Bonjour,

Bonjour,
Ce jour Canal plus a prélevé sur mon compte à cause d'une erreur qu'ils ne sont même pas capable de vous expliquer la somme de 280€!!!! ils reconnaissent volontiers leur erreur mais autant ils ont été capables de prélever cette somme avec mon RIB autant ils vous disent ne pas pouvoir vous rembourser par le même biais... La seule solution pour eux, est de vous envoyer une lettre chèque qui entre tous les délais (signature, envoi, encaissement...) permettra au mieux d'avoir l'argent sur le compte dans 10 voire 15 jours...
Le prélèvement d'une telle somme et en plus en fin de mois, est très préjudiciable, à tous les niveaux!
Bien entendu aucun responsable ne prend la responsabilité de vous prendre en ligne ou de vous aider à trouver une solution plus rapide... la seule chose qu'on est capable de vous dire c'est "je comprends".... mais NON vous ne comprenez rien à Canal Plus car vous mettez vos clients dans de grandes difficultés par VOS ERREURS et vous n'êtes pas capables de réparer rapidement... NON vous ne vous souciez pas de tout ce que cela peut engendrer comme problèmes... et OUI vous vous moquez complètement de la satisfaction de vos clients... Arrêtez avec vos enquêtes de satisfaction qui ne servent qu'à polluer nos boîtes mails! D'ailleurs, c'est marrant mais aujourd'hui où je vous ai appelé 7 ou 8 fois pour le même problème, je n'ai reçu aucune enquête... BIZARRE!!!...
Alors après mon coup de gueule, je suis à la recherche d'autres personnes qui ont eu le même problème ce jour car je pense sincèrement déposer une plainte contre Canal Plus en montant une collectif.
En 1 mois 1/2 à cause du changement de la carte By Ready par un décodeur et les erreurs commises sur mon dossier et sur le matériel envoyé j'ai passé plus de temps au téléphone avec eux que depuis plus de 20 ans que je suis abonnée...
Merci de me faire des retours si vous souhaitez que nous puissions agir tous ensemble pour faire reconnaître notre statut de client payant!!! donc qui ont droit à un minimum de considération.
Merci à tous