Commandé fin juillet 2024 sur leur site WEB de CARREFOUR un petit congélateur de marque FAGOR; mis en route 24heures plus tard et encore 48 heures plus tard le soi disant congélateur ne refroidissait pas en dessous de 0 degré... après plusieurs "échanges" avec un robot crétin, j'ai obtenu enfin plusieurs jours plus tard un conseil venu d'un humain: "mettez vous en relation avec le magasin carrefour de Ecole Valentin"
ce que je fis dès le lendemain matin. Là je demande à voir un responsable et la personne à l'accueil ( C....) appelle Madame B.... Elles compulsent nerveusement des classeurs de numéros de téléphone et me disent que je dois ABSOLUMENT OUVRIR UN DOSSIER auprès de FAGOR. J'ai beau leur dire que je n'ai rien à voir avec cette marque, que j'ai acheté le congélateur défectueux à Carrefour, rien n'y a fait. Je repars donc avec un numéro de téléphone qui se révèle être celui de Fagor petit électro ménager... Retour à l'accueil du magasin où on s'empresse de me donner un nouveau numéro de téléphone avec la consigne de rentrer vite chez moi car "on" pourrait réparer l'appareil "à distance". Défense de rire.
sur les conseils d'une organisation de défense des consommateurs, j'ai rédigé un courrier avec A-R eu directeur du magasin Carrefour de Ecole Valentin (25), Monsieur F... Resté sans réponse à ce jour.
Je passe sur d'autres péripéties. Début Novembre 2024 je reçois un message de je ne sais où me disant que je serais remboursé du montant de mon achat. a une semaine procès, on allait au procès car un avocat était déjà saisi de l'affaire....
Morale de l'affaire: je n'achèterai plus à Carrefour le moindre appareil électroménager, compte tenu de cette expérience insupportable. En fait leur SAV est inexistant.
je mets une étoile car on ne peut pas ne pas en mettre du tout. RIRES.
Date d'expérience le 30/07/2024
Magasin en piteux état, levez les pieds quand vous déambulez dans les allées.
Personnel utilisé sans formation : par exemple, le « poissonnier » contraint de servir en boucherie…rayon déjà pauvre, et en plus on vous sert des steaks hachés sanguinolents emballés à l’envers sur du papier…
Les employés en ont tellement marre qu’ils en sont à éviter votre regard pour ne pas avoir à vous renseigner ; rayon poisson à éviter aussi
Date d'expérience le 12/09/2025
Aujourd'hui je suis allée acheter des stylos effaçables Frixion Ball avec recharge bleu marque Pilot . Qu'elle n'est pas ma surprise en caisse pas de remboursement à moins 80 % sur ma carte Carrefour il fallait prendre des stylos trois couleurs ( packs avec 3 stylos de couleur différentes ) et non les bleus . Pourquoi mette ceux ci sur la TG si pas de remboursement . J'ai été obligé de me rendre à l'accueil pour le remboursement ou plutôt l'avoir heureusement la personne à l'accueil a bien voulu me rembourser car j'avais pris 3 lots . Ce n'est pas la première fois hélas !
Par Annick Vistot
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Attention si vous louez un véhicule à Carrefour valentin!!! Vu que le responsable du service location ne se déplace plus pour vérifier l'état du véhicule avec vous , vous devrez faire "confiance" à ce dernier via l'envoi de photos qui datent de je ne sais quand ? J'ai loué un fourgon pour déménagement et je n'ai fait que 10 km avec, lorsque qu'une panne importante m'obligeait à immobiliser le véhicule. Constat : vol dans la nuit précédente du F.A.P...tel à carrefour, qui m'indique pour me sortir de ce problème, " de me débrouiller avec l'assistance", (efficace d'ailleurs)... j'ai du louer un autre véhicule ailleurs. le problème actuel est, que je n'ai toujours pas reçu l'annulation de mes empreintes bancaire pour caution de 3000 et 200 €. cela depuis le 20/06/25. et on me dit que c'est l'assurance qui attend la visite au garage de l'expert ??? plusieurs déplacement à carrefour(Mr le Responsable n'est jamais là), appels téléphoniques (Mr le Responsable toujours pas là), et mails et....TOUJOURS RIEN, j'appelle cela de la négligence ou de l'incompétence. alors ne faites pas comme moi ne louer surtout pas, si le véhicule n'est pas contrôlé par une personne "habilitée" de Carrefour
Bon courage
Par Michel CAPELLI
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/06/2025
Magasin devenu décevant
Date d'expérience le 20/12/2024
Nous voulions remercier la personne qui s’est occupée de nous pour la location du véhicule. Elle a été très efficace, professionnelle et sympathique. Merci à elle.
Par GRENIER
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/07/2024
Personnel très désagréable à l’accueil. Le personnel prend les clients de hauts et pour des idiots. Une formation ne serait pas de trop et un sourire serait aussi la bienvenue
Date d'expérience le 02/12/2024
Je suis revenu avec mon fils qui voulait s'acheter son 1 er ordinateur. Le vendeur est venu vers nous, nous a demandé ce que l on cherchait. Mon fils lui a expliqué qu il cherchait un ordi pour jouer etc.
Le vendeur a prit le temps de lui expliqué et lui a proposé les modèles. A répondu à ses questions sans hésiter, vendeur très compétant. Vendeur avec des explications très claires, à prit son temps avec un jeune.
Nous avons été ravi de notre achat.
Un très grand merciiiii à Fabrice, vendeur agréable, il est au top.
Toujours souriant, et agréable de parler avec lui.
Par Céline P.
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/05/2024
Nous avons fait un achat d' un pc le 18/11/23 .
Ce fut un moment très périlleux, nous avions un soucis avec notre carte pass, qui ne voulait pas fonctionné. Nous remercions votre vendeur Fabrice, qui nous a épaulé durant le problème, sans se décourager, et est resté calme. Jusqu' au bout il nous a conseillé, et pour finir notre achat a réussi. Nous remercions Fabrice pour son aide, sa gentillesse et son professionnalisme. Vendeur au top.
Par Céline P.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/11/2023
Comme de coutume 10 min de courses pour 15 min d'attente aux caisses , nous sommes plusieurs clients à nous en plaindre en parlant ensemble . Suggestion, sur 20 caisses 5/7 servent ,donc autant enlever celles qui sont inutiles et faire du rayonnage.
Vu l'attente je n'y met les pieds que pour les promos, en sachant que je dois m'armer de patience.
Date d'expérience le 03/11/2023
Étant handicapée moteur je trouve déplorable que la caissière me demande de justifier mon handicap pour avoir le droit d’accès à cette caisse qui nous est réservée !!! Pour les femmes enceintes vous leur demandez de soulever leur pull ??? Je trouve ça dégradant comme si notre condition ne suffisait pas…. Je n’irai plus dans votre enseigne qui, je le rappelle, est la seule à nous demander une telle justification !
Date d'expérience le 08/07/2023
De passage, j’ai Acheté un article soldé 50%
Mais surprise à la caisse: 50% crédité sur carte carrefour, carte que je n’ai pas,
Donc facturé plein tarif.
Je n’aime pas cette façon de procéder
Désormais, Je n’irai plus dans un carrefour
Date d'expérience le 24/06/2023
Acceuil bazar bon acceuil disponible bravo
Date d'expérience le 26/11/2021
Avec Carrefour, je pessimisme !
Le 6 août dernier, après avoir acheté un connecteur PC d’un montant de 19,90 € dans le magasin de Besançon Valentin, je le ramène immédiatement car il ne correspond pas à mon besooin.
Reprise et remboursement à l’accueil. Tout est ok et je dispose du ticket de ma carte Pass justifiant le crédit mais mon compte, lui, comme l’atteste mes relevés quotidiens depuis un mois, n’est jamais crédité de cette somme.
Mes nombreux mails à ce sujet et l’intervention de l’agence locale restent sans effet.
Il est vrai que je n’ai pas testé la réclamation par téléphone et pour cause. Dix-huit centimes la minute + le coût de l’appel local. Danger, ne tentez pas l’aventure !
Des minutes et des minutes d’attente facturées pour un appel dont l’objet n’est pas de ma responsabilité !
Désolée mais face à une enseigne qui se moque visiblement de ses clients, j’optimisme de moins en moins et je pessimisme de plus en plus…
Emmanuelle
Bonjour
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Avec Carrefour, je pessimisme !
Le 6 août dernier, après avoir acheté un connecteur PC d’un montant de 19,90 € dans le magasin de Besançon Valentin, je le ramène immédiatement car il ne correspond pas à mon besooin.
Reprise et remboursement à l’accueil. Tout est ok et je dispose du ticket de ma carte Pass justifiant le crédit mais mon compte, lui, comme l’atteste mes relevés quotidiens depuis un mois, n’est jamais crédité de cette somme.
Mes nombreux mails à ce sujet et l’intervention de l’agence locale restent sans effet.
Il est vrai que je n’ai pas testé la réclamation par téléphone et pour cause. Dix-huit centimes la minute + le coût de l’appel local. Danger, ne tentez pas l’aventure !
Des minutes et des minutes d’attente facturées pour un appel dont l’objet n’est pas de ma responsabilité !
Désolée mais face à une enseigne qui se moque visiblement de ses clients, j’optimisme de moins en moins et je pessimisme de plus en plus…
Emmanuelle
