Bonjour Monsieur, 

Nous allons répondre publiquement point par point à votre commentaire fallacieux et nous avons bien compris votre volonté de nuire à notre réputation sur toutes les plateformes d'avis existantes.

Tout d'abord, vous avez acheté un bon cadeau pour un Stage de Pilotage en Formule Renault 2.0 sur le Circuit de la Ferté-Gaucher le 20 décembre 2021. Sur la fiche produit où vous avez effectué cet achat, il était clairement indiqué que cette activité est accessible uniquement quelques dates dans l'année et que nous invitons nos clients à prendre connaissance du planning et réserver le plus rapidement possible. Le calendrier des disponibilités est par ailleurs ouvert à tous, et donc à vous. Les disponibilités sont limitées car chaque partenaire opérant sur un circuit donné, dispose de peu d'autorisations par an pour réaliser ses prestations. Vous avez fait le choix de cette prestation parmi plus de 10000 formules d'activités proposées sur notre site, tel était votre choix de cadeau. Donc votre qualificatif sur le circuit ne peut nous être reproché.

Ensuite, vous évoquez des impondérables et notamment la crise sur les ravitaillements en carburants que nous vivons depuis le 27 septembre 2022. Nous ne sommes pas responsables de cette situation et nous la déplorons. Cependant, toute réservation nécessite un minimum d'organisation.

La date de prestation était fixée au 15 octobre 2022 et notre Service client a été contacté le 13 octobre 2022 vers 17h25. Malgré l'achat de l'option Liberté lors de la réservation, et comme toute option report ou assurance lambda sur n'importe quelle plateforme ou organisme, des conditions s'appliquent. Notre Service client vous a indiqué que pour un tel delta, soit moins de 48h avant la réservation, seul le prestataire peut être en mesure d'accepter ou non un report ou une annulation de l'activité. Ce dernier a refusé et il est dans son droit, comme n'importe quel organisme qui gère des réservations. Il engage des frais pour réaliser ses prestations et tout désistement à la dernière minute ne peut lui être incombé, tout comme à Cap Adrénaline.

Pour rappel, l'option Liberté permet l'un des bénéfices suivants :

• Report de la date d’activité (une fois par souscription) sans justificatif jusqu’à 15 jours avant la date de l’activité

• Report de la date d’activité (une fois par souscription) avec un justificatif employeur ou un certificat médical dans les 15 derniers jours et jusqu’à 48 heures avant la date de l’activité

• Changement du nom du Bénéficiaire indiqué sur le Bon (une seule fois par souscription)

La crise des carburants était connue et s'est installée sur les 15 derniers jours avant la date de la prestation, il ne s'agit pas d'un motif valable.

Nous avons connu des périodes très compliquées avec le Covid et nous avons tout mis en œuvre pour que des milliers de clients puissent profiter de leur activité. Et encore aujourd'hui.

Nous gérons quotidiennement des annulations et des reports avec nos partenaires et pour diverses raisons, tant que cela est possible et dans des délais suffisants.

Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients et nous mettons tout en œuvre pour réaliser l'impossible chaque jour mais face à la mauvaise foi ou l'incapacité de s'organiser, nous sommes impuissants. Cap Adrénaline n'a pas et n'aura jamais la vocation d'arnaquer ses clients.

Sportivement,

L'équipe Cap Adrénaline