À fuir absolument !
À fuir absolument !
Je suis extrêmement déçu par Cap Adrénaline. Ma femme m'avait offert un bon cadeau pour une activité, que j’étais impatient de réaliser. Malheureusement, l’activité s’est révélée impossible à réserver dans le délai imparti de 3 mois.
Anticipant ce genre de situation, nous avions même souscrit à leur assurance, justement pour être couverts en cas d’imprévu. Et malgré cela, Cap Adrénaline a catégoriquement refusé de me rembourser. Leur seule "solution" ? Prolonger la validité du bon… alors que je leur ai expliqué à plusieurs reprises que je quittais le pays et ne pourrais donc pas en profiter, même avec une extension.
Leur attitude est purement commerciale, sans aucune considération pour le client. Ils préfèrent clairement garder l'argent plutôt que d’agir avec intégrité. Et pour couronner le tout, leur service client est surtaxé à 0,35€/min, un vrai piège !
Je ne recommanderai jamais ce site à qui que ce soit. Une honte.
Nous ne comprenons pas la teneur de votre avis dans la mesure où nos bons cadeaux sont valables 12 mois. De plus la plateforme Custplace ne nous donne aucune information sur votre dossier, nous permettant de vous répondre publiquement et correctement.
L'option Zen que vous avez visiblement achetée permet un remboursement de la valeur du bon dans le cas où le client est titulaire d'un bon utilisable chez un partenaire déterminé qui n'est plus dans la capacité de proposer la prestation, encore valable et jamais prolongé. Ces informations étaient disponibles lors de l'achat de l'option. Si vous n'êtes pas éligible, alors notre Service client a naturellement refusé votre demande.
Ils vous ont prolongé gratuitement la durée de validité du bon cadeau de 6 mois supplémentaires, vous permettant de l'utiliser sur tout le site, sur n'importe quelle activité. Si cela n'est pas possible pour vous, cela ne peut nous être reproché.
Enfin, vous pouviez tout à fait nous contacter gratuitement via notre formulaire de contact en demandant à être recontacté.
Cordialement,
L'équipe Cap Adrénaline
il y a 8 mois
