'étaient pas les seuls sur le marché, maintenant oui et ils en profitent ...... apres pour savoir quoi faire c'est penible , on a pas que ça à faire , se battre de longue , je pense que je vais tout résilier.... bon courage à tous ...
Ce sont des voleurs .juste des voleurs .déjà leurs prix sont hallucinants mais bon comme il propose des chose qu'on trouve pas ailleurs je m'abonne pour essayer quand même parce que il y a une offre avec un moi pour résilié si ça ne nous convient pas avec remboursement de 60€ correspondant aux frais .je me suis abonnée en avril 2021 j'ai résilié une semaine après mon abonnement ...depuis j'ai appelé au moins 20fois pour mon remboursement ...on me dis je chèque a été envoyé ...la dois d'après il va partir ect mais pour prendre direct sur mon compte pour vous payer la ça a été en deux jour mais pour remettre les 60€ par virement au même endroit la y'a plus rien. Vous êtes des arnaqueur et en plus des lenteurs plus de 15appzls avec des promesses de remboursement et rien ...seulement moi ces 60€ il me permettrais de faire les courses pour mes enfants pour une semaine ...bref VOLEUR ...
confirmation de tout ce qui est écrit ci dessous,
politique commerciale favorable qu'aux nouveaux abonnés ... qui devraient se méfier car aucun geste commercial de fidélité,
plus aucun intérêt pour le football français !
concurrence que ce soit sur l'offre cinéma ou de séries à un meilleur rapport qualité/prix
Bolloré a mis le bordel dans cette maison qui ne sait pas s'adapter à la concurrence, fuite en avant dédaignant ses clients historiques (pour ma part 17 ans !)
Bonjour,
Un essai d'un mois gratuit, avec au bout d'un mois les 14 jours de rétractation possible, mais, canal vous dit que non, ça ne marche pas comme ça .
Vous êtes pris en otage pour 24 mois, des terroristes, doublé de voleurs.
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement canal + il y a pile un mois (au 14/09/2021)
Malheureusement l'offre n'est pas du tout celle à laquelle je m'attendais. Je pensais que je rajoutait juste une option canal + super avantageuse pour mon forfait BBOX déjà existant mais en fait non.
J'ai signé et je suis coincée aujourd'hui.
Je dois payer 16,99€ par mois et je n'ai pas les moyens ..
J'avais un délai de rétractation de 14 jours mais lorsqu'il je me suis rendue compte de mon erreur le delai était dépassé..
Je m'en veux terriblement et je cherche une solution pour résilier ce contrat de 24 mois en plus..
J'ai appelé Canal et ils me disent qu'il n'y a rien à faire que je dois aller au bout or je ne pourrais pas..
Existe-t-il une solution pour résilier maintenant ? Ou au moins d'ici 1 an ?
Merci infiniment d'avance pour votre aide.
Audrey
Je fais un achat chez la Fnac en juin, ou une employée m’a proposé deux mois gratuit pour utiliser canal +. Elle s’est occupé de tout, pour mon inscription, etc.
J’ai donc résilié mon abonnement au bout de deux mois, comme me l’avait indiqué cette même employée, pour mettre fin au contrat gratuitement.
Premièrement il m’a fallu payer pour me désabonner, deuxièmement j’ai reçu un mail m’expliquant que la résiliation avait bien était prise en compte mais quelle serait effectuée seulement en août 2023!!!
J’ai donc étais débitée en septembre et en octobre par canal+.
Après de nombreux passages à la Fnac afin de régler ce problème, et d’essayer d’être remboursé, personne n’a de réponse à me donner.
Je trouve ça inadmissible, c’est une escroquerie!!!
Un service client lamentable. Je suis cliente Canalsat depuis plus de 20 ans. Mon mari voulais ajouter à notre abonnement le Pack canal + mais le service client m’informe que ce n’est pas possible ayant une veille offre panorama que je ne souhaite pas changer car si je prends les nouveaux packs cela me revient plus cher.
Jusque là pas de problème je comprends.
On me conseille de souscrire directement sur la boutique canalplus. Une formule canal + essentiel digital + le Pack canal + qui correspond s nos attentes parfait : formule sans engagement a 31,99€ 1 seul accès sur mycanal. Je souscris donc à cette offre le 08/08 je bénéficie bien de mes services jusqu’au 08/09. Ma carte étant périmée il ne peuvent pas prélever pour le 09/09 donc coupe les services et m’envoie un mail : c’est normal et je m’occuperais de réactivité mes droits le week-end en réglant le 11/09 ce que je fais je reçois dans la foulée le mail confirmant la réactivation. Le 12/09 je n’ai plus accès à mes services, je consulte mon espace client et un message s’affiche fort désagréable : vous avez un impayé! ???? Je ne comprends pas ayant payé la veille les 31,99€ pour la réactivation. Depuis je galère toute les 48h j’appelle le service client TRÈS incompétent et menteur car on me dit que l’on fait remonter le problème mais aujourd’hui 23/09 toujours pas réglé! J’en peux plus je fais mail au service client je n’ai même pas de réponse !! J’au payé mes services jusqu’au 10/10 je n’y ai pas droit et on le réclame 31,99€! Ce sont des VOLEURS car je suis de bonne foie et je réclame que réparation mais je n’y arrive pas! Je me sens pris en otage, c’est très désagréable! A fuir ! N’hésitez pas à faire remonter le même problème que vous rencontrez car je suis sure que je ne suis pas la seule. J’ai Netflix et je n’ai jamais connu ce problème, des qu’on paie les services sont réactivés! A FUIR !!!!
J'ai contacté Canal+ le mercredi 15 septembre 2001 pour pouvoir discuter de mon réabonnement qui aura lieu le 01 Novembre 2021.
La première personne m'a proposé un renouvellement avec une remise de 15%.
Suite à cet entretien j'ai reçu un mail qui n'avait rien à voir avec la proposition qui m'avait été faite, pas de remise.
Suite à ce mail j'ai dû recontacter Canal + (car après 17h impossible de demander un rappel immédiat sur l'application canal +), j'ai eu le service réclamation. Suite à cet entretien, la personne m'a proposé un réabonnement au 01 novembre 2021, de toutes mes options avec une remise de 30%. Suite à cet appel j'ai reçu un mail qui, encore, n'avait rien à voir avec notre échange. En effet canal + allait me prélever une somme supplémentaire en septembre (alors que j'ai déjà payé mon abonnement) et le tarif n'avait rien à voir avec ce qui avait été conclu (plus cher).
Suite à cela, j'ai à nouveau contacté le service réclamation. J'ai eu une personne qui m'a expliqué que cette offre de 30% est immédiate. Pourquoi cet élément ne m'a pas été communiqué lors de mon 2eme échange?
J'ai demandé la résiliation de cette offre et de remettre mon abonnement initial qui se termine le 31/10/2021. Cet interlocuteur m'a expliqué qu'il fallait attendre 48H pour la remise de mon abonnement initial. Ce matin (le 17/09/2021) j'ai reçu un mail qui ne prend pas en compte ma dernière demande. Donc j'ai à nouveau eu une personne, qui m'a expliqué que ma demande a bien été prise en compte mais que suite à des soucis de logiciels en interne, il fallait attendre.
Il est prévu que le 25/09/2021 Canal + prélève à nouveau une somme sur mon compte bancaire.
J'ai demandé que ce prélèvement soit annulé car il n'a pas lieu d'être. Là on m'explique qu'ils ne peuvent rien faire avant le prélèvement de cette somme. Donc pour moi c'est du VOL. Je n'ai pas à payer cette somme car mon prélèvement du mois de septembre a déjà été effectué.
Que dois-je comprendre ? CANAL + est une société de voleur ?
Je suis abonné en formule intégrale sur Apple TV.
109 e par mois pour avoir comme son nom l’indique l’integrale.
Tous les programmes adultes ne passe pas,quelque soit l’heure ,la chaîne ou le programme.
M’a t,on prévenu que ça ne fonctionnait pas sur Apple TV avant de m’abonner? Non
Impossible de changer l’abonnement puisque c’est à date d’anniversaire d’ouverture de compte.
Plus de foot ligue 1 pour mes chaînes foot que j’avais uniquement pour la ligue 1.
Le client n’est qu’une source de revenu pour canal.
Passer votre chemin c’est hors de prix et le groupe est mangé par la concurrence.
Je résilie mon contrat dès que la date arrive à terme et bye bye.
Je paye un produit qui ne fonctionne pas sur Apple TV mais ils ont su le vendre par contre. Honteux.
Rien à foutre du client
Très mauvaise communication client, suite à ma résiliation en décembre j'attend toujours mon chèque de remboursement des frais d'accès de 50€ après plusieurs appels facturés à 0,35€/min, on me demande en plus d'envoyer un courrier en recommandé. Les frais pour avoir mon chèque seront bientôt à hauteur du montant même du chèque ! Pitoyable !
Je viens de regarder (en streaming) l'indycar sur Canal......Je propose mes services en temps que commentateur de grand prix, pour le quart du salaire que percoivent les commentateurs actuels!!!!!!!!!!!!!!!!!
Franchement nul! Se contentent de faire de l'audio description. N'apportent strictement rien comme infos (que du blabla pour meubler) si ce n'est que leurs voix qui nous empêchent d'entendre le bruit des monoplaces....
Ils voient les deux premiers de la course dont Romain "fleurtaient" avec le bas coté en herbe, alors qu'ils sont distancés d'au moins 5 secondes...
Simon devient manceau!
Comment se fait-il qu'à la dernière sortie des stands Romain s'est retrouvé second à 5-7 secondes du premier??
Je savais déjà que Canul plus devenait de plus en plus nul, et que c'est la croix et la bannière pour se désabonner, mais en plus, au niveau commentaires de l'indycar, c'est lamentable!!!!
Ils sont en plus deux à commenter, donc l'un pourrait dire à l'autre qu'il s'est planté, non???? Plus nul l'un que l'autre.
De ce fait j'ai zappé et j'ai regardé sur une chaine américaine (même si je ne comprenais rien), les commentateurs sont beaucoup plus enthousiastes !!!!
Changez de métier messieurs!!! On s'attend à mieurx surtout si l'un d'entre vous a déjà pratiqué la course auto
Mais ancien pilote, ne sous entend pas bon commentateur de cette discipline.
Une bande d escroc et d incompétent ! milieu mars je souscrit un abonnement a 30 euros par mois ( prelevement debut avril choisis par moi ) mon interlocuteur m explique que debut avril premiere mensaulite de 18 euros pour le prorata de mars et debut mai mensualite normale de 30 euros pour la conso de avril mon interlocuteur me confirme qu il n y aura aucun prelevement entre avril et mai et qu il y a toujours un mois de decalage
Resultat debut avril prelevement de 30 euros au lieu des 18 convenu et le 15 avril on m a prelevé les fameux 18 euros .Vous appellez leur foutu numero surtaxe pour demander des explications ( en plus d etre cher pour leur abonnement ils ont un numéro hors de prix ! ) Bref je tombe sur une connace qui me prends deja dix bonnes minutes a me prendre mes coordonnees , je lui explique mon probleme elle me dit quittez pas je vais demander , au bout du compte il faut qu une personne d un autre service ( un peu plus qualifiée je pense ) me rappelle . Ces opérateurs a part prendre les renseignements des gens faire remonter les demandes ou faire souscrire les abonnements c est a se demander a quoi il servent ! je me demande ce qu il faut avoir comme diplome pour faire ce genre de boulot ( lamentable ! ) Bref quelque heures plus tard une autre connace un peu plus qualifiée m appelle et m explique que ca se passe pas du tout comme son collegue me l a dit et que les prelevements de cette facon sont tous a fais normal ( oui bien sur pour meme pas un mois d utilisation j ai paye 48 euros oui c est tout a fais normal ! chercher l erreur ) qu il n y a pas de remboursement possible que c est l informatique qu ils ont pas la main dessus ( justement on devrait peut etre arreter de tous informatiser et que la main d oeuvre humaine fasse un peu plus de taf ca augmenterait les competences des gens voir ca developperais de l emploi et ca eviterais de tomber sur des abrutis ou connace imcompetent de premiere ordre sur ces foutus plateforme mais ce n est que mon avis ) bref ne vous engagez pas , ne souscrivez pas , hors de prix , de la me..e ! Fuyez
Suite à un appel d’un conseiller SFR pour profiter d’une offre en partenariat avec canal+, j’ai décider de ne pas poursuivre mon abonnement et de résilier dans les délais impartis. Le service client Canal+ m’a indiqué devoir faire un courrier recommandé pour cette résiliation.
Il s’avère que c’est erroné et que la conseillère Canal+ aurait dû remplir un formulaire pour enregistrer ma résiliation. Malgré tous mes appels, mails et courrier, le service client ne me réponds pas et ne traite pas ma résiliation pourtant faite dans le délai de rétraction de mon contrat avec un courrier recommandé. J’ai même payé un mois de « dette » de plus afin de montrer ma bonne foi afin que le service des résiliations puisse la prendre en compte.
Malgré de nombreux appels au service client et des collaboratrices qui m’assurent que ma résiliation va être prise en charge, cela reste infructueux et je reçois des relances.
Obligation de payé pour pouvoir résilier !!!!
Bonjour,
Depuis plus de 6 mois CANAL + harcèle ma maman, car elle a résilié en temps et en heure son abonnement. Or, CANAL + a décidé que l'abonnement de ma maman devait prendre fin le 01/01/2021 alors que son abonnement se terminait comme indiqué dans son espace le 30/11/2020. Nous avons de la part de CANAL + la confirmation de résiliation au 30/11/2021. Entre temps ma mère a déménagé, et de ce fait, CANAL + a considéré que le dernier contrat était obsolète et on refait un nouveau contrat que ma mère n'a pas signé. Le 15 février 2021, ma mère reçoit de CANAL + un courrier la menaçant de l'huissier si elle ne paye pas son abonnement du mois de décembre 2020. Nous avons mis opposition à ce prélèvement, car le contrat étant résilié aucun prélèvement ne devait avoir lieu.
Honteux, Mr BOLLORE ne sait pas comment garder ses abonnés.
J'ai voulu souscrire un abonnement canalplus gratuit de 1 mois en décembre. La souscription n à pas marché sur l application canal plus de la télévision je n'avais accès qu à de la publicité. En voyant tous les mauvais commentaires sur Canal plus dans les forums j'ai décidé de tout résilier et j'ai reçu un mail de confirmation pour résiliation.
Le 15 janvier j'ai eu un prélèvement de 79€ je téléphone à canal plus qui me dit d'envoyer une preuve de prélèvement. Une personne devait me rappeler cela n'a pas été fait entre temps j'ai eu un autre débit de 25€ début février. Après les avoir contacté alors qu'une personne devait le faire j'ai appris que j'avais un autre abonnement canal (abonnement souscrit par erreur le jour où j'ai essayé d activer l abonnement de 1 mois sur la télévision).
J'explique que je souhaite résilier qu'il s'agit d'une erreur et pensais que mon abonnement avait été résilié. On me dit que ce n'est pas possible car la période de rétractation est passée et que je suis engagée pour 2 ans!. Je les ai eu au téléphone durant le mois de janvier personne ne m à informé que j avais deux contrats à croire que cela était fait exprès. Avec le nom et prénom d'une personne et toutes les autres informations personnelles ils doivent avoir accès à ce genre d information. Le pire dans tout ça c'est que j'ai reçu deux mails de relance canal plus sur ma boîte mail bbox que je ne consulte jamais me disant de signer le contrat ainsi que le mandat de prélèvement chose que je n'ai jamais faite puisque je ne consulte pas cette boîte mails et ne savais même pas que j avais souscris un deuxième contrat.
Il n'y a pas eu d autorisation ni de consentement de ma part, je n'ai jamais fait de retour écrit à Canal et malgré ça ils sont passés par Bouygues mon opérateur bbox pour avoir mes coordonnées bancaires sachez que dans le cadre des partenariats ils ont le droit de transmettre nos coordonnées bancaires sans notre accord et information ! Chose dont je n'étais pas au courant.
J'ai donc bloqué tous les paiements canal à venir auprès de ma banque qui m à remboursé les sommes que Canal m'avait prélevé et j'ai également écrit à l association UFC que choisir pour dénoncer leurs pratiques qui s apparentent à de la vente forcée, du vol voir de l escroquerie.
Une conseillère canal plus m'a téléphoné aujourd'hui me menaçant en parlant de société de recouvrement et d huissier pensant me faire peur ! Malheureusement cela doit marcher sur beaucoup de personne. Cette conseillère m a également raccroché au nez.
Je vous déconseille très fortement de souscrire à un abonnement canal !
Cliente canal + depuis 15 ans mon abonnement passe de 30 à 45 euros pour une offre de plus en plus médiocre. Pire, je dois attendre 1 an pour résilier. Si vous hésitez, passez votre chemin
