Bonjour,

Nous allons répondre publiquement à votre commentaire.

Votre bon cadeau est valable du 16 décembre 2021 au 16 octobre 2022, pour un stage de pilotage Ferrari sur le circuit de Mérignac.

Vous avez contacté le Service client le 14 juin 2022 et nous vous avons répondu le jour même.

Le circuit de Mérignac a subi une fermeture début avril qui a été très soudaine, soumise à une décision de justice à application immédiate. Les exploitants du circuit ont été expulsés du jour au lendemain alors qu’ils devient disposer des lieux jusqu’à fin 2022, là où notre calendrier des disponibilités se terminait. Ainsi, les partenaires sur place ont multiplié les dates ouvertes sur le début d’année pour ramasser les disponibilités de leur saison. Cette activité disposait donc de nombreuses disponibilités avant sa fermeture et nous conseillons vivement de réserver une date dès que possible lorsque le bénéficiaire dispose de son bon cadeau.

Pour vous permettre de tout de même bénéficier du bon cadeau, nous vous avons indiqué dans notre réponse qu’il était également ouvert à toutes les activités de notre site. De plus, nous vous avons également proposé un remboursement partiel de 85% de la valeur du bon cadeau (25% de frais). Seule la Garantie Zen, souscrite au moment de l’achat du bon cadeau, peut permettre le remboursement total dans ce cas particulier.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre achat :

« En cas d'utilisation d'un Bon Prestation (Bon cadeau pour une Prestation déterminée chez un Prestataire déterminé et valable un an) plus de 1 mois après son achat et dans le cas où le Partenaire n'est définitivement plus dans la capacité de proposer la prestation et à l'exclusion de circonstances exceptionnelles et inévitables étrangères aux parties, CAP ADRENALINE mettra l'ensemble des moyens à sa disposition pour proposer une prestation similaire chez un autre prestataire dans un rayon de de 300KM du lieu de celle initialement choisie. Le bénéficiaire disposera alors de la possibilité, soit d'accepter la proposition, soit d'utiliser son bon en sélectionnant une autre activité de son choix sur le site www.cap-adrenaline.com. Un remboursement total de la valeur du bon pourra être demandé uniquement dans le cas où le bénéficiaire aurait souscrit à la Garantie Zen au moment de l'achat du bon. »

Malheureusement, compte tenu de ces éléments, nous ne pouvons que maintenir notre proposition.

Le terme de « malhonnêteté » ne peut nous être reproché pour ce que vous invoquez.

Vous avez ainsi toujours le choix entre l’utiliser sur une autre activité avant la fin de validité et un remboursement partiel.

Selon votre choix, n’hésitez pas à en informer le Service clients.

Sportivement,

L‘équipe Cap Adrénaline