CANAL + : DELIRE ET TROMPERIE ORGANISEE
CANAL + : DELIRE ET TROMPERIE ORGANISEE
Client de CANAL + depuis sa création, près de 40 ans, j’ai reçu un mail m’indiquant que le tarif de mon abonnement, comportant les packs CANAL +, CANAL + ESSENTIEL et MINI CINE SERIES passerait de 26,99 € à 63,50 €. Plus de 135 % d’augmentation ! Un vrai délire quand notre ministre Bruno LEMAIRE tance tous les jours la grande distribution pour avoir augmenté ses prix de 10 à 20 %. Et quand les tarifs de services analogues absolument non impactés par la guerre en Ukraine ou la hausse des tarifs de l’énergie (ex : téléphonie mobile) ont augmenté dans les limites de l’inflation voire bien en deçà. En demandant des explications, une personne parlant à peine le français m’a évoqué la « hausse de la TVA » (sic, conversation enregistrée) puis, devant mon étonnement face à cette énormité, que j’avais bénéficié lors de ma souscription (il y a 40 ans) d’une offre promotionnelle qui prenait fin...en 2023. Mensonge. J’ai toujours bénéficié de la même offre avec des tarifs qui ont régulièrement augmenté au fil des années mais dans des limites raisonnables. Même offre théorique, contractuelle mais dont le contenu s’est profondément dégradé. Finis les Guignols de l’info ou Nulle part ailleurs. CANAL + payait des centaines de M€ pour les droits L 1. CANAL + les a économisés. Les abonnés sont contraints de payer en plus un abonnement PRIME VIDEO pour retrouver la L1 au lieu du paddle, de la ligue 1 féminine Arkema ou du championnat anglais. Et nul besoin de CANAL + pour voir les matchs internationaux de l’équipe de France de football et de rugby, le Tour de France, Rolland Garros, les Jeux Olympiques, le Championnat d’Europe de football ou la future Coupe du monde de rugby. Et CANAL + n’est plus la chaîne du cinéma. Hormis quelques films de qualité diffusés dans la semaine qui précède ou suit les César, l’offre est devenue d’une pauvreté affligeante pour qui n’aime ni l’horreur, ni la science-fiction, ni les films américains de série B. Et il faut regarder ARTE et souscrire un abonnement payant à NETFLIX pour retrouver l’équivalent. J’ai donc résilié mon abonnement. Comme semble-t-il des dizaines de milliers d’abonnés, excédés par cette politique qui consiste à matraquer les clients les plus anciens et les plus fidèles pour conquérir de nouveaux abonnés. Devant cet afflux de résiliations, CANAL + m’a adressé une offre dénommée SERIE LIMITEE CANAL + au tarif de 22,99 € pendant 24 mois puis de 32,99 € pendant les 24 mois suivants soit une augmentation de tarif de 3,7 % (calculée sur 4 ans). Il m’a été assuré oralement (conversation enregistrée) que ce pack SERIE LIMITEE CANAL + correspondait très exactement à mon offre actuelle CANAL +, CANAL + ESSENTIEL et MINI CINE SERIES et que je ne perdrais aucune chaîne. Lorsque que j’ai demandé la confirmation écrite du contenu de cette affirmation et de cette nouvelle offre, je me suis entendu répondre « je ne peux pas, cela m’est interdit, vous devez me faire confiance ». J’ai donc envoyé la même demande par écrit, par mail au service Clients CANAL + qui ne m’a jamais répondu malgré mes relances. J’ai reçu à la place à chaque fois un SMS m’annonçant l’appel d’un « expert ». Ces « experts » m’ont tenu le même discours : « je ne peux pas, je ne veux pas vous répondre à ,vos questions par écrit » reconnaissant même que nulle part sur le site CANAL + ne figure la définition de ce nouveau package SERIE LIMITEE CANAL +.
A-t-on déjà vu un fournisseur de services refuser de donner la définition précise de sa proposition commerciale ou de son devis en répondant « je vous le dis mais je refuse de l’écrire, faites-moi confiance » ?
J’ai été contraint de résilier formellement mon abonnement. C’est juridiquement une aberration. Soit les contrats CANAL + sont à durée déterminée (celle de l’engagement) et ils « tombent » d’eux-mêmes à échéance soit les contrats CANAL + sont à durée indéterminée (tacite reconduction) et CANAL + ne peut les modifier unilatéralement (tarifs et contenu) surtout de façon aussi radicale sauf à les dénoncer elle-même. elle-même.
Pourquoi changer systématiquement le nom des packages si le contenu de l’offre reste identique comme affirmé oralement ? Parce que CANAL + ment et ne souhaite pas mettre ses mensonges par écrit. C’est la seconde stratégie CANAL + : lorsque les clients s’opposent à une augmentation de tarif, leur imposer à tarif identique, une forte dégradation de leur offre masquée par un changement la dénomination des packages, par la création de nouveaux packages mystérieux dont CANAL + se refuse à donner le contenu. Il est stupéfiant de voir la DGCCRF tolérer de telles infractions au droit commercial. Est ce parce qu'il s'agit de Vivendi donc de Bolloré et non du moindre commerçant ! Que les consommateurs organisent donc eux mêmes leur défense.
