Bonjour,

Nous comprenons votre frustration face aux reports successifs et au délai que cela a engendré.

Toutefois, il est important de rappeler que pour les activités aériennes (comme celles proposées par Airshow), les décisions d’annulation ou de report relèvent exclusivement du partenaire pour des raisons de sécurité, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables ou de contraintes techniques. Ces situations sont indépendantes de notre volonté et sont encadrées par nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de la réservation.

Conformément à ces conditions, lorsqu’une prestation est annulée pour des raisons de sécurité, elle fait l’objet d’un report et non d’un remboursement. Le partenaire est alors tenu de proposer de nouvelles disponibilités dans un délai défini.

Dans votre dossier (réf. CA-25077663170835), le partenaire maintient sa position et refuse l’annulation tant que les possibilités de report prévues dans ses conditions n’ont pas été épuisées. En tant qu’intermédiaire, nous ne pouvons juridiquement pas imposer un remboursement lorsqu’un report reste possible selon les conditions contractuelles.

Nous comprenons que ces contraintes puissent être difficiles à accepter, mais elles visent avant tout à garantir la sécurité des participants, ce qui reste prioritaire pour ce type d’activité.

Nous restons bien entendu disponibles pour faciliter la prise de contact avec le partenaire afin d’identifier une date qui puisse vous convenir.

Cordialement,
L’équipe Cap Adrénaline